[유일요] 유엑서로 일하고 싶어요 #063
이 이야기는 모든 사람에게 권장하고 싶은 일반적인 방법은 아니다. 어디까지나 디자인(d) 전공자에게 던지는 하나의 극단적인 화두에 가깝다. 특히 감각적인 표현보다 이성적인 디자인(D)을 선호하는 디자이너(d), 논리적인 사고와 구조화가 더 편한 디자이너(D), 혹은 기획과 문제 정의에 더 흥미를 느끼는 예체능계 전공자라면 한 번쯤 생각해 볼 만한 질문이다. 디자인(d)을 더 잘 보여주라는 조언은 너무나 흔하지만, 반대로 디자인(d)을 일부러 덜어내 보라는 이야기는 쉽게 듣기 어려운 이야기이기 때문이다.
전략적 의도
내가 이런 이야기를 하는 이유는 UX 분야에서 중요한 것이 반드시 디자인(d) 능력만은 아니기 때문이다. 많은 디자인(d) 전공자들이 자연스럽게 결과물의 완성도나 그래픽적인 표현력에 집중하게 되는데, 그 과정에서 문제 정의나 논리적 사고, 서비스 구조를 바라보는 관점 같은 부분이 상대적으로 묻히는 경우도 적지 않다.
그래서 나는 때로는 의도적으로 디자이너(d)의 색을 덜어내 보라고 이야기한다. 그렇게 했을 때 비로소 자신이 문제를 어떻게 이해하고 어떤 논리로 해결하려 하는지가 더 또렷하게 드러나는 경우가 있기 때문이다. 이게 생각보다 되게 어렵다. 마치 지금 당장 오른손잡이에게 왼손으로 젓가락질을 해보라는 것과 같기 때문이다.
물론 이는 디자인(d)을 버리라는 의미가 아니라, 자신이 가진 역량의 중심을 어디에 둘 것인가에 대한 질문이다.
업계의 현실
다만 이 이야기는 현실적인 맥락 속에서 보면 상당히 과격하게 들릴 수 있다. 현재 업계의 흐름을 보면 프로덕트 디자이너(d/D)가 우세한 구조이기 때문이다. 디자인(d) 역량을 감추고 내려놓는다는 것은 대세에 비추어 봤을 때 상당히 무책임한 말이 될 수도 있다.
실제로 많은 조직에서 UX라는 이름을 쓰고 있지만 실무의 상당 부분은 UI 디자인(D)에 가까운 경우가 있다. 특히 전통적인 제조업 기반 회사나 규모가 큰 기업에서 잘 찾아볼 수 있는 그림이다. 그렇기 때문에 디자인(d)을 일부러 덜어내는 전략은 현실과 동떨어진 이야기처럼 들릴 수도 있다.
그런 점에서 이 이야기는 모든 사람에게 적용되는 방법이라기보다, 특정한 성향과 방향성을 가진 사람에게 던지는 질문에 가깝다.
조직적 맥락
반대로 전통적인 대기업이나 제조사를 염두에 두고 있다면 이 구분을 왜 고민해야 하는지 더 신중하게 따져볼 필요가 있다. 대기업의 UX 조직은 업무가 세분화되어 있는 경우가 많고, 실제 실무에서는 UI 디자인(D)이나 특정 영역의 역할이 명확히 나뉘어 있는 경우도 많기 때문이다. 이런 경우 UXer의 최종 산출물은 디자인(d)이 빠진 와이어프레임이기도 하다.
프로덕트 디자인(d/D)에만 익숙한 이들에게는 이해가 안 가는 모습일 것이다. 어차피 한 번에 하면 될 일을 굳이 왜 나눌지 의아할 뿐이니 말이다. 이건 말로 설명해서 설득되지 않는다. 큰 조직에 부속품처럼 자리 잡고 여러 가지 상황과 맥락, 환경을 목격하고 겪어봐야만 겨우 납득할 수 있는 것에 가깝다. 대체로 겉만 보면 비합리적이고 비효율적인 것처럼 보이고, 사실 틀리지도 않다. 그러나 워낙 많은 사람들이, 게다가 품질 이슈 등을 겹겹의 조직망으로 통해 걸러내듯 일하는 조직에서는 UX 담당자의 역할은 비주얼에 그칠 수 없는 경우가 정말 많다.
어떤 조직에서는 그래픽 역량이 핵심이 될 수도 있고, 어떤 조직에서는 논리적 설계나 제품 경험 구조를 이해하는 능력이 더 중요할 수도 있다. 결국 자신이 가고자 하는 조직의 성격과 역할을 이해하지 못하면, 어떤 역량을 중심에 두어야 할지도 판단하기 어려워진다.
그래서 결국 중요한 것은 스스로의 중심축을 어디에 둘 것인가에 대한 판단이다. 처음에는 여러 가능성을 탐색하면서 방향을 잡지 못하는 것이 자연스러운 과정일 수 있다.
하지만 어느 순간 자신이 원하는 방향이 명확해졌다면 그때는 중심축을 과감하게 이동시킬 필요도 있다. 디자인(d)을 더 밀고 나갈 것인지, 혹은 문제 해결과 구조 설계 쪽으로 무게를 옮길 것인지에 따라 준비해야 할 역량도 달라지기 때문이다.
나는 그 선택의 순간에 필요한 것은 결국 과감한 결단이라고 생각한다. 어느 방향이 정답이라기보다, 자신이 선택한 방향에 맞게 중심을 명확히 잡고 나아가는 것이 더 중요하기 때문이다. 그런 의미에서 나와 비슷한 디자인(d)을 전공한 디자이너(D)들을 응원해 본다.