Everyone has a Plan 2
워크샵 자료
참가자는 다음 네 역할로 나뉩니다:
북미 고객 (Client, North America) – curveball 질문을 던짐
한국 측 A (Main responder) – 즉석 대응 (Pause → Reframe → Pivot)
한국 측 B (Supporter) – 보완 설명, 리프레임 지원
Minute taker (Observer) – 대화 톤, 리듬, 대응 구조 기록 및 피드백
Curveball Workshop Cue Cards
Goal: 완벽한 답변이 아니라, 예기치 못한 상황에서도 공기의 리듬을 리셋하는 능력을 기르는 것.
Cue Card 1 – The Deadline Curveball
Situation: 일정이 갑자기 당겨졌을 때
Client (North America)
Can you move the delivery up by two weeks?
→ 납기를 2주 앞당길 수 있을까요?
한국 측 A:
Pause → Reframe → Pivot으로 대응
(예: “That’s a tight window — let’s see what’s possible without risking quality.”)
한국 측 B:
보완 설명, 현실적 제안 덧붙이기
(예: “We might adjust partial delivery first, then finalize the rest.”)
Minute taker:
Tone / Composure / Clarity / Pivot 타이밍 기록
Cue Card 2 – The Cost Pressure
Situation: 가격 인하 요구
Client (North America)
We need you to cut the cost by 10%. Let’s make it happen.
→ 10% 정도는 줄여야 할 것 같습니다. 그렇게 진행하죠.
한국 측 A:
(예: “That’s a strong request — let’s explore how we can add value before touching price.”)
한국 측 B:
가치 중심으로 재프레이밍
(예: “Maybe we can bundle features or extend service support instead.”)
Minute taker:
상대방 tone 변화, 협상 리듬 기록
Cue Card 3 – The Feature Surprise
Situation: 논의되지 않은 기능 요청
Client (North America)
Can your system integrate with our new AI platform?
→ 귀사 시스템이 저희 AI 플랫폼과 연동될 수 있을까요?
한국 측 A:
(예: “That’s a curveball — we haven’t scoped that yet, but the structure allows flexibility.”)
한국 측 B:
기술 가능성이나 추후 논의 방향 제시
(예: “We can check compatibility and get back with an integration plan.”)
Minute taker:
Pause와 Reframe의 타이밍 기록
Cue Card 4 – The Competitor Comparison
Situation: 경쟁사 비교
Client (North America)
Your competitor promised the same specs with faster turnaround.
→ 경쟁사는 같은 스펙으로 납기 더 빠르다고 하던데요?
한국 측 A:
(예: “That’s interesting — our focus has been on reliability over speed.”)
한국 측 B:
차별화 요소 강조
(예: “And reliability often saves time downstream, as rework risk drops.”)
Minute taker:
Defensive tone 여부, positive framing 여부 체크
Cue Card 5 – The Leadership Drop-In
Situation: 예고 없이 발표 요구
Client (North America)
Before we start, our VP wants you to present the ROI numbers today.
→ 오늘 ROI 보고를 추가로 해달라고 하시네요.
한국 측 A:
(예: “Sure, we can give a brief overview and follow up with detailed data.”)
한국 측 B:
도움말 및 세부자료 언급
(예: “We can share the summary slide and deeper numbers right after.”)
Minute taker:
즉흥성 대응력, tone stability 기록
Cue Card 6 – The Data Doubt
Situation: 데이터 신뢰성 의심
Client (North America)
These numbers don’t look right. Are you sure your data is accurate?
→ 이 수치 좀 이상한데요. 정확한 건가요?
한국 측 A:
(예: “Good question — let’s walk through how the numbers were measured.”)
한국 측 B:
추가 컨텍스트 제공
(예: “These figures include the latest updates from Q4.”)
Minute taker:
clarity / calm tone / empathy 기록
Cue Card 7 – The Internal Conflict
Situation: 팀 내부 불일치가 노출됨
Client (North America)
Your teammate just said something different — which one should we believe?
→ 방금 팀 동료 분이 다르게 말씀하셨는데, 누구 말을 믿어야 하나요?
한국 측 A:
(예: “That’s fair — let’s align right after this call and confirm the details.”)
한국 측 B:
(예: “We’re saying the same thing from slightly different angles.”)
Minute taker:
team composure / message alignment 기록
Cue Card 8 – The Emotional Client
Situation: 감정 섞인 불신 표현
Client (North America)
We’ve been waiting for months. Why should we trust your timeline now?
→ 몇 달째 기다렸는데, 이번엔 정말 믿을 수 있을까요?
한국 측 A:
(예: “I hear your frustration — we’ve reinforced our process to prevent past delays.”)
한국 측 B:
감정 acknowledge + 구체적 보완 언급
(예: “We’ve added an extra QA checkpoint to ensure delivery stays firm.”)
Minute taker:
Empathy presence / message recovery 기록
Cue Card 9 – The Unrealistic Expectation
Situation: 비현실적 일정 요구
Client (North America)
We’ll need a fully working demo by next Monday.
→ 다음 주 월요일까지 완전한 데모 버전이 필요합니다.
한국 측 A:
(예: “That’s ambitious — let’s define what ‘fully working’ means and see what’s doable.”)
한국 측 B:
(예: “We can provide a functional preview by then, with final polish after.”)
Minute taker:
scope 조정, 현실적 pivot 여부 기록
Cue Card 10 – The Silent Room
Situation: 발표 후 정적, 냉기 흐름
Client (North America)
…So what exactly is new about this?
→ 그래서 이 안의 ‘새로움’이 뭔가요?
한국 측 A:
(예: “Great question — let me highlight the one key difference here.”)
한국 측 B:
(예: “It’s subtle, but it changes the workflow efficiency by 30%.”)
Minute taker:
composure / speed of recovery / tone 기록
운영 가이드
Client (North America): 즉흥적으로 질문을 던진다.
한국 측 A: Pause → Reframe → Pivot으로 대응한다.
한국 측 B: 보완 설명 혹은 리프레임을 덧붙인다.
Minute taker: tone, pause, clarity, empathy, pivot 타이밍을 기록하고 피드백한다.
이 세트는 실제 30~40분 워크숍에 적합하며,
각 시나리오당 약 3~4분 소요됩니다 (질문 → 대응 → 피드백).
