180가지 품질검사를 통과한 차를 만나다, 볼보 셀렉트

오늘은 조금 다른 이야기를 전해드리겠습니다. 물론 소비자를 위한 볼보의 노력이라는 점에서는 같은 맥락이긴 합니다. 볼보자동차코리아가 2018년 3월 시작한 인증 중고차 사업 볼보 셀렉트(VOLVO SELEKT)에 관한 이야기입니다.

 수입차 업계에서는 인증 중고차 사업이 최근 화두입니다. 차를 만들고, 판매하고, 수리하는 과정까지는 보통 자동차 회사들이 하고 있습니다. 그런데 새 차로 바꾸는 과정에는 항상 이미 타던 차를 처분해야 하는 상황과 마주합니다. 중고차를 매매하는 일은 새 차를 구매하는 것보다 복잡한 과정이 따릅니다. 일관된 품질도 보장되지 않고 정확한 가격도 없는 자율 시장이기 때문입니다.

 수입차의 중고 거래는 조금 더 어렵게 느낄 수 있습니다. 보통 수입차는 감가상각이 크다고 합니다. 일단 차를 샀다가 판매하면 손해가 크다는 이야기입니다. 중고차 업계에서는 판매량이 많지 않은 수입차를 매입했다가 혹시나 재고로 남지 않을까 하는 걱정에서 가격을 더 낮추게 마련이니 당연한 결과일 수 있습니다. 아무래도 국산 차에 비해 소비층이 넓지 않으니까요.

 그래서 수입차 업계는 중고차 사업까지 영역을 확장하고 있습니다. 수입차를 구매하고 다시 판매하거나 중고로 구매하는 소비자도 보호하겠다는 의지에서 입니다. 중고차의 품질을 회사에서 보증하면 신차 구매자도 한편으로는 마음을 놓을 수 있고 실제로 중고차 시세를 좋게 유지하는 방법이 되기도 합니다. 볼보 역시 중고차를 전담하는 ‘볼보 셀렉트’를 설립하고 운영하고 있는데, 소비자의 호응은 매우 좋은 것으로 나타났습니다. 이유는 단순합니다. 품질을 보증하고 믿을 수 있다는 점입니다.

 경기도 김포시에 있는 볼보 셀렉트를 찾아갔습니다. 아라뱃길 김포터미널 부근에 있어서 교통도 편리하고 찾아가기도 좋습니다. 일단 가장 좋은 것은 건물 2층의 매장까지 차를 타고 들어가는 점이네요. 주차장 입구를 통해 주르륵 올라가니 볼보의 엠블럼과 함께 온통 볼보자동차만 서 있는 매장이 나옵니다.

 볼보 셀렉트에서 판매하는 차는 대부분 무상 보증 기간이 남아있습니다. 볼보 자체가 최신 모델을 출시한 지 그리 오래되지 않았고 5년 혹은 10만 km의 상대적으로 긴 무상 보증을 적용하기 때문이기도 합니다. 이 차들이 볼보 셀렉트로 들어오면 볼보자동차코리아의 공식 서비스센터에서 180가지에 이르는 품질 검사를 진행합니다.

 이 과정에서 소프트웨어의 최신 업데이트는 물론이고 주행테스트와 외관의 작은 흠집까지도 점검하고 클리닝 작업을 합니다. 여기에 최대 1년 무상 보증 프로그램과 24시간 긴급 출동 서비스를 추가하고 7일 또는 700km 주행거리 이내에 구조적인 결함이나 주행 중 이상이 발견되면 환불도 가능합니다.

 볼보 셀렉트 매장의 입구는 볼보자동차의 전시장과 동일하게 구성했습니다. 스웨덴을 연상케 하는 나무 재질의 인테리어까지 닮아있습니다. 주변에는 최대 50여 대의 차가 있습니다. 모두 판매 중이거나 이미 판매한 차입니다. 판매한 차에는 ‘판매 완료’ 혹은 ‘Sold out’이라는 푯말을 룸미러에 걸어두었습니다.

매장을 둘러보니 유난히 판매 완료된 차가 많이 있습니다. 담당자에 따르면 “최근 볼보자동차의 특성상 물량이 들어오기 전에 예약한 소비자들이 많다”며 “XC 클러스터는 대부분 2~3주를 넘기지 않고 모두 판매되고 있다”라고 밝혔습니다.

 볼보의 SUV인 XC레인지를 포함해 많은 신차가 전 세계에서 좋은 평가와 큰 인기를 끄는 덕분에 물량 부족 사태를 겪고 있어서 중고차 시장까지도 비슷한 상황이 이어지는 것으로 보입니다. 실제로 전시된 XC40은 대부분 계약이 끝난 상황입니다. 미리 색상까지 지정해두고 기다리던 고객도 많았다고 합니다.

XC90을 포함해 XC60도 있습니다. 신차를 구매하려면 대기를 해야 하는 차종입니다. 매장 안과 주차장까지 정리해 놓은 차는 총 50여 대. 매달 30~50대 사이가 들어오고 나갑니다. 신차를 기다리다 이곳을 방문해 바로 구매하는 소비자도 있다고 합니다. 볼보의 보증과 함께 조금 낮은 가격을 고려하면 중고차라도 좋은 선택이라고 느끼는 경우라고 합니다.

 구매 과정도 볼보 셀렉트 전담 딜러가 볼보의 전시장과 같은 인테리어의 매장 라운지에 앉아서 진행합니다. 저희가 둘러보는 중에도 여러 팀이 방문해 매장을 둘러봤습니다. 한 중년의 남성은 미국산 대형 세단을 타고 와 차를 둘러봤습니다. 세단인 S90에 관심이 많은 듯 유심히 살펴보았고요. 이곳에서는 실제 구매할 차를 꼼꼼히 살필 수 있다는 것도 장점이라고 합니다.

 앞서 말씀드린 것처럼 이미 많은 수입차 브랜드가 중고차 사업을 하고 있습니다. 볼보는 자동차를 구입하는 소비자가 차를 타는 모든 과정에서 불편함이 없도록 준비를 하고 있습니다. 앞서 말씀드린 내용이 주로 신차를 구매하는 과정과 보유 과정에서 서비스를 받는 것, 그리고 유지비를 줄이기 위한 노력 등이었다면 이번에는 조금 다른 각도에서 볼보를 중고로 구매하는 방법도 전해드렸습니다.