ChatGPT의 실제 사용 패턴 공개
29억 개 메시지 분석으로 밝혀진 AI 활용의 현실 by 정작가
2022년 11월 30일 ChatGPT가 출시된 지 불과 3년도 안 되어, 이 AI 챗봇은 전 세계 성인 인구의 약 10%에 해당하는 7억 명의 사용자가 매주 사용하는 거대한 플랫폼으로 성장했습니다. 하지만 이처럼 폭발적인 성장에도 불구하고, 사람들이 실제로 ChatGPT를 어떻게 사용하는지에 대한 구체적인 데이터는 부족했습니다.
Weekly Active User (주간 활성 사용자) 7억명 돌파, 출처 OpenAI 최근 OpenAI 연구진이 발표한 논문 “How People Use ChatGPT”는 이러한 궁금증에 대한 답을 제공합니다. 연구팀은 2024년 5월부터 2025년 6월까지 약 110만 개의 대화를 분석하여, ChatGPT 사용 패턴에 대한 포괄적인 인사이트를 도출했습니다.
주요 발견사항
1. 업무용 vs 개인용 사용의 변화
가장 흥미로운 발견 중 하나는 ChatGPT 사용 패턴의 변화입니다. 2024년 6월에는 업무 관련 메시지가 47%를 차지했지만, 2025년 6월에는 27%로 크게 감소했습니다. 반대로 개인적 용도의 사용은 53%에서 73%로 증가했습니다.
이는 ChatGPT가 단순히 업무 도구를 넘어서 일상생활의 다양한 영역에서 활용되고 있음을 보여줍니다. 연구진은 이러한 변화가 새로운 사용자층의 유입보다는 기존 사용자들의 사용 패턴 변화에서 비롯되었다고 분석했습니다.
2. 가장 인기 있는 3가지 용도
ChatGPT 사용용도 통계, 출처: OpenAI전체 ChatGPT 사용량의 약 78%는 다음 세 가지 범주에 집중됩니다:
• 실용적 가이드(Practical Guidance, 29%): 튜터링, 교육, 창의적 아이디어 제공 등
• 정보 검색(Seeking Information, 24%): 인물, 시사, 제품, 레시피 등에 대한 정보 요청
• 글쓰기(Writing, 24%): 이메일, 문서 작성뿐만 아니라 편집, 번역, 요약 등
흥미롭게도 컴퓨터 프로그래밍은 전체 메시지의 4.2%에 불과했고, 개인적 관계나 감정적 지원과 관련된 메시지는 1.9%에 그쳤습니다.
3. 새로운 분류 체계: Asking vs Doing vs Expressing
연구팀은 사용자의 의도에 따라 메시지를 세 가지로 분류했습니다:
• Asking(49%): 정보나 조언을 구하는 메시지
• Doing(40%): 특정 작업을 수행해 달라는 메시지
• Expressing(11%): 감정이나 의견을 표현하는 메시지
특히 “Asking” 메시지는 지난 1년간 더 빠르게 증가했으며, 사용자 만족도도 더 높게 나타났습니다. 이는 ChatGPT가 직접적인 작업 수행보다는 의사결정 지원 도구로서 더 큰 가치를 제공하고 있음을 시사합니다.
인구통계학적 변화
성별 격차의 해소
출시 초기 ChatGPT 사용자의 약 80%가 남성이었지만, 2025년 6월 현재 여성 사용자가 남성을 소폭 앞서는 상황입니다. 이는 AI 기술 접근성에서 성별 격차가 빠르게 해소되고 있음을 보여줍니다.
연령대별 사용 패턴
성인 사용자가 보낸 메시지의 거의 절반(46%)이 26세 미만 사용자로부터 온 것으로 나타났습니다. 또한 나이가 많을수록 업무 관련 사용 비율이 높아지는 경향을 보였습니다.
전 세계적 확산
흥미롭게도 지난 1년간 중저소득 국가에서의 ChatGPT 사용량이 상대적으로 더 빠르게 증가했습니다. 이는 AI 기술의 민주화가 실제로 일어나고 있음을 보여주는 중요한 지표입니다.
직업별 사용 패턴의 차이
교육 수준과 직업의 영향
• 고등교육을 받은 사용자일수록 업무용 사용 비율이 높음
• 경영/비즈니스 분야에서는 업무 관련 메시지의 52%가 글쓰기 관련
• 컴퓨터/기술 분야에서는 업무 관련 메시지의 37%가 기술적 도움 요청
• 모든 직업군에서 공통적으로 “정보 획득”과 “의사결정 및 문제해결”이 가장 빈번한 활동
업무에서의 ChatGPT 역할
연구 결과 ChatGPT의 업무용 사용 중 약 58%가 다음 두 가지 활동과 관련이 있었습니다:
1. 정보 획득, 문서화, 해석
2. 의사결정, 조언 제공, 문제해결, 창의적 사고
이는 ChatGPT가 단순한 작업 자동화 도구를 넘어서 지식 집약적 업무에서 의사결정을 지원하는 중요한 역할을 하고 있음을 보여줍니다.
시사점
경제적 영향의 재평가
이 연구는 AI의 경제적 영향에 대한 새로운 관점을 제시합니다. 기존에는 주로 업무 생산성 향상에 초점을 맞췄지만, 개인적 사용이 전체의 70% 이상을 차지한다는 점에서 “가정 내 생산성(home production)” 향상의 경제적 가치도 상당할 것으로 추정됩니다.
실제로 다른 연구에서는 미국 사용자들이 생성형 AI 사용을 포기하기 위해서는 월 98달러의 보상이 필요하다고 응답했으며, 이는 연간 970억 달러의 소비자 잉여를 의미합니다.
AI의 미래 역할
연구 결과는 AI가 인간의 업무를 완전히 대체하기보다는, 더 나은 의사결정을 돕는 “조언자” 역할로 발전하고 있음을 보여줍니다. 특히 “Asking” 메시지의 증가와 높은 만족도는 이러한 경향을 뒷받침합니다.
교육 분야의 활용
전체 메시지의 10.2%가 튜터링이나 교육 관련 요청이라는 점은 ChatGPT가 교육 도구로서 상당한 역할을 하고 있음을 보여줍니다. 이는 개인화된 학습과 접근 가능한 교육 자원으로서 AI의 잠재력을 시사합니다.
연구의 한계와 의의
이 연구는 몇 가지 한계를 가지고 있습니다. 개인용 요금제 사용자만을 대상으로 했으며, 기업용 사용자는 포함되지 않았습니다. 또한 자동화된 분류 시스템을 사용했기 때문에 일부 오분류 가능성도 있습니다.
하지만 이는 대규모 AI 시스템의 실제 사용 패턴을 체계적으로 분석한 최초의 연구라는 점에서 큰 의의가 있습니다. 특히 사용자 프라이버시를 보호하면서도 의미 있는 인사이트를 도출한 방법론은 향후 유사 연구의 모델이 될 것입니다.
결론
ChatGPT 사용 패턴 분석 결과는 AI 기술이 우리 일상에 미치는 영향이 처음 예상했던 것보다 훨씬 광범위하고 다양함을 보여줍니다. 업무 효율성 향상을 넘어서 개인의 학습, 창작, 의사결정 등 삶의 전 영역에서 AI가 조력자 역할을 하고 있습니다.
앞으로 AI 기술이 더욱 발전하고 보편화됨에 따라, 이러한 사용 패턴은 어떻게 변화할까요? 한 가지 확실한 것은 AI가 인간을 대체하기보다는 인간의 능력을 확장하는 방향으로 발전하고 있다는 점입니다.
ChatGPT의 성공 사례는 단순히 기술의 승리가 아닌, 인간의 필요와 기술의 만남이 만들어낸 새로운 가능성의 실현이라고 볼 수 있습니다.
ChatGPT 타임라인
ChatGPT Timeline, 출처: OpenAI출처 : How People Use ChatGPT - NATIONAL BUREAU OF ECONOMIC RESEARCH, September 2025
https://www.nber.org/system/files/working_papers/w34255/w34255.pdf
