직원 고민 해결사, HRBP
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Human Resources Business Partner?
HRBP 직무와 기존 HR과의 차이점은 무엇인가요?
최근 인재 채용 및 유지의 중요성이 커지면서 ‘HRBP’라는 단어가 자주 등장하고 있습니다. 몇 년 전까지만 해도 국내 HR 업계에서는 잘 보이지 않았던 단어인데요. HRBP란 ‘Human Resources Business Partner’의 각 단어 앞자리를 딴 약자로, HR 비즈니스 파트너 혹은 전략적 파트너라고 볼 수 있습니다. 지난 2022년에 이어 2021년 유밥 스마트러닝 인사이트 포럼(SLIF)과 함께해 주신 황성현 대표님께서도 궁극적인 HRDer의 역할로 강조하셨던 개념이죠.
기존 HR의 업무가 세분화되고, 인재 관리 측면에서 직원들과의 원활한 커뮤니케이션 및 소통이 중요해지면서 많은 기업에서 HRBP 직무의 중요성을 인식하고 있습니다. 기존 HR 직무의 큰 갈래인 HRD, HRM 직무와 비교해 보면 다음과 같은 특징을 띕니다.
빠르게 변화하는 HR 트렌드에 유연하게 대응하고 효율적인 인사전략을 구사하게끔 돕는 HRBP. 구체적으로 어떤 역할을 하는 직무이며, 앞으로 HR 인사담당자들은 어떤 방향으로 발전해야 하는지 살펴보겠습니다.
HRBP의 역할과 중요성
인사담당자가 HRBP 역할을 하려면 어떻게 해야 하나요?
HRBP 직무는 실제 조직 내 경영 목표 수립 및 인재관리 전략에 있어 보다 전략적으로 접근, 활용할 수 있는 전문가의 역할을 합니다. 목표에 부합하는 인재 확보, 발굴 및 알맞은 인재관리 전략 수립 등. 그 외에도 HR 트렌드 변화에 유연하게 대응할 수 있는 인사전략으로, 경영진의 합리적인 판단을 돕기도 하지요.
특히 HRBP는 끈끈한 비즈니스 관계 형성에도 효과적인 역할을 맡고 있습니다. 조직을 구성하는 팀, 관리자, 주요 이해관계자들에 초점을 맞추어 조직 내 목표와 긴밀하게 연결될 수 있게 하기 때문입니다. 유능한 HRBP 담당자는 대체로 조직 내 핵심 인력들 간의 훌륭한 사내 네트워크를 형성하고 있을 뿐만 아니라, 그들이 속한 조직에 따른 전략적 마인드와 실행력도 갖추고 있습니다. 비즈니스 전략을 수립하고 실행함에 있어 매우 효과적인 역할을 하겠지요.
기업을 둘러싼 환경이 유동적이고, 모든 것이 더 분열된 상황으로 느껴질 때, HRBP의 필요성은 더욱 명확해집니다.
HRBP 직무가 필요한 이유 5가지
1. HRBP 담당자의 성과가 좋게 나온다는 것은, 비즈니스 성과가 높아졌음을 의미합니다.
언론 보도를 토대로 살펴본 경영진의 가장 큰 걱정거리는 불확실한 경영 환경을 둘러싼 '경제적 어려움' 입니다. CEO를 비롯한 경영진은 기업의 투자 및 매출 감소, 그리고 그것이 그들의 직원들에게 어떤 영향을 미치게 될지를 걱정하고 있다고 하죠. 그러나 미국의 시장조사기관 가트너에 따르면, 유능한 HRBP 전문가가 있는 조직이라면 직원 성과를 최대 22%까지 향상시킬 수 있으며, 유지율을 약 24%가량 높일 수 있으며, 수익(▲7%) 및 이익률(▲9%) 개선에도 효과적이라고 합니다.
물론, 유능한 HRBP 전문가의 역할을 규정하고, 단순히 기존 인사담당자가 그것을 따라하게끔 만드는 것은 결코 쉽지 않습니다. HRBP의 궁극적인 성과를 높이기 위해서는 기업의 운영상 이슈 및 기능적 요인들로부터 자유로워야 하며, 경영진 역시 그들의 HRBP 담당자들이 전략적인 경영 목표와도 밀접한 리더로서 역할을 하게끔 도와주어야 합니다. 영향력 있고, 우수한 파트너십 스킬을 지녔으며, 문제해결력이나 현황 진단, 데이터 분석 등에 능숙한 HRBP 전문가와 함께한다면 더욱 좋은 결과를 기대할 수 있을 것입니다.
2. HRBP은 HR의 전략적인 가치를 극대화합니다.
만약 HR 조직이 효과적인 비즈니스 파트너를 얻게 된다면, 백오피스 역할이 중심이던 기존 HR의 기능이 비즈니스 파트너 혹은 주도적인 역할로 도약하는 기회가 될 수 있습니다. 미국에서는 실제로 팬데믹 기간 동안 많은 기업들이 HR부서의 중요성을 보여주기 위해 노력했다고 하죠. Willis Towers Watson사의 전무이사 John Bremen의 말을 잠시 인용하자면 “팬데믹 기간에 HR이 보여준 역할로 기업 HR의 가치에 대한 논쟁을 완전히 끝냈다” 합니다.
하지만, 이처럼 HR이 비즈니스에 있어 중요한 기능을 한다는 사실을 확고히 하기 위해서라도, 다음번 두 번째 단계가 꼭 필요합니다. 바로 HRBP의 역할을 정하는 것인데요. HRBP로 인해 조직 내 긍정적인 변화가 생겨날 수 있음은 물론, 조직의 목표를 인재 기반 솔루션으로 전환할 수 있기 때문입니다. 이 과정을 통해 인사(HR)직무에 대한 인식 개선도 기대할 수 있겠습니다. HRBP의 역할을 제대로 수행한다는 것은 곧, 전략-실무-성과 향상을 연계하는 데 집중하게 해 원활한 비즈니스를 가능케 하고, 실제로 적재적소에 적합한 솔루션과 전문성을 활용할 수 있게 하니 비용 효율성도 충족하기 때문입니다.
HRBP는 이 외에도 ▲부서 이기주의 타파, ▲부서 간 교류 촉진, ▲부서 간 연결성 강화, ▲리더십 구조가 HR전략을 포괄하게끔 하는 등. 전략적인 경영을 가능케 하는 이점을 지닙니다.
3. HRBP 모델은 변화에 대처하는 유연한 해결책이 될 수 있습니다.
물론, HRBP 직무가 아직까지 모호하다고 우려하는 리더들도 있습니다. 하지만, HRBP는 기업 별 경영 환경에 맞춰 유연하게 적용할 수 있는 사람 중심의 접근법(people-focused)으로 작용할 수 있기에 주목할 필요성이 있습니다. 중소기업의 경우를 예로 들어 본다면, 비즈니스 파트너로서 경영자들의 경영 전략 및 인사이트를 알려주거나, 직원 관계 혹은 정책 이슈를 다루는 정보를 폭넓게 제공해줄 수 있을 것이죠.
반면 조직 규모가 큰 기업이라면 HRBP는 사업별 전문가 및 경영진과의 협력을 통해 인재관리 맥락에서의 전략적 접근법을 제시할 수 있을 겁니다. 이 외에도 독립적인 비즈니스 파트너 모델로써 전문가의 컨설팅 및 인사이트를 제공하거나 데이브 울리히(Dave Ulrich) 교수의 ‘Three-legged stool’ HR모델을 활용하는 등, 다양한 접근 전략을 취할 수 있겠습니다.
다만 HR 모델마다 각기 다른 장단점을 지닌 만큼, 우리 조직에 적합한 HR모델과 비즈니스 파트너(HRBP)를 선택해야 함을 기억하시기 바랍니다. 조직과 알맞은 HRBP일수록 기업에 도움 되는 전문 지식을 공유해주고, 지속적으로 유용한 인사이트를 주고받는 훌륭한 파트너십 관계가 이루어질 것이기 때문입니다.
4. HRBP는 핵심 인재 및 경영 지표 확보에 도움이 됩니다.
핵심 인재 확보가 기업에 있어 중대 사안이라는 것은 부정할 수 없습니다. 실제로 임원들을 대상으로 진행된 한 연구에 따르면, 향후 10년간 ‘리더십’은 계속해서 가장 큰 관심사이자 걱정거리가 될 것이라고 나타났습니다.
HRBP는 이러한 우수 인재 확보 및 성과 창출에 차별화 요인으로 작용할 수 있습니다. 데이터에 능통하고, 전략적 마인드를 겸비한 비즈니스 파트너는 변화무쌍한 채용시장에서도 적재적소에 인재를 배치할 줄 알며, 비용 효율도 끌어올리는 차별화가 가능해지기 때문입니다. 동시에 EX 및 EVP 등을 통해 직원 몰입도와 참여도를 높이는 전략 등도 구사할 수 있을 것입니다.
위에서 설명한 바와 같이 적합한 HRBP 모델을 찾기란 쉽지 않지만, 그를 통해 얻을 수 있는 베네핏에 초점을 맞춰 찾아본다면 조금은 수월해질 것입니다. 만약 HRBP가 우수한 인재 채용 및 직원 경험 인사이트에 도움이 된다면, 기업의 ROI(투자수익률; Return of investment)은 약 400% 가까이 치솟고 생산성 역시 높아질 것입니다. 이정도면 HR에서 HRBP에도 가치를 두어야 하는 이유는 어느정도 명확해졌겠죠.
5. HRBP는 훌륭한 리더십으로 이끌어주는 고리일 수 있습니다.
세계적으로 손꼽히는 HRBP는 영향력, 인적 네트워크, 이해력, 진단 및 분석이 가능한 리더십 스킬을 보유하고 있음은 물론, 미래의 리더 인재를 찾아내 발전시키고 있을 것입니다. HRBP는 이처럼 조직의 내/외부에서 찾을 수 있는 차세대 리더 확보를 위해 현장의 목소리에 귀를 기울일 줄 알아야 합니다. 이를 위해 기업은 HRBP가 리더십 확보 및 개발을 위해 전략적으로 접근할 수 있게끔 자유를 주어야 하는데요. 상의하달 방식의 제재가 가해지지 않는 환경이 조성될수록 HRBP도 장기적인 목표와 부합하는 효과적인 프로그램을 만들 수 있을 테니까요.
HR의 분야가 점차 세분화되고 새로운 역할이 등장함에 따라 우리 기업에서도 환경 및 트렌드 변화에 민감하게 반응하고, 적합한 대응 전략을 수립해야 할 필요성이 확대되고 있습니다. 특히 인공지능(AI), 빅데이터 분석 등 잇따른 기술 혁신도 비즈니스 파트너(HRBP) 직무의 필요성에 힘을 보탤 것으로 보여지는데요. 조직의 전략적 방향성을 파악하고 인력을 관리함에 있어 기술을 적극 활용하고, 조직의 성과 개선 및 임직원 역량 발전에도 박차를 가할 수 있을 것으로 예상되기 때문입니다.
기업들이 경쟁적인 환경에서 살아남고 성장하기 위한 노력을 아끼지 않는 만큼, 인재 개발을 통한 조직의 발전 방향을 제시하는 HRBP의 역할은 앞으로도 더욱 중요해질 것입니다.
*source : unleash
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