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Jun 24. 2019
당신이 모르던 넛지의 2가지 포인트
<넛지>는 아포가토같은 책이다
"요새 읽고 있는 책이 있는데, 넛지라고 말이야."
친구와 밥을 먹으며 이야기할 때였다.
"아, 그거 잘 알지. 유명하잖아 그거."
하며, 친구는 바깥쪽에 있던 숟가락을 슬며시 안쪽으로 옮겼다.
"오, 그치그치ㅋㅋㅋ 맞아 맞아."
<넛지: 똑똑한 선택을 이끄는 힘>은 워낙 유명한 책이라, 사실 그에 대한 개념은 익히 들어 알고 있었다. 저자 중 한 명인 리처드 탈러가 노벨 경제학상을 받은 건 차치하더라도 소변기의 파리 예시는 아마 대부분 한 번쯤 들어봤을 이야기다.
간단히 짚자면, 넛지는 대상이 자유롭게 선택할 권한을 해치지 않으면서도 예상 가능한 방향으로 선택을 이끄는 "자유주의적 개입주의" 방식을 의미한다.
그런데 책을 끝까지 읽고 나니, 책을 읽기 전에는 몰랐던 몇 가지가 눈에 들어왔다.
1. 이 책은 "똑똑한 선택"에 대한 책이 아니다.
유난히 헷갈렸던 개념이기도 한데, 이 책은 우리가 똑똑한 선택을 하도록 조언해주는 책이 "전혀" 아니다.(물론 읽고 나면 현명한 선택을 어떻게 해야하는지에 대해 인사이트는 얻을 수 있다.) 왜냐하면 넛지는 설계자가 취하는 설계 방식이지, 대상이 선택할 때 사용하는 방식이 아니기 때문이다.
저자는 "선택 설계자"가 "선택 대상"을 바라보는 관점에서 책을 썼다. 책에 나오는 2가지 주장에서 이를 확인할 수 있다. 그중 한 가지로, "사소해 보이는 선택 상황이라도 사람들의 행동에 막대한 영향을 끼칠 수 있다"는 이야기를 꺼낸다. 의도적이건 아니건, 상황은 반드시 대상에게 영향을 끼친다. 영양사가 식판을 배치할 때, 반찬을 배치하는 방식은 어떻게든 밥을 먹는 사람의 건강에 영향을 준다.
이러한 주장과 예시로부터, 넛지는 어떻게 하면 설계자가 대상을 더 나은 길로 인도할 수 있는지에 시선을 두고 있다.
2. 넛지는 설계자가 아닌 대상의 이익을 목적으로 한다.
사실상 이 부분이 책의 본 의도와 다르게 쓰이고 있는 대표적인 개념이라 할 수 있다. 위에서 소개한 예시에서는, 선택 설계가 불가피하다는 점을 이야기하며 설계자의 주관적인 개입이 필요하다고 주장한다.
그렇다면, 그 주관의 기준을 어떻게 정할 수 있을까? 바로 "선택 대상의 이익"이다. 이를 위해서는 초반부에서 저자가 말하는 "인간이 체계적으로 틀리는 방식"에 주목할 필요가 있다. 넛지는 거기에서 출발한다.
설계자가 넛지를 해야 하는 이유는 우리 인간이 비합리적으로 사고하는 동물이어서 손해를 보기 쉽기 때문이다. 경제학에서는 인간을 굉장히 합리적으로 묘사하지만, 책에서 소개하는 연구결과로부터 인간은 "예상 가능한 방향으로, 그것도 체계적으로 틀리는" 행동을 한다는 점을 알 수 있다. 그 예시로, 우리는 보기보다 우리 자신을 과대평가한다. 숙제를 1시간 만에 끝낼 거라 다짐하지만 한 번도 1시간을 지켜본 적이 없다(이를 '계획오류'라고 한다).
우리의 비합리성은 여기서 끝나지 않는다. 하나 더 생각해보자. 우리는 생각보다 게으르다. 아마 지하철에서 벨소리가 울리면 대다수가 자신의 휴대폰을 쳐다보는 걸 경험해봤을 것이다. 그 이유는 대부분 사람들이 자신의 벨소리를 디폴트 옵션 그대로 해놓기 때문이다. 물론 여기에는 초기 설정이 좋아서 그대로 했을 수도 있다는 노이즈가 분명히 있을 테지만, 책의 연구 데이터에서는 그 이유가 우리의 타성 때문임을 입증해준다.
우리는 살아가면서 수없이 선택을 해야만 한다. 무언가를 구매할 수도, 재테크를 할 수도 있다. 그런데 우리가 마주하는 그 갈림길에서, 인간은 위와 같은 취약점을 갖고 있다. 그에 따라 몇몇은 선택의 복잡성 때문에, 혹은 자신을 과대평가해서 최선의 결과를 고르지 못할 수도 있을 것이다. 우리는 마치 우리를 뜯어먹으려고 안달 난 전문가들 사이에 둘러싸인 초보자와 같다.
이로부터 현명한 선택을 돕기 위해 설계에 변화를 주어 더 나은 방향으로 삶을 이끌고자 하는 것이 선택 설계자의 목적이다. 설계자 역시 이익을 취하려 든다면, 그건 또 하나의 하이에나가 늘어난 것과 별반 다를 게 없다.
책의 부제가 똑똑한 선택을 '이끄는' 힘이라는 걸 명심하자.
