계획보다 중요한 것
교육담당자로 일하다 보면,
기획 단계에서 모든 걸 다 맞춰놨는데도 현장에서는 전혀 다른 방향으로 흘러갈 때가 있습니다.
그럴 때마다 깨닫습니다. 교육은 계획된 프로그램이 아니라, 현장에서 숨 쉬는 ‘생물’이라는 것을요.
이번 과정에서도 그랬습니다.
영업 현장에서 오래 근무하신 분들을 대상으로 교육 과정을 열었습니다.
과정의 핵심 주제는 ‘역할 수행 범위’였습니다.
현장 거점마다 업무 수행 범위가 다르다 보니, “우리가 일을 다한다"는 이야기가 많았습니다.
그래서 처음엔 불안했습니다.
이런 주제로 이야기하면, ‘우리는 이미 많이 일하고 있네?’라는 반응이 나오지 않을까 하고요.
그런 반응이 나오지 않게끔 교육을 설계하려고 10번의 현장 방문을 했고, 여러명을 만나 인터뷰했습니다.
현장에 오래 계신 분, 계셨다가 다른 곳으로 가신 분, 적극적인 분과 냉소적인 분, 아주 다양하게 말이죠.
인터뷰 중 한 분은 이렇게 말씀하셨습니다.
“우리 역할을 하고 계신 분들 중에서 일을 안하시는 분도 있어요,
그런 분들이 교육에 모여서 이야기를 나누다가
‘아, 다른 사람들은 이 역할에 대한 일을 많이 하고 있구나, 내가 생각보다 안하고 있구나’를 그 속에서 느끼기만 해도 의미가 있을 것 같아요”
그 말이 교육의 시작점이자, 작은 목표가 됐습니다.
하지만 현장은 여전히 예측 불가했습니다.
공감과 소통을 다루는 첫 세션에서는 한 분이 말씀하셨습니다.
“왜 우리가 거점에 있는 다른 사람들의 입장을 이해해야 하죠?”
짧게 던지신 한마디였지만, 공기를 바꾸었습니다.
그 순간, ‘이 분위기에서 역할 논의를 꺼낼 수 있을까’ 생각이 스쳤습니다.
계획은 잠시 미루고, 교육 현장의 공기를 바꿀 방법을 찾았습니다.
강사님과 상의 끝에 짧은 영상 하나를 추가했습니다.
공감은 무엇이고, 왜 필요한지를 알려주는 영상이었습니다.
또 불만이나 하고 싶었던 이야기들을 먼저 하실 수 있게 하고, 이어 긍정적인 소통 경험도 나누었습니다.
우선 각자가 하고 싶었던, 쌓아뒀던 말들을 풀어서 마음에 가득 차 있던 화를 비우고,
긍정 경험을 떠올리면서 비운 속을 긍정 경험으로 채우니, 분위기가 서서히 풀리기 시작했습니다.
대화가 이어졌고, 메모가 쏟아졌습니다. 처음엔 불만이었지만, 그 불만이 대화로, 대화가 이해로 바뀌는 순간이었습니다.
그리고 이 과정의 목적지였던 ‘역할 수행 범위’ 모듈을 마치고, 교육 만족도 조사에 이런 말이 적혀있었습니다.
“우리가 하는 일을 돌아보고, 해야 할 일을 정리해 볼 수 있었네요. 책임감이 느껴져요.”
그때 느꼈습니다. 교육이 ‘계획안’에서 벗어나 ‘교육 현장 속에서 완성되고 있다’는 걸요.
불만으로 시작했던 교육이, 책임감과 자부심으로 끝났습니다.
그날 이후로 저는 계획안을 완벽하게 만드는 것보다 현장의 ‘감각’을 놓치지 않으려 합니다.
인터뷰는 방향을 잡아주지만, 그 방향이 맞는지는 현장만이 알려줄 수 있으니까요.
교육은 결국 사람의 마음을 다루는 일입니다.
기획은 종이 위에서 시작되지만, 교육은 사람 위에서 완성된다는 걸
다시 한번 깨달았던 경험입니다.
� 3분 요약
1️⃣ 사전 인터뷰는 방향을 잡는 나침반이다
대상자의 생각과 분위기를 미리 파악해야 내용이 ‘내 이야기 같다’는 공감을 얻을 수 있다.
2️⃣ 현장은 계획대로 움직이지 않는다
그래도 교육은 언제나 예측 불가하다.
예상치 못한 반응이 나오면, 그 자리에서 영상·질문·활동으로 흐름을 새로 만들어야 한다.
현장의 반응을 읽고 즉시 조정할 수 있는 감각이 좋은 기획보다 더 큰 힘을 발휘한다.
3️⃣ 교육은 사람 위에서 완성된다
기획은 종이 위에서 시작되지만, 사람의 반응이 그 계획을 살아 있게 만든다.