생산성에 대한 참고 사항

이 기사는 에리카 홀의 허가 아래 게재하고 있습니다.
(2022년 8월 22일의 기사입니다)

커피와 함께 과자를 먹는다는 옛 감성 그대로의 기묘한 광고

일반적인 경제 불안이 생산성에 대한 불안을 일으키고 있는 것 같습니다. 그리고 예상대로, 그 책임은 지도력이 있어야 할 곳인 리더십이 아니라 일꾼과 하위 관리자들에게 돌아가고 있습니다. 분명하게 말하자면, 많은 조직이 싼 비용, 단기적 사고, 그리고 확인 편향에 취해있기 때문에 그들이 지금의 위치에 있습니다. (또한, 팬데믹을 소원하면서 무시하는 것도 있습니다. 이는 특히 무모하고 착각스러운 단기적 사고의 하위 범주입니다.)

저는 몇십 년간 컨설팅을 하면서 반응적이고 권위주의적이며 꼰대 같은 분위기일수록, 어떤 종업원(또는 계약직이나 컨설턴트)의 인지 자원이 문화를 버티는 데 투입되는 것보다 올바른 일을 잘하고 싶어 하는 것에 더 많이 투입되는 것을 알 수 있습니다.

조직이 도전적인 시기에 번영하기 위해 필요한 것은 지나치게 긴장하고 공연적으로 오버워크하는 것이 아니라 그 반대여야 합니다. 하지만 이러한 현상은 일어날 것이며 조직 재편의 대혼란이 따를 것입니다.

도움이 되는 몇 가지 조치를 제시해 드리겠습니다. 이 조치들은 실제로 생산성을 향상하는 데 도움이 됩니다:

1. 반응하기 전에 잠시 숨 고르세요

이것은 어느 수준에서든 해당됩니다. 인간은 감정적인 결정을 내리는 존재입니다. 특히 큰 소리로 주장하며 감정적인 사람이 중요한 결정을 맡고 있는 경우가 많습니다. 어쩌면 누군가는 장기 휴가가 필요할 수도 있고, 말 그대로 숲에서 하루를 보낼 필요가 있을지도 모릅니다. 하지만 가장 가까운 목표를 생각하면서 심호흡을 즐기는 것만으로도 크게 도움이 될 것입니다.

2. 의사소통을 체계화하세요

내부 의사소통은 상호작용 디자인입니다. 강력한 원칙, 목표, 의도 없이 그냥 일어나지 않습니다. 명확성, 정직함, 상호 존중감이 있는 것만큼 생산성을 향상하는 것은 없습니다. (그 Zoom 회의가 음성 통화로만 할 수 있을까요? 분명 음성 통화로만 해도 충분할 것입니다. 사람들이 걸을 수 있게 해 주세요! 하지만 운전하지 말아 주세요. 회의 중에 운전하면 위험해요.)

3. 의사결정을 체계화하세요

"가장 권력을 가진 사람이 광적으로 행동한다"는 것보다 더 나은 의사결정 방식을 찾아보세요. 대부분의 조직은 어떤 생산 과정을 갖고 있습니다. 일부는 의식화된 협력을 추구합니다. 그러나 민간 섹터의 기업 중에는 의사결정을 내리고, 전달하고, 개선하는 데 명시적이고 일관된 접근 방식을 가진 곳이 매우 드물고, 그 결과가 드러납니다.

4. 정보를 정리하세요

좋은 정보가 없으면 좋은 결정을 내릴 수 없습니다. 정보를 구체화하지 않고 지표만 의존해 왔나요? 세상을 이해하는 것이 조각조각이고 가용성 편향으로 인해 문제가 되나요? 기능적인 피드백 루프가 있는지 확인하세요. 올바른 질문을 하고 있나요? 질문을 하면 안전한가요 아니면 모두가 합의된 허구 속에 참여하고 있나요? 그렇게 하면 많은 위험이 발생합니다.

5. 인센티브를 정리하세요

인센티브를 바꾸지 않으면 습관을 바꿀 수 없습니다. 협력적이지 않은 행동, 협력적이지 않은 행동, 또는 가장 화려한 일을 보상하는 것이 아니라 성공에 가장 필수적인 일을 하는 것을 보상했는지 솔직해지세요. 모든 사람에게 협업과 팀워크가 도움이 되도록 하고, 입으로만 하지 말고 실제로 보상을 주세요.

6. 전략을 정리하세요

1〜5가 문화에 관한 내용입니다. 좋은 시기에는 명확한 전략을 명시하고 그 주위에 일치하면서 진행할 수 있습니다. 그러나 이번 시기는 그렇지 않습니다. 누가 어떤 일이 불필요한지 이해하지 않으면, 누가 어떻게 가치를 창출하는지 이해하지 않으면, 어떤 일이 낭비되는지 알 수 없습니다.

타이핑 또는 말하기 전에 깊이 숨을 쉬는 것을 제외하면, 위의 내용은 야심차고 지속적인 프로젝트 시리즈입니다. 빠른 해결책은 없습니다. 그러나 명확한 의사소통, 기능적 협업 및 증거 기반 의사 결정에 대한 증분적인 주의는 상당한 혜택을 빨리 얻을 수 있습니다.