24년 9월 5일 흠터레스팅 테크 뉴스
페이스북, 20대 사용자 유치를 위한 리브랜딩 중 외 3건
(1) 리프트(Lyft) CEO, “자전거 공유 사업 포기는 미친 짓”
- Lyft의 CEO David Risher가 자전거 공유 사업에 전념하기로 결정
- Lyft의 전기자전거 이용률이 전년 대비 65% 증가해 전체 이용의 절반을 차지
- 회사는 마이크로모빌리티 사업 구조조정을 위해 기술 인력의 약 1%를 해고할 예정임
- 구조조정으로 인한 비용은 3,400만~4,600만 달러로 예상됨
- 연간 약 2,000만 달러의 이익이 발생할 것으로 추정
- 회사는 도킹 스테이션 기반의 자전거/스쿠터 공유 시스템에 집중할 계획임: 무단 주차 문제 해결 및 도시 조직화에 도움이 된다고 판단, 장기적인 도시 파트너십 확보에 유리
- Lyft는 전체 709만 건의 이용 중 약 8%(567만 건)가 자전거와 스쿠터 공유 서비스였다고 밝힘
- 회사는 Spin, Bird와의 파트너십을 통해 앱 내에서 비도킹 스쿠터 예약 서비스를 계속 제공할 예정
(2) a16z, 마이애미 사무소 2년만에 폐쇄
- 5년 임대 계약을 맺은 8,300 평방피트 공간이었으나 사용 부족으로 폐쇄됨
- 마이애미는 최근 벤처 캐피털과 창업 인재 유치에 어려움을 겪고 있음
- 2024년 2분기 벤처 투자액이 4억 달러로, 2022년 전체 55억 달러에서 크게 감소
- a16z의 "글로벌 전초기지" 계획에 타격을 입음: 2022년 중앙 본사를 없애고 뉴욕, 산타모니카 등에 사무소를 두겠다고 발표했었음 → 창업자들과의 관계 구축 및 a16z 문화 발전이 목표였음
- 마이애미에서의 계획이 예상대로 진행되지 않았음을 시사
(3) 틴더(Tinder), 대학생 전용 기능 ‘틴더 유(Tinder U)’ 업데이트
- Tinder U는 2018년 출시되어 4년제 비영리 대학 재학생들을 대상으로 함
- 프로필에 졸업 연도, 전공, 동아리, 그리스 문화 등의 새로운 배지 추가, 등록 절차 간소화
- "Swipe Off" 챌린지 진행: 가장 많은 스와이프 활동을 보인 대학에 무료 콘서트 제공: 올해 공연자는 래퍼 Gunna와 GloRilla임
- 지난 분기 40만 명의 유료 사용자 손실 후 대책으로 보임
- 대학생들의 데이팅 앱 사용 감소 추세 (79%가 거의 사용하지 않음)
- LinkedIn이나 Google Docs 등 비전통적 방식으로 데이트 상대 찾는 경향 증가
- 대면 만남 앱들의 인기 상승 중
(4) 페이스북, 20대 젊은 층 다시 끌어들이기 위해 노력 중
- Facebook의 10대 사용자 비율이 2014년 71%에서 2023년 33%로 급감
- 회사는 "Navigating your 20s with Facebook" 블로그 포스트를 발표
- 20대를 위한 기능으로 그룹, Facebook Dating, Marketplace 등을 홍보
- 젊은 세대들의 소셜 미디어 사용 행태: Instagram, Partiful 등 다른 플랫폼으로 이벤트 정보와 초대장 공유가 이동, Facebook Marketplace는 중고 거래 플랫폼으로 인기를 유지, Fizz 등 새로운 Gen Z 앱들이 Facebook의 기능을 대체하려 시도 중
- Facebook의 이미지 쇄신 노력: 젊은 크리에이터들과 행사를 개최 → "We are not your mom's Facebook"이라는 슬로건 사용, 플랫폼을 "문화적으로 일어나는 모든 것의 중심지"로 재정의하려 함
- 전문가 의견: Facebook의 이러한 시도가 다소 무리해 보인다는 평가 → 그러나 Abercrombie나 Mark Zuckerberg의 성공적인 리브랜딩 사례를 고려하면, Facebook도 다시 인기를 얻을 가능성이 있음
[오늘의 인용글]
확신은 정보의 일관성과 그것을 처리하는 인지적 편의성에 의존하는 일종의 ‘느낌’입니다. 불확실성을 인정하는 것을 진지하게 받아들이는 것이 현명한 것이겠지만 (대부분의 경우 그렇지 못합니다.), 높은 확신을 한다는 것은 자신의 마음속에서 일관된 이야기를 구성했다는 것을 의미할 뿐, 반드시 그 이야기가 사실이라는 것을 뜻하지는 않습니다.
- 다니엘 카너먼, 생각에 대한 생각 (Thinking, Fast and Slow)
“Confidence is a feeling, which reflects the coherence of the information and the cognitive ease of processing it. It is wise to take admissions of uncertainty seriously, but declarations of high confidence mainly tell you that an individual has constructed a coherent story in his mind, not necessarily that the story is true.”
- Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow
우리가 (잘못된 제품을 개발하는 등의) 실패를 하는 (주된) 이유는 조사를 덜 해서가 아닙니다. 실패의 원인은 우리의 '잘못된 질문'입니다. 우리는 전문가와 같은 권위자나 고객들의 (피상적인 정보만을 담은) 그럴듯한 이야기를 바탕으로 제품을 만듭니다. 하지만 그럴듯한 이야기는 '사실'이 아닌 경우가 많죠.
성공적인 제품을 만들고자 한다면, 고객들의 '말'을 곧이 곧대로 들어선 안 됩니다. (올바른 질문을 통해) 고객들이 실제로 어떻게 행동하는지, 그리고 실제 이야기는 무엇인지를 파악하여 고객의 '사실'에 대한 이해를 달성해야 합니다.
- 테레사 토레스, 지속적 제품 발견 습관
Our failure wasn’t due to a lack of research. It was because we asked our customers the wrong questions. We built a product based on a coherent story told by both the thought leaders in our space and by our customers themselves. But it wasn’t a story that was based in reality.
If you want to build a successful product, you need to understand your customers’ actual behavior—their reality—not the story they tell themselves.
- Torres, Teresa. Continuous Discovery Habits
"유저 리서치를 할 시간이 없다고 생각한다면, 잘못 만든 제품을 고칠 시간을 마련하는 게 좋을 겁니다. 그렇게 될 것이 분명하니까요. 사실, 사용자 연구를 하지 않을 여유가 없습니다."
- 린 스타트업을 위한 UX
If you don’t have time to do user research, you’d better make time to fix your product once you’ve built it wrong, because I guarantee that is what’s going to happen. The fact is, you don’t have time not to do research.
- Klein, Laura. UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and Design (p. 22).
[뉴스 출처]
- https://techcrunch.com/2024/09/04/lyft-is-going-all-in-on-docked-bikeshare/
- https://techcrunch.com/2024/09/04/andreessen-horowitz-shutters-its-miami-office-after-two-years/
- https://techcrunch.com/2024/09/04/facebook-says-how-do-you-do-fellow-kids/
