대표님이 인터뷰를 요청한 이유

일을 하다 보면 누군가에게 인터뷰를 요청해야 할 때가 있다.

신규 고객을 이해하거나, 내부 프로세스를 파악할 때, 정보를 얻기 위한 수단으로 인터뷰는 자주 쓰이는 도구다.

그런데 이번엔 조금 달랐다. 대표님이 갑자기 와서는

“저를 좀 인터뷰 해줘요.”
“아무도 저한테, 제가 무슨 문제를 겪고 있는지 물어보질 않네요.”

많은 인터뷰를 해봤지만, 당사자에게 인터뷰를 요청받은 건 처음이었다.

나는 평소에 명확한 목적을 가지고 질문을 준비한 뒤, 인터뷰를 진행해왔다.
이렇게 준비되지 않은 상황에서,

그것도 대표님을 상대로 길거리 인터뷰처럼 대화를 시작하는 건 처음이었다.

땀이 조금 났다.

그 순간 내가 할 수 있는 건 대표님이 왜 나에게 인터뷰를 요청했는지 그 맥락을 파악하고 조용히 듣는 것뿐이었다.

그리고 대화가 끝난 뒤, 대표님은 이렇게 말했다.

“마음이 편해졌어요.”

그 말을 듣고 나서, 커뮤니케이션에 대해 다시 생각하게 됐다. 예전엔 커뮤니케이션을 ‘일을 잘하기 위한 기술’이라고만 여겼다. 하지만 요즘은 다르게 느낀다. 잘 듣고, 말할 수 있는 환경을 만드는 것 자체가 하나의 생산성이라는 생각이 든다.

사람들이 어떤 생각을 하고 있는지, 어디서 멈칫하고 있는지, 무엇이 고민인지 정확히 공유될 수 있다면

문제를 더 뾰족하게 정의할 수 있고, 의사결정에 드는 시간도 줄일 수 있다.

불필요한 추측은 줄어들고 정렬에 드는 에너지도 아끼게 된다. 결국 팀이 흔들리지 않고 앞으로 나아가는 데에도 ‘말이 오갈 수 있는 안전한 공간’이 큰 역할을 한다는 걸 느꼈다. 생각해보면, 대표님이 필요했던 것도 바로 그 공간이었을지 모른다.

누군가에게 자기 문제를 꺼내놓을 수 있는 시간과 분위기. 그건 생각보다 흔하지 않다. 나는 특별한 해답을 준 것도, 방향을 정해준 것도 아니었다. 그저 질문을 건넸고 그 사람이 자기 생각을 꺼낼 수 있도록 기다렸다.

이번 경험을 통해 배운 건 이거다.

PM도 결국 대화로 일하는 사람이다. 우리가 만드는 건 기능만이 아니라 팀이 문제를 마주볼 수 있게 하는 흐름과 분위기다. 커뮤니케이션만으로 문제를 해결할 수 없다. 하지만 누군가가 자기 문제를 말할 수 있게 만드는 것. 그것만으로도 팀은 한 걸음 나가게 할 수 있을 것 같다.