[초보오너교과서] 볼보자동차 공식 서비스센터 정기점검
어떻게 진행되나요?
안녕하세요, 에디터 V입니다.
날씨가 한층 따뜻해진 요즘, 봄 나들이 계획하고 계신 분들 많으시죠? 하지만 즐거운 장거리 주행을 떠나기 전, 안전 여부를 먼저 체크해야 하는데요. 저 역시 오랜만의 여행을 앞두고 겨울 내내 미루던 차량 정기점검을 받기 위해 볼보자동차 공식 서비스센터를 방문했습니다. 오늘은 직접 공식 서비스센터를 방문한 후기를 적어볼게요.
'Hej Volvo' 앱으로 누리는 스마트한 예약 서비스
계기판에 '정기 점검' 알람이 뜨기 시작하면 괜히 마음이 조급해집니다. 볼보자동차는 내연기관차의 경우 주행 12개월 또는 15,000km, 전기차는 주행 24개월 또는 30,000km마다 정기 점검을 권고하고 있습니다. 특히 점검 시기를 놓치면 보증 서비스 이용에 제한이 생길 수 있어 알림이 떴다면 빠르게 서비스센터를 방문하는 것이 좋아요.
저는 스마트폰 'Hej Volvo' 앱을 통해 간편하게 예약했습니다. 앱 내의 서비스센터 예약 버튼을 누르고 차량 정보를 입력한 뒤, 원하는 서비스센터와 날짜 및 시간을 입력하면 몇 번의 터치만으로 손쉽게 예약이 완료됩니다. 전국에 총 39개의 볼보자동차코리아 공식 서비스센터가 있어 예약이 수월할 뿐 아니라, 예약 확정 내용은 카카오톡으로도 상세히 안내되니 정말 편리하더라고요.
세심한 배려가 느껴지는 차량 입고
예약 당일, 시간에 맞춰 센터에 도착했습니다. 입구에서부터 담당 직원분이 밝은 미소로 맞아주셨어요. 발렛 파킹 서비스를 받아 덕분에 주차 걱정 없이 곧장 내부로 들어갈 수 있었습니다.
실내에 들어서니 북유럽 특유의 모던하고 따뜻한 인테리어가 눈에 들어왔습니다. 한 쪽에 마련된 키오스크를 통해 접수를 진행하면 곧바로 담당 테크니션이 배정됩니다. 단순한 점검 항목 확인을 넘어, 평소 주행하면서 느꼈던 불편함은 없었는지 세심하게 묻는 사전 상담 과정을 진행하며 신뢰감이 커져갑니다.
오직 나만을 위한, VPS 서비스
볼보자동차코리아는 2016년부터 업계 최초로 테크니션과 고객을 1:1로 매칭해 서비스를 제공하는 VPS(Volvo Personal Service)를 도입했습니다. 스웨덴 본사에서 집중 교육 프로그램을 이수한 테크니션이 예약부터 접수, 수리, 출고 등 모든 단계에서 고객과 직접 소통하는 시스템이죠.
나의 차를 직접 수리해주는 테크니션이 상담부터 작업 내용 안내까지 1:1로 맡아주니 역시 오길 잘했다 싶었습니다. 궁금한 점을 바로 물어볼 수 있고, 전문가와 직접 소통한다는 점이 VPS 서비스의 가장 큰 매력이 아닐까 싶어요.
기다림마저 휴식이 되는 라운지
작업이 진행되는 동안 고객 라운지에서 휴식을 취해봅니다. 볼보자동차의 서비스센터 라운지는 스칸디나비안 감성이 물씬 풍기는 인테리어로 유명하죠. 따뜻한 원목 톤의 가구와 아늑한 조명 덕분에 마치 세련된 카페에 와 있는 기분이 듭니다.
한쪽에서는 무료로 제공되는 커피와 간단한 다과를 즐길 수 있는데요. 통창 너머로 내 차가 정비되는 모습을 확인할 수도 있어 안심이 되더라고요. 중간마다 차량 수리와 관련해 진행되는 상황을 카카오톡으로 받아볼 수 있어 잠깐의 휴식타임을 여유롭게 즐길 수 있었습니다.
꼼꼼한 피드백으로 마무리
정비가 완료된 후, 담당 테크니션분이 다시 한번 상세한 브리핑을 해주셨습니다. 특히 브레이크 패드와 타이어 마모도, 엔진오일의 상태 등을 전후 사진으로 직접 꼼꼼하게 비교해주니 차의 상태가 한눈에 들어와 이해가 쏙쏙 되더라고요.
상담을 마치고 나왔습니다. 점검을 마친 차량이 문 앞에 바로 대기하고 있습니다. 마지막까지 느껴지는 볼보자동차의 세심한 배려에 미소가 지어지는데요. 내부까지 깔끔해진 차량에 탑승하니 기분도 좋아집니다.
특히 이번에는 차세대 사용자 경험 ‘볼보 카 UX’ 업데이트도 무상으로 받을 수 있었는데요. 달라진 계기판과 인포테인먼트 디자인을 보니 마치 새 차를 탄 듯 새롭습니다. 네이버의 차량용 웨일 업데이트도 탑재되어 다양한 엔터테인먼트 콘텐츠도 즐길 수 있게 되었죠.
6년 연속 서비스만족도 유럽브랜드 1위
볼보자동차코리아는 고객들이 안심하고 차량을 탈 수 있도록 업계 최고 수준의 서비스를 제공하고 있습니다. 5년 또는 10만 km 일반 부품 보증 및 소모품 교환 서비스와 8년/16만km 고전압 배터리 보증, 15년 무상 무선 업데이트(OTA) 지원, 5년 무상 5G 디지털 패키지 등 진심을 담은 노력 덕분에 볼보자동차코리아는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트의 서비스 만족도 부문에서 6년 연속 유럽 브랜드 1위를 이어오고 있어요.
이번 주말, 여러분도 사랑하는 가족과 함께 안전한 봄나들이를 위해 공식 서비스센터에서 차량 점검을 시작해 보시는 건 어떨까요?
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