[유일요] 유엑서로 일하고 싶어요 #056
UX 직무는 혼자 완결된 결과를 만들어내기보다는 다양한 이해관계자 사이를 연결하고 조율하는 역할에 가깝다. 특히 규모가 큰 조직일수록 업무는 세분화되어 있고, 실무자는 제품 경험의 전체를 설계하기보다는 특정 영역을 맡게 되는 경우가 많다.
이 구조 안에서는 자연스럽게 ‘득점자’보다는 ‘어시스트 역할’에 가까운 포지션을 수행하게 된다. 문제는 성과에 대한 기대와 평가가 여전히 가시적 결과 중심으로 이루어질 때 생긴다. 기여는 분명 존재하지만, 그 기여의 방식이 눈에 잘 드러나지 않는다는 점에서 심리적 간극이 발생한다.
조직구조의 영향
업무가 명확히 나뉘어 있는 조직일수록 이 간극은 더 크게 체감된다. 교과서적으로 설명되는 UX는 제품 사용의 흐름과 경험 전반을 설계하는 역할이지만, 실제 기업 구조에서는 리서치가 외부로 분리되기도 하고, 그래픽 작업은 별도 조직이 담당하기도 하며, 실무자는 제한된 범위 안에서 일하게 된다.
이처럼 역할이 조각나 있는 환경에서는 자신의 기여가 전체 맥락 속에서 어떻게 작동하는지 체감하기 어렵다. 통제 범위는 좁은데 책임감은 유지되는 구조 속에서 스트레스가 발생하는 것은 매우 자연스러운 현상이다.
스트레스의 보편성
사실 이 문장을 통해 하고 싶었던 말은 다음과 같다. 이러한 스트레스가 특수한 개인의 문제이거나 특정 조직만의 예외적인 상황이 아니라는 사실이다.
UX는 본질적으로 협업 기반 직무이며, 조직의 구조와 사업의 특성에 따라 역할과 범위가 계속 달라진다. 회사마다 UX를 이해하고 활용하는 방식이 천차만별이라는 점은 이미 여러 사례를 통해 확인할 수 있다.
따라서 어시스트 중심의 역할 수행에서 오는 답답함과 구조적 한계는 이 직무를 수행하는 과정에서 비교적 일반적으로 경험하게 되는 부분이라고 받아들이는 것이 필요하다. (물론 예외적인 회사들도 극소수 존재한다.)
이를 개인의 역량 부족이나 커리어 실패로 해석하게 되면, 일 자체에 대한 회의감으로 빠지기 쉽다. 그러나 구조적 특성으로 인지하면 감정의 결이 달라진다. 이는 직무에 대한 냉소가 아니라, 역할에 대한 현실적 이해로 전환된다.
인식과 행동 계기
이러한 점을 미리 인지하는 것은 단순한 마음가짐의 문제가 아니라 커리어 전략의 문제라고 본다. UX는 실용 분야이며, 결국 어떤 환경에서 어떤 경험을 축적했는지가 중요하다. 스트레스의 보편성을 이해하면, 현재의 역할을 보다 객관적으로 해석할 수 있고, 내가 축적하고 있는 역량이 무엇인지도 정리할 수 있다.
나 역시 이러한 구조적 특성을 체감하면서, 막연한 회의감을 느낀 바 있다. 하지만 이 직무의 본질과 조직 맥락을 더 깊이 이해하기 위해서는 오히려 이를 알려야 한다고 깨닫게 된다. 그렇게 멘토링 활동을 시작하게 되었다.
이는 부정적 불만을 표출하는 게 아니라, 긍정적인 반응을 이끌기 위한 나름의 자구책이었다. 시작은 미약했지만 이후의 여정은 기대했던 이상이었다. 기본적인 업무는 어시스트 중심의 역할을 벗어날 수 없었지만, 특수한 영역에서는 전체를 총괄하는 역량을 뽐낼 기회 또한 주어졌기 때문이다. 그러니 회의감은 답이 될 수 없다.
주니어 시절 중요한 것은 이 스트레스가 나만의 특별한 문제가 아니라는 점을 거시적으로 인지하는 것이다. 구조적 특성을 이해하면 감정에 휘둘리기보다 직무를 보다 입체적으로 바라볼 수 있게 된다. 어시스트 중심의 역할 또한 커리어의 일부이자 축적의 과정임을 받아들이는 순간, 회의감 대신 방향성을 고민하게 된다.