4. 제품 디자인과 창의적인 팀워크
U-Biz Consulting Div.
제품 디자인
시나리오 제작이 끝났다면 전반적인 사용자 경험을 설명해주는 디자인 설계도를 만듭니다. 설계도는 어떻게 기능요소를 배치하는지, 제품이 어떤식으로 인터랙션 해야하는 지 등을 설명합니다. 설계도는 디자인 컨셉, 기능, 브랜드가 담겨있어야 합니다. 이 설계도는 시나리오와 요구사항을 토대로 어떻게 디자인해야하는지 스케치와 프로토타입을 담게 됩니다.
1. 설계도 제작
인터랙션 설계도를 제작하기 위해선 6가지 단계를 거치게 됩니다.
1) 제품의 형태와 입력방식 결정
제품·서비스가 사용자에게 제공되는 플랫폼이 앱인지, 웹인지를 고려합니다. 사용자가 제품·서비스를 사용하면서 제품의 반응도나, 입력방식(마우스, 터치스크린 등…)도 함께 고려하여 디자인 형태를 잡아갑니다.
2) 기능 요소와 정보 요소 판단
사용자가 정보들을 클릭, 입력, 확인 하는 등 사용자의 이용이 필요한 정보 요소와 정보 요소를 다루는 다양한 기능, 명령을 행하는 기능 요소를 판단합니다.
예시)
다은이는 사진찍는걸 좋아하여 여러 카메라 어플과 사진첩 어플을 사용하고 있다. 음식을 찍기도 하고 풍경이나 셀카를 찍기도 한다.
여기서,
정보 요소는 : 사진 촬영, 동영상 촬영, 라이브 촬영, 사진첩 등 제품·서비스 속성
기능 요소는 : 유려한 사진 보정 기능, 자동 노출 조절 기능, 동영상과 사진 촬영의 빠른 전환
예시에 나온 정보요소와 기능요소는 서로 유기적이어야 합니다.
3) 유사한 요소를 그룹으로 묶고 상하관계 결정
기능 중에 상위 요소를 찾아 화면에 우선 배치 해야합니다. 정황 시나리오를 확인해가며 전체적인 화면 구성과 프레임, 패널을 구성합니다.
4) 인터랙션 설계도 스케치
상하관계가 결정된 요소들을 그림으로 그려봅니다. 단순하고 큼직하게 화면을 분할해가면서 스케치를 하며 영역표시와 타 요소와 어떻게 연결되는지 작성합니다. 다른 사람과 함께 토론하면서 그리는 것이 효과적일 수 있습니다.
쿠퍼社 | 초기 인터랙션 설계도 스케치 예시5) 주요경로 시나리오 작성
퍼소나가 가장 많이 수행하는 과업을 선택한 후 인터페이스에서 어떤식으로 과업을 진행하는지 묘사합니다. 이 때 스토리보드를 작성하게되면 전반적인 흐름에 문제는 없는지, 일관성이 흐트러지지 않았는지 점검할 수 있습니다
6) 점검시나리오를 바탕으로 디자인 테스트
여러 번 수정이 거듭된 스토리보드를 활용하여 부수적인 인터랙션을 설계합니다. 주요 시나리오가 일부 변경되었을 때, 초기 설정 시나리오, 문제가 발생했을 때의 시나리오 등 여러 시나리오를 생각하며 디자인 테스트를 진행합니다.
2. 서비스 설계도 제작
서비스 디자인 설계도를 제작할 때는 고객여정 설명·서비스청사진 제작 순으로 진행됩니다. 전반적인 디자인 설계가 완료되고 세부적인 요소가 풍부하게 추가될 때 디자인 최종안이 만들어 집니다. 만들어진 최종 결과물(인터페이스일 수도, 제품일 수도, 서비스일 수도 있는)은 문서화 하여 마지막까지 컨셉이 올바로 구현되는지 지켜봐야 합니다.
3. 디자인 점검 및 사용성 테스트
디자인이 완료되면 점검과 사용성 테스트를 합니다. 사용성 테스트가 진행 되면 설계도의 문제점을 쉽게 발견할 수 있고, 과업의 순서나 중요도를 확인할 수 있어 자주 사용되는 테스트 입니다. 사용자가 어떻게 제품·서비스를 사용하는지, 효율적으로 플로우를 이용하고 있는지, 사용자가 제품·서비스를 사용하다가 실수하는 부분은 어딘지 등을 확인할 수 있습니다.
창의적인 팀워크
모든 프로세스에서 팀을 빼놓고는 말 할 수 없습니다. 효율적인 팀워크를 만들기 위해서는 생성과 합성의 접근법을 사용하게 됩니다.
팀워크가 좋다는 것은 뜻이 잘 맞는 동료들이 있다거나 실무를 잘 하는 동료들이 많다는 뜻이 아닙니다. 각자의 생각은 모두 다르기 때문이죠. 이에 대해 쿠퍼는 '생성'과 '합성' 두가지 프로세스를 가진 동료에 대해 설명해줍니다. 생성과 합성은 서로 다른 위치에 놓여있는 성향이지만 함께 일할 때 시너지를 낼 수 있습니다.
생성하는 동료는 문제를 찾거나, 아이디어를 내거나, 컨셉의 방향성을 주도합니다. 자유롭게 고안하고 인터랙티브한 구조화 흐름을 그리는 역할을 하며,
합성하는 동료는 질문을 하거나, 목록을 작성, 구체적인 플롯 설정, 컨셉의 일관성 유지, 구조와 텍스트의 근거를 포작하는 역할을 합니다.
같은 목표를 공유하고 나간다 하더라도 모든 일에는 협업이 필수입니다. 창의적인 사고 역시 동료들의 협업을 통해 나오게 됩니다. 인력 간 협력과 조율을 통해 사용자니즈에 최적화된 제품이 제작 되는 첫 걸음이 팀웍입니다.
이 글은 'About Face4 : 인터렉션 디자인'의 하단 목차를 참고하여 작성했습니다.
1부. 목표지향 디자인
5. 제품디자인 : 설계도와 상세화
6. 창의적인 팀워크
계속 이어집니다.
