3. 비전 설정 : 시나리오와 디자인 요구사항
U-Biz Consulting Div.
이전 글 : 문제의 이해와 사용자 모델링에서 이어집니다.
비전(Vision)설정
사용자의 니즈를 만족시키는 동시에 사업 비전과 기술 제약을 충분히 고려해야 성공한 제품·서비스가 나올 수 있습니다. 따라서 비전(목표)를 설정한다는 것은 디자인적으로 아주 중요한 설정 요소입니다. 비전을 세우는 방안으로 시나리오 도출과 디자인 요구사항 제작이 있습니다.
1. 시나리오
1-1. 시나리오 도출
우리는 앞서 여러 리서치 방법과 퍼소나에 대해 자세히 알아보았습니다. 이제는 만들어진 퍼소나의 명확한 목표를 바탕으로 무엇을 디자인 할 지 결정하는 단계입니다. 사용자가 제품을 어떻게 사용하는지를 기술하는 '시나리오(Story Telling)' 방법론을 사용하는데, 퍼소나 기반 시나리오를 비전 설정의 상황에 적절히 활용하여 디자인의 방향성을 결정하게 됩니다.
1) 정황 시나리오 - 사용자의 니즈를 만족시키는 과정을 넓은 시야에서 본 시나리오 : 전반적인 흐름 파악 가능
2) 주요 경로 시나리오 - 사용자가 제품/서비스를 활용하는 과정을 좀 더 자세하게 소개하는 시나리오 : 정황 시나리오보다 조금 더 자세히 기술된 시나리오. 퍼소나가 제품을 활용해 목표를 달성해가는 과정이 담김
3) 점검 시나리오 - 문제가 발생할 만한 상황을 예상해보고 디자인을 점검하기 용이한 시나리오 : 이슈를 파악하고 수정 보완할 때 사용
-
하지만 시나리오를 도출 하기 전 사용자 니즈와 사업 니즈가 무엇인지 제대로 드러나지 않는다면 여러 문헌, 참고자료, 인터뷰 등의 자료를 토대로 사용자의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 먼저 찾아보는 것을 추천합니다.
1-2. 비전 설정 기타 방안
시나리오 도출 외에 사용자가 특정 행동을 할 때 시스템이 어떤식으로 반응하는지를 세세하게 기술한 '활용사례(user case)'와 사용자의 행동을 문장으로 표현한 '유저스토리(user story)' 기법 등을 사용하여 비전을 설정할 수 도 있습니다.
2. 디자인 요구사항
요구사항을 도출하기 위해서는 문제 선언문, 디자인 목표 선언문 작성 - 브레인스토밍 - 퍼소나 기대치 확인 - 정황시나리오 제작 - 디자인 요구사항 도출의 절차를 밟게 됩니다.
1) 문제 선언문, 디자인 목표 선언문 작성
처음 시작 시, 왜 디자인을 해야하는지 에 대한 이해를 줄 수 있는 선언문을 작성합니다. 디자인 방향을 결정하는 명확한 동기를 부여해주고 모든 임원진들이 동일한 생각을 할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
2) 브레인 스토밍
창의적이고 분석적인 접근을 위해 브레인 스토밍을 합니다. 브레인 스토밍을 통해 새로운 의견과 아이디어를 수렴하게 되고 의견들을 바탕으로 시나리오를 작성합니다.
3) 퍼소나 기대치 확인
퍼소나가 제품을 사용하는 동안 어떤 경험을 원하는지 기대와 욕구를 파악합니다. 퍼소나의 상세 설명과 더불어 리서치 결과를 포함하면 훨씬 더 풍부한 사용자 행동 패턴을 확정할 수 있게 됩니다.
4) 정황 시나리오 제작
사용자의 멘탈모델과 동기를 바탕으로 정황 시나리오를 제작합니다. 퍼소나가 쉽게 목표를 달성 할 수 있는 디자인을 염두해두고 시나리오를 작성하며 초기에는 제품의 작동법과 구현방법보다는 사용자 목표에 집중하여 작성하면 좋습니다.
5) 디자인 요구사항 도출
시나리오 내용을 바탕으로 퍼소나의 니즈인 사용자 요구사항을 도출합니다. 퍼소나가 제품을 사용하면서 얻고자 하는 정보를 정리한 정보 요구사항, 정보를 어떻게 구성하고 어디에 배치해야하는지 결정하는 기능 요구사항, 시스템 내 개체들간의 관계나 종속성을 설명하는 정황 요구사항, 사업 · 브랜드 · 기술 등의 세부 요구사항 등 이 포함됩니다.
이 글은 'About Face4 : 인터랙션 디자인'의 하단 목차를 참고하여 작성했습니다.
1부. 목표지향 디자인
4. 비전 설정 : 시나리오와 디자인 요구사항
계속 이어집니다.
