Chapter 3. 경험: 유저를 붙잡아두는 디테일

by 김동은WhtDrgon

Dec 11. 2025

* 팬덤을 점유하는 기술 챕터 3글을 누락해서 새로 적었습니다.

https://brunch.co.kr/@whtdrgon/479 에 추가해뒀습니다.

Chapter 3. 경험: 유저를 붙잡아두는 디테일

8화에서 우리는 절차적 생성을 봤습니다. 규칙이 콘텐츠를 만들어내는 방법. 하지만 시스템만으로는 부족합니다.

2024년, 전 세계 모바일 게임 시장은 약 150조 원입니다. 매일 수천 개의 게임이 출시됩니다. 화려한 그래픽, 거대한 오픈월드, 수백 시간의 콘텐츠. 하지만 대부분은 3일을 못 넘깁니다.

게임 업계의 잔인한 통계입니다. 신규 유저의 70%는 첫날 이탈합니다. 7일 리텐션 평균 20%. 30일 리텐션 평균 5%. 100명이 시작하면 한 달 후 5명만 남습니다.

왜? 콘텐츠가 없어서? 아닙니다. 시스템이 부실해서? 아닙니다. 유저가 '경험'할 이유가 없기 때문입니다.

Chapter 3는 시스템이 아닙니다. '경험 설계'입니다. 유저가 왜 매일 접속하는가. 왜 캐릭터를 깨우는가. 왜 옷을 갈아입히는가. 각 행동 하나하나가 비즈니스 전략입니다.

9화는 애착 형성입니다. 아침에 깨우고, 점심에 밥 주고, 저녁에 재웁니다. 단순한 클릭이 아닙니다. 정서적 유대감을 만드는 설계입니다. 다마고치는 죽었습니다. 강제성이 너무 강했습니다. 동물의 숲은 살아남았습니다. 느슨한 강제성. 메제웍스의 팬덤 액티비티는 두 철학을 조화시켰습니다.

10화는 BM 설계입니다. 230조 원 패션 산업. 70조 원 게임 스킨 시장. 패션은 옷이 아닙니다. 정체성을 사는 것입니다. 메제웍스는 실제 무대 의상을 72시간 안에 게임에 넣습니다. 가상 캐릭터의 옷은 그냥 옷입니다. 아이돌 캐릭터의 옷은 의미가 있습니다. 그날의 기억을 담습니다. 옷 갈아입히기는 가장 강력한 디지털 굿즈 BM입니다.

11화는 몰입 유도입니다. 매일 깨우고, 매일 밥 주고, 매일 옷을 갈아입힙니다. 한 달? 지겹습니다. "도대체 언제까지 이 짓을 해야 해?" 그래서 성장이 필요합니다. Duolingo는 연속 학습일로 MAU 7,400만을 만들었습니다. Clash of Clans는 클랜 시스템으로 7일 리텐션 40%를 만들었습니다. 업계 평균은 20%입니다. 메제웍스의 팬덤 액티비티도 같습니다. 탐험, 도감, 친밀도. 단순 반복이 발견의 재미로 바뀝니다.

12화는 디지털 굿즈입니다. K-POP 팬덤에는 포토카드 문화가 있습니다. 팬들은 원하는 카드가 나올 때까지 앨범을 삽니다. 10장, 20장, 50장. 소장욕 때문입니다. 메제웍스는 이 문화를 디지털로 이식했습니다. 용어 카드, 덕질 카드. 100일 단위 한정판. 희소성이 가치를 만듭니다.

13화는 정서적 지지입니다. 매일 밤 도착하는 편지. 화려한 그래픽도 없습니다. 그냥 텍스트입니다. 하지만 팬들은 웁니다. 왜? 이름을 불러주기 때문입니다. 하루를 위로해주기 때문입니다. 사람들은 화려한 것에 감동하지 않습니다. 나를 봐주는 것에 감동합니다. 반짝섬 일기는 서비스의 영혼입니다.