브랜드 마케팅, 정량적인 성과 측정이 가능할까?
마케터가 이해관계자를 설득하기 위해 알아야 할 팁
브랜드 마케팅의 성과 측정을 하지 못해 내부 이해관계자 설득이 어려우신가요? 브랜드 마케팅도 정량적인 목표와 성과 측정이 가능합니다. 이 아티클에서 브랜드 마케팅의 목표 설정과 성과 측정 방법을 알아보고, 이를 통해 브랜드 마케팅의 중요성을 조직 내에 효과적으로 전달해 보세요.
브랜드 마케팅 시작이 어려운 3가지 이유
1. 브랜드 마케팅의 의미가 모호하다
브랜드 마케팅이란 무엇일까요? 어학사전에서는 브랜드 마케팅을 ‘브랜드의 가치를 향상하고 유지하기 위하여 광고나 홍보를 통해 소비자에게 브랜드의 정체성을 알리고 좋은 인상을 심어 주고자 펼치는 기획 활동’이라 정의하고 있습니다. 이 정의를 달성하기 위해 할 수 있는 것이 너무 많고요. 그렇기 때문에 브랜드 마케팅을 시작하려는 마케터는 무엇을 해야 할지 설정하는 것 부터 어려움을 겪습니다.
2. 목표와 성과를 설정하기 어렵다
브랜드 마케팅은 ‘브랜드 인지도가 높아졌다, 고객들이 우리를 알아본다, 브랜드 가치를 구축한다, 고객을 만족 시킨다.’와 같이 숫자로 정의되지 않은 목표를 포함합니다. 그렇기 때문에 목표 설정부터 성과 측정이 어려워지고, 브랜드 마케팅을 시작하는 것을 어렵게 만듭니다.
3. 이해관계자의 설득이 어렵다
목표와 성과 측정이 어렵다는 점은 결국 브랜드를 함께 만드는 이해관계자 설득에 어려움이 생긴다는 이야기이기도 합니다. 앞서 이야기했듯 매출 증가나 신규 고객 생성과 같은 직접적인 수치와 달리, 브랜드 인지도나 선호도는 눈에 보이지 않는 무형의 자산이기 때문에 그 가치를 설명하기가 더욱 복잡합니다.
그렇다면 브랜드 마케팅 시작을 위해 내부 이해관계자를 설득할 수는 없을까요?
이해관계자를 설득하기 위한 목표 설정 방법
브랜드 마케팅을 함께하는 이해관계자를 설득하기 위해서는 브랜드 마케팅이 가져올 성과를 가시적으로 표현하고 공유하는 과정이 필요합니다. 브랜드 마케팅 역시 다른 마케팅 목표와 동일하게 정량적인 목표 설정이 가능하거든요. 물론 정성적인 부분을 정량적으로 변환하는 작업이 필요합니다.
하지만 목표와 성과를 명확히 정량화한다면 내부 이해관계자의 신뢰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 브랜드 마케팅을 진행하는 데도 더 효율적인 업무가 가능합니다. 이를 위해서는 구체적인 목표를 설정하고, 핵심 성과 지표(KPI)를 명확히 정의하는 작업이 선제 되어야 합니다. 구체적인 목표 설정 방법으로는 SMART 목표 설정이 있는데요. 그 내용은 아래와 같습니다.
SMART 목표 설정
구체적(Specific): 무엇을 달성할 것인지 명확히 합니다.
측정 가능(Measurable): 성과를 수치로 평가할 수 있어야 합니다.
달성 가능(Achievable): 현실적인 목표를 설정합니다.
관련성(Relevant): 비즈니스 목표와 연관되어야 합니다.
시간 제한(Time-bound): 목표 달성 기간을 설정합니다.
[SMART 목표 예시]
정성적인 목표: 브랜드 인지도를 높인다.
SMART 목표로 전환: 2023년 말(T)까지 전국 20~30대 소비자 대상 브랜드 인지도(S)를 현재 40%(M)에서 60%로 20%포인트 상승(A) 시킨다.
위의 예시에서는 R이 나와 있지 않지만, 브랜드 인지도를 높이는 것은 신규 고객을 유치하는 데 도움을 주는 일일 수 있습니다. 그렇기 때문에 SMART 5가지 요소가 포함된 목표 설정을 했다고 할 수 있죠.
정성적인 목표를 정량적으로 변환하기 위해서는 다양한 관점의 접근이 필요한데요. 위에서 언급한 예시 말고 다른 예시를 들어보자면 ‘브랜드 이미지 개선’이라는 정성적 지표를 아래와 같이 변환할 수 있습니다.
2024년 4분기 소비자 설문조사를 통해 브랜드 호감도 지수를 현재 70점에서 80점으로 높인다.
순추천지수(NPS)를 현재 30에서 50으로 20포인트 상승시킨다.
소셜 미디어에서 언급 비율을 현재 60%에서 75%로 높인다.
브랜드 이름 검색량을 2배 높인다.
하나의 정성적인 목표는 하나 이상의 정량적 목표로 변환이 가능한데요. 여기서 중요한 것은 실제로 측정할 수 있는 정량적 목표를 설정해야 한다는 것인데요. 목표를 측정하지 못한다면 성공 여부를 판단할 수 없기 때문입니다.
측정 가능하고 브랜드 이미지 개선의 성과를 명확한 데이터로 표현할 수 있다면 내부 이해관계자를 설득하는 데 훨씬 도움이 됩니다.
통상적으로 브랜드 마케팅의 핵심 성과 지표(KPI)는 크게 4가지로 볼 수 있습니다.
1. 브랜드 인지도 측정
2. 소셜 미디어 지표 활용
3. 웹사이트 트래픽 분석
4. 순추천지수(NPS)
브랜드 마케팅의 핵심 성과지표 설정 예시와 지표 트래킹 방법이 궁금하다면 홈페이지 전문에서 내용을 확인해보세요!
