일 경험에서 의사소통의 중요성
NCS 교재_의사소통능력
NCS(국가직무능력표준, National Competency Standards)
직업기초능력 10가지 중, 1. 의사소통능력 교재 교수자용 가이드북 p.45
일 경험에서 의사소통의 중요성
- 일 경험에서 의사소통은 구성원들 사이에서 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀 주며, 선입
견을 줄이거나 제거해 주는 수단이다. 직장에서 상사나 동료 혹은 부하와의 의사소통이
원활하게 이루어지면 구성원 간 공감이 증가하고, 조직 내 팀워크가 향상된다. 향상된 팀
워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어지게 될 것이다.
- 따라서 어떤 일이건 일 경험 중 의사소통은 반드시 필요하다. 그러나 조직이란 다양한
사회적 경험과 지위를 가진 구성원들의 집단이므로 동일한 내용의 메시지를 전달하더라
도 각각 다르게 받아들일 수 있다. 메시지는 주고받는 화자와 청자 간의 상호작용에 따
라 다양하게 변형될 수 있다는 사실을 기억해야 한다.
쉽게 말해서,
의사소통은 왜 필요한가? 생각이나 정보의 차이를 줄이기 위해서. 그리고 선입견 제거를 위해서.
메시지는 잘 못 전달될 수 있다는 걸 기억해야 한다. 사람마다 다르게 해석하고 그걸 또 전달하고.
<사례 : 아래 사례에서 의사소통의 종류는>
여름방학 기간 동안 학비를 보태기 위해 편의점에서 아르바이트 일을 이제 막 시작한 L군은 밀려드는 일에 정신이 없다. 아직은 일이 익숙하지 않아서 무슨 일을 먼저해야할지 정리가 되지 않는다. 오늘 들어온 제품들이 전일 주문한 대로 정확하게 들어왔는지 확인해야 하는데 손님들이 한꺼번에 들이닥치는 바람에 해야 할 일이 꼬여버려 사장님에게 야단을 맞았다. 또 오후에 일하는 동료 아르바이트생 K에게 인수인계할 내용을 메모지에 적어 컴퓨터 옆에 붙여놓았는데 아마도 바빠서 보지 못한 모양이다. 아침에 출근해서 전화로 물어보니 엉뚱한 말을 한다. 오늘은 서둘러 먼저 주문내용과 개수를 확인하고 진열을 해야겠다.
=> (나의 답)들어온 제품과 주문서를 확인하는 일(주문서에 대한 이해능력), 사장님에게 야단을 맞았을 때 나눴을 대화, 동료에게 전해야할 인수인계서 작성 능력, 동료 알바생과의 통화시 나누었을 대화...
대부분의 사람들은 의사소통을 아주 어려운 것이며 고도의 능력이 있어야 하는 것처럼 생각한다. 하지만 의사소통능력은 상대방의 말을 잘 들어주고, 내가 상대방의 말을 잘 듣고 있다는 표현을 하고, 상대방이 원하는 바를 잘 이해하여 업무활동이나 일상생활에서 필요한 부분(문서, 공문, 메일, 대화 등)에 충분히 반영하는 것이다.
출처 : 정부 NCS 사이트끝.
