CRM 마케팅의 핵심은?

CRM(Customer Relationship Management) 마케팅의 핵심은

고객과의 관계를 중심으로 마케팅 전략을 수립하는 것입니다.

이는 기업이 보유한 고객 데이터를 분석하여

고객의 행동 패턴과 관심사를 파악하고,

이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하여

고객에게 제공하는 가치를 극대화하는 것을 의미합니다.

CRM 마케팅은 고객과의 관계를 유지하고,

새로운 고객을 유치하며, 기존 고객의 만족도와 충성도를 높이는 등

다양한 목표를 달성하기 위해 다양한 전략과 방법론을 활용합니다.

예를 들어, 기업은 고객 데이터를 활용하여

개인화된 이메일, SMS, SNS 메시지 등을 발송하거나,

로열티 프로그램, 포인트 적립 등의 혜택을 제공하여

고객의 만족도와 충성도를 높이는 등의 전략을 수립할 수 있습니다.

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