90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라
간다 마사노리 의 책을 읽고
책 한 줄의 무게가 주는 울림
마케팅 분야의 고전이라 불리는 간다 마사노리의 책,
90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라를 읽었다.
마음에 남는 문장에 밑줄을 그으며 읽어 내려가다 한 문장에서 시선이 멈췄다.
아무리 많은 방법론이 있어도 결과를 내는 데 최종적으로 필요한 것은 단 한 가지뿐이다.
어떻게 고객의 마음을 사로잡는가, 어떻게 고객과 감정적인 연결고리를 만들 수 있는가.
이 문장을 읽는 순간 머리를 한 대 맞은 듯한 기분이 들었다.
디자이너로서, 그리고 크리에이티브 디렉터로서
내가 매일 마주하는 모니터 속의 세상이 과연 이 본질을 향하고 있는지 되묻지 않을 수 없었다.
방법론의 홍수 속에서 길을 잃지 않으려면
우리는 너무 많은 도구와 전술 속에 살고 있다.
바이럴 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 퍼포먼스 마케팅 등
이름만 들어도 머리가 복잡해지는 수많은 기법이 난무한다.
디자인 영역도 마찬가지다.
해마다 바뀌는 트렌드와 새로운 툴, 화려한 비주얼 이펙트가 마치 정답인 양 포장되곤 한다.
클라이언트조차 때로는 본질적인 문제 해결보다는
당장 눈에 보이는 화려함이나 유행하는 스타일을 요구할 때가 있다.
하지만 책에서 말하듯 이 모든 것은 수단일 뿐이다.
화려한 그래픽으로 눈을 현혹할 수는 있어도 마음을 움직이지 못하면 그 디자인은 죽은 것과 다름없다.
감정적인 연결고리가 없는 브랜드는 소비자의 기억 속에 오래 머물 수 없다.
나는 이 지점에서 그래픽 디자인이나 브랜딩이 단순히 보기에 좋은 것을 만드는 작업이 아님을 다시금 깨닫는다.
그것은 철저하게 사람의 마음을 향해야 하는 고도의 심리전이자 대화여야 한다.
두 개의 심장을 겨냥하는 사냥꾼
이 책의 통찰을 나의 일에 대입해 보니 나는 조금 더 까다로운 과제를 안고 있다는 사실을 알게 되었다.
크리에이티브 디렉터인 나에게는 마음을 사로잡아야 할 대상이 하나가 아니기 때문이다.
나는 두 가지 차원의 고객을 동시에 만족시켜야 하는 이중 과제를 안고 산다.
첫 번째는 나에게 일을 의뢰한 클라이언트다.
나의 전문성과 태도로 그들의 불안을 잠재우고 신뢰를 얻어내야 한다.
내 제안이 그들의 비즈니스에 도움이 될 것이라는 확신을 심어주는 과정이다.
두 번째는 클라이언트가 바라보는 최종 소비자다.
내가 만든 결과물이 클라이언트의 고객들에게 감동을 주고 그들의 지갑을 열게 만들어야 한다.
누군가는 두 마리 토끼를 잡는 것은 불가능하다고 말할지도 모른다.
하지만 브랜딩의 세계에서 이 두 가지는 결코 분리될 수 없다.
클라이언트의 마음만 잡고 최종 소비자를 놓치면 프로젝트는 실패하고,
소비자는 좋아하지만 클라이언트를 설득하지 못하면 프로젝트는 시작조차 될 수 없다.
그래서 나는 단순히 디자인만 잘하는 기술자가 되기를 거부한다.
마케팅의 관점에서 비즈니스의 맥락을 읽고 이 디자인이 왜 필요한지,
어떻게 소비자의 감정을 건드릴 것인지를 치열하게 고민한다.
보기 좋은 그림을 넘어 팔리는 구조를 만드는 것, 그것이 내가 지향하는 작업의 태도다.
결국 모든 것은 연결이다
단순히 예쁜 로고나 세련된 포스터를 만드는 것으로 내 일이 끝난다고 생각하지 않는다.
나의 작업은 클라이언트와 그들의 고객 사이에 튼튼한 감정의 다리를 놓는 일이다.
기술적인 완성도는 기본이고 그 안에 담긴 메시지가 얼마나 진정성 있게 전달되는지가 관건이다.
어려운 마케팅 용어를 늘어놓으며 시간을 끄는 컨설턴트가 되지 않으려 한다.
대신 나는 어떻게 하면 사람의 마음을 움직일 수 있을까라는
가장 단순하고도 본질적인 질문을 붙들고 씨름한다.
나의 클라이언트가 나를 믿고 맡기는 이유가 단순히 손이 빨라서가 아니라,
그들의 고객을 누구보다 깊이 이해하려고 노력하는 나의 진심 때문이기를 바란다.
오늘도 나는 이 두 가지 마음을 모두 얻기 위해 모니터 앞에서, 그리고 책상 위에서 끊임없이 고민한다.
