왜 기업은 핵심 정보를 무료로 공개할까?

최근 ChatGPT에서 영업, 마케팅, 고객지원 등 각 직군·직무별로 바로 써먹을 수 있는 프롬프터 템플릿을 전면 공개했다. 덕분에 나도 필요한 프롬프트를 찾아 쓸 때마다 굉장히 시간을 절약하고 있다.

AI 서비스를 사용할 때 프롬프터(prompt)를 잘 쓰는 것이 결국 실력이다. 그러나 이걸 매번 새로 쓰는 건 생각보다 많은 시간이 든다. 그걸 템플릿으로 저장해두고 필요할 때 꺼내 쓸 수 있다보니 AI와 협업하는 프로세스가 훨씬 효율적으로 개선되고 있다.

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ChatGPT for Sales: 이메일, 스크립트, 미팅 전략, 각종 자료 등
ChatGPT for Marketing: 카피 문구, 마케팅 아이디어, 리서치 등
ChatGPT for CX, HR, Engineering, Product 등

다양한 직무별 버전이 모두 무료로 공유되어 있다. 얼마 전까지만 해도 프롬프트를 어떻게 하면 잘 쓰는지로 유료 강의를 하시는 분들도 계셨던 것 같은데 그런 강사분들은 조금 힘이 빠질 수도 있을 것 같다.

이런 귀중한 오픈 소스를 무료로 공개하는 건 단순히 사용자 배려만은 아닐 것이다. AI 서비스도 경쟁이 점점 치열해지는 지금, 아마도 유저의 충성도와 서비스 의존도를 더욱 높이려는 전략적인 결정일 것이다.

고객이 다른 플랫폼으로 떠나지 않고 계속해서 사용하도록 생태계에 더욱 깊이 뿌리내리도록 하는 액션일 것이다. 이런 고급 정보들이 공유되고 유저들이 다양한 방식으로 응용하고 활용하게 되면 전반적인 AI 생태계 전체와 커뮤니티의 수준도 함께 향상될 수 있게 될테니까.