서울과 경기 동북부 서비스 책임질 볼보 구리 서비스센터
볼보자동차는 올해도 고객 서비스를 위해 꾸준한 노력을 이어갔습니다. 2020년, 볼보자동차는 국내 시장에 향후 3년간 서비스 부문에 1500억 원 투자하겠다는 계획을 밝혔었는데요. 해를 거듭할수록 볼보자동차를 찾는 고객이 더욱 많아지는 만큼 올해도 대규모 투자를 통해 공식 서비스센터와 워크베이를 늘리는 데 주력했습니다.
지난 12월 15일에는 서울과 경기 동북부 지역 고객을 위해 구리 전시장 및 서비스센터를 새롭게 열었습니다. 중랑 IC와 구리 IC 사이에 위치한 경기 구리시 인창동에 자리해 서울이나 경기 동북부 고객들이 쉽게 방문할 수 있습니다. 또 별내, 갈매, 다산, 왕숙 등 구리 남양주 지역의 신도시와 접근성도 뛰어나 잠재 수요를 충족시킬 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
이번에 새롭게 문을 연 볼보 구리 전시장은 볼보자동차의 공식 딜러 천하자동차가 운영합니다. 전시장은 지상 3층의 총 연면적 998.86 ㎡ 규모로 지어졌고요. 1층에는 3개의 워크베이를 갖춘 서비스센터가 있고, 2층에는 차량 전시 공간이 있습니다. 이곳에서 역시 볼보자동차의 ‘볼보 개인 전담 서비스(VPS)’를 제공합니다. 한 명의 테크니션이 고객 한 명의 예약부터 정비까지 모든 수리 과정을 맡아 진행하는 고객별 맞춤 서비스를 누구나 받을 수 있습니다.
이와 함께 볼보자동차 고객을 위한 전용 앱인 ‘헤이 볼보(Hej, Volvo)’를 통해 서비스 예약 및 정비 현황 등을 확인할 수 있습니다. ‘헤이 볼보’ 앱은 기존에 오프라인으로 이뤄지던 서비스센터 이용 및 차량관리 경험을 디지털 방식으로 통합한 서비스인데요. 앱 하나로 차량 정비와 사후관리 프로세스를 확인할 수 있습니다. 특히 서비스센터에 차량 입고 후 정비, 검수, 완료 등의 과정을 실시간으로 알려주는 푸시 알림 기능도 있어 편리하게 활용 가능합니다.
이 밖에 볼보 구리 전시장은 신규 개소를 기념해 다양한 이벤트도 진행합니다. 먼저 올해 11월까지 출고 계약을 체결한 고객을 대상으로 추첨을 통해 XC40, LG 의류 관리기, LG 로봇청소기, 다이슨 헤어드라이어, 볼보 골프백을 증정합니다. 또 1월 31일까지 구리 서비스센터 입고 고객에게는 겨울철 무상점검 서비스와 볼보 고급 우산 또는 골프공을 제공하고, 30만 원 이상 유상 수리 고객에게는 볼보 여행용 캐리어 등의 사은품도 제공합니다.
구리 서비스센터 개소에 이어 향후 볼보자동차 서비스센터는 전국에 더욱 확대될 예정입니다. 볼보자동차는 매 분기마다 전국 판매량 분석을 통해 서비스센터 및 워크베이 추가 작업을 진행하고 있는데요. 수요가 늘어나고 있는 지역을 중심으로 서비스 대기 시간을 줄이기 위해 기존 서비스센터를 확장하거나 리뉴얼하기도 하고요. 서비스센터를 새롭게 열기도 합니다.
한편 볼보자동차는 해마다 차별화된 서비스를 인정받고 있습니다. 올해 10월에는 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트가 공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만 1399명을 대상으로 서비스 만족도(CSI) 조사를 진행했는데요. 조사 결과 볼보자동차가 서비스 만족도 2년 연속 유럽 브랜드 1위, 국산 및 수입차를 포함한 산업군 2위를 기록했습니다. 여기에 국산 및 수입차 전체를 통틀어 제품 만족도 1위를 기록하기도 했습니다.
볼보자동차는 항상 고객의 소리에 귀를 기울이며 판매 증가에 따른 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 고민하고 있습니다. 앞으로도 지속적인 고객 접점 강화를 통해 프리미엄 고객 서비스 제공으로 더욱 차별화된 스웨디시 럭셔리 고객 가치를 전달할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
