AI 서비스, UX 패턴 가이드 - 입력(2)
효과적인 AI 입력 UX/UI 패턴 설계
가장 많이 사용되고 있는 LLM 모델에서 사용자가 AI에게 요청을 하는 방식은 프롬프트 작성(텍스트 기반) AI 입력 UX의 80%를 차지한다. 하지만 AI 서비스를 설계할 때, 다양한 입력방식을 고려해야, 사용자는 효율적이고, 적확하게 기계와 소통이 가능하다.
즉, 사용자가 입력(타이핑), 발화(음성), 업로드(파일) 하는 행위는 모두 인간이 기계와 상호작용하는 기본적인 소통 방식이라 할 수 있다.
AI UX 입력 목표
AI프로덕트 입력 UX 목표는 아래와 같아야 한다.
사용자가 AI에게 원하는 것을 쉽고 자연스럽게 전달할 수 있어야 한다.
1. 사람들이 필요한 것을 쉽게 묻는 방법을 알아야 한다.
- 음성이든, 텍스트든, 파일업로드든 직관적이 여야한다.
2. 올바른 작업에는 올바른 입력방식이 필요하다.
- 과도하게 개방적인 텍스트입력 가이드라인은 AI와 사용자 간의 소통의 오해를 불러일으킬 수 있다.
AI도구가 특정 기능만 수행하도록 설계되었다면, 사용자가 너무 자유롭게 질문 시, AI가 제대로 응답을 못하고 대화가 엉뚱한 방향으로 흘러갈 수 있다.
그렇기 때문에, UX디자이너는 대화의 범위를 제한하는 옵션을 제공하여, AI와 사용자 간의 대화주제에 대한 가이드라인을 만들어주어야 한다.
마치, 속도가 빠른 열차가 긴 레일 위만을 달리는 것과 같다고 생각하면 이해하기가 쉬울 것이다.
"예를 들어보자, 만약 당신은 사용자들이 간단한 여행 정보를 입력하면 여행의 맛집을 알려주는 에이전트를 기획한다고 생각해 보자. 프롬프트에 담길 정보는 여행의 경로 및 지역이 포함되어야 한다.
하지만 UX 디자이너인 당신은 프롬프트 입력 창에 "무엇이든지 입력하세요"라는 플레이스 홀더를 삽입했다.
사용자는 플레이스 홀더에 정한 대로, 무엇이든지 입력했다. 여행의 경비, 타고 가는 여행사, 같이 가는 인원까지, 여행의 경로 및 지역정보만 빼고 말이다.
AI는 정확한 정보를 전해주지 못하고, 사용자에게 서비스 전반전인 신뢰도를 떨어 뜨려 놓을 것이다."
잘못된 가이드로 인한 사용자와 AI가 느낀 표정3. 좋은 입력은 명확하게 느껴져, 사용자가 애쓰지 않아도 AI가 이해할 수 있도록 한다.
좋은 입력의 목표
명확성 -
단순성
옵션제공
효과적인 입력을 위한 UX 패턴
1. 열린 입력보다 명확한 입력
가장 일반적인 입력방식, 하지만 너무 개방적인 가이드라인을 두면 AI조차 엉뚱한 대답을 내놓을 가능성이 있다. 그러므로 대화범위를 제한하는 옵션을 제공하여 사용자를 안내해야 한다.
2. 단순화된 단계(Keep it Simple)
양식이 작고 쉬운 단계로 나누어 사용자가 압도되지 않아야 한다. 이해하기 쉽게 간단한 예시를 들어보자
단순화 단계 예시모든 정보를 AI가 다 묻는 것보다, 단계별로 쪼개어서 질문과 응답하는 것이 사용자로 하여금, 부담감을 덜 느끼게 한다.
3. 다양한 입력방식(Different Ways to Talk)
기계과 인간의 소통방식은 글쓰기만 있는 것이 아니다.
음성, 문서, 사진, PDF 텍스트 파일 등 다양한 방식으로도 AI와 소통이 가능하다.
아래 예시들을 들여다보자
챗지피티는 텍스트로 프롬프트를 적는 것뿐만 아니라, 다양한 입력방식을 제공하고 있다.
1. 사진 및 파일 추가 - 이미지 및 파일로 AI와 소통이 가능
2. 음성 TTS(Text to Speech) - 텍스트를 음성으로 변환
3. 음성 STT(Speech to Text) - 음성을 텍스트로 변환
4. 커넥터 사용 - Google drive 뿐만 아니라, gmail, google주소록, box, Canva 등 다양한 서비스를 연동하여 쉽게 정보들을 불러올 수 있다.
피해야 할 입력의 문제점
1. 길게 요구하지 마라
사용자가 간단한 프롬프트를 적게 하고 난 뒤에, 후속질문이나 추천 키워드로 질문의 범위를 확장시키고, 정확한 명령을 내릴 수 있도록 가이드해야 합니다.
중식의 요리법을 묻는이라면, 정확하게 몇 인분을 원하는지 가이드하거나(후속질문), 대표적인 중식 메뉴, 자장면, 짬뽐, 양장피 등의 요리법을 추천(추천 키워드) 해줄 수 있는 방향으로 설계할 수 있다.
2. 접근성을 잃는 것을 경계하세요.
서비스는 일반 사람들만을 위한 것이 아닌, 가능한 많은 사람들이 누릴 수 있도록 설계해야 합니다. 시각적 접근성 사용자를 위해, WCAG기준을 명확히 하고, 음성 TTS 또는 STT기능을 통해 서비스를 설계할 수 있습니다.
또는 예상치 못한 경우에 의해, 사용자가 텍스트 프롬프트를 사용할 수 없다면, 이미지 파일 또는 또 다른 입력방식으로 AI와 소통할 수 있도록 설계하세요.
