신은 어떻게 일할까?
구글의 '아리스토텔레스 프로젝트'
수년간의 연구 끝에 구글은 보편적인 법칙을 발견했다.
구글의 인사담당자 '라즐로 복'은 전 직원들 앞에서 말했다.
우리 모두 잘못 생각하던 것이 있습니다.
우리는 성공하려면 슈퍼스타가 필요하다고 생각해 왔지요.
하지만 우리 연구진이 밝혀낸 바에 따르면 그런 생각은 근거 없는 신화에 불과합니다.
평균 수준의 성과자들로 팀을 구성하더라도 그들에게 적절히 상호작용하는 방법을 가르치면, 어떤 슈퍼스타도 이루어 낼 수 없는 일을 해낼 수 있습니다.
최고의 팀이 되려면 팀원들이 거의 모든 면에서 의견 일치를 이루어야 하며, 성취도가 높은 팀에게는 집중력을 계속 유지할 수 있도록 많은 업무량을 맡겨야 하고, 팀원들은 물리적으로 함꼐 있는 편이 낫다는 신화들도 있습니다.
하지만 이제 우리는 이 모든 믿음이 잘못된 한낱 신화에 불과하다고 말할 수 있어요.
우리 연구진은 많은 자료를 분석한 끝에 훌륭한 팀이 성공하는 보편적인 법칙을 찾아냈습니다.
업무량이나 물리적인 공간도 크게 중요하지 않습니다.
그들이 실제로 결정에 참여하느냐 그렇지 않느냐는 그다지 중요하지 않은 것으로 밝혀졌어요.
중요한 것은 발언권과 사회적 감수성입니다.
구글이 정한 '일 잘하는 팀의 핵심 규범 다섯가지'
첫째. 팀원들은 자신에게 주어진 일이 중요하다고 굳게 믿어야 한다.
둘째. 팀원들은 자신에게 주어진 일이 조직 전체에는 물론 팀원 개개인에게도 중요하다고 믿어야 한다.
셋째. 팀원들에게 팀의 분명한 목표와 개개인의 명확한 역할이 주어져야 한다.
넷째. 팀원들은 서로를 신뢰할 수 있어야 한다.
마지막으로, 가장 중요한 규범은 팀에 심리적 안전감이 있어야 한다는 것이다.
심리적 안전감을 조성하려면 팀 리더가 적절한 행동의 본보기가 되어야 한다. 구글이 설계한 체크 리스트에 따르면, 리더는 다음과 같은 상황들을 점검해야 한다.
첫째, 리더는 팀원의 말을 도중에 끊지 말아야 한다.
둘째, 리더는 팀원이 발언을 끝내면 그 내용을 요약함으로써 귀담아 듣고 있다는 사실을 입증해 보여야한다.
셋째, 리더는 모르는 것을 모른다고 흔쾌히 인정해야 한다.
넷재, 리더는 회의에서 모든 팀원에게 적어도 한 번 이상의 발언 기회를 주어야 한다.
다섯째, 리더는 곤경에 빠진 팀원들에게 좌절감을 늘어놓도록 독려하고, 팀원들에게는 개인적인 비판을 삼가도록 유도해야 한다.
여섯째, 리더는 팀 내의 갈등을 공개적인 토론을 통해 해소해야 한다.
-책 1등의 습관,찰스 두히그
