쿠팡, '5만원짜리' 기만으로 스스로 무덤을 파는가?

내 시선 속의 이슈

서울 시내 쿠팡 배송 차량 모습. 연합뉴스

지난번 쿠팡의 보상안 소식에 우리 모두가 분노했잖아. 개인 정보 유출이라는 초유의 사태 앞에서 기업이 내놓은 해법이 고작 '5만원' 짜리 쿠폰이라니, 이것만으로도 어이가 없는데 그 내용을 들여다보면 더욱 가관이야. 과연 쿠팡은 이 '보상'이라는 이름의 조롱극으로 무엇을 얻으려 했을까 싶네.

3천만 명이 넘는 고객들에게 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 지급한다면서, 언뜻 보면 통 큰 보상처럼 포장했지. 하지만 실상은 어떤가. 우리가 평소에 자주 쓰지도 않는, 인기 없는 카테고리에 2만원씩 쿠폰을 던져주고, 정작 실생활에 유용한 로켓배송 같은 서비스에서는 고작 5천원밖에 쓸 수 없게 했다는 사실이야.

이게 보상인가, 아니면 고객을 상대로 벌이는 얄팍한 ‘재고떨이’ 마케팅인가? 피해 입은 고객들에게 '그래, 너희 이거라도 써라' 하는 식으로 생색내는 행태가 아니라면 이렇게 조악한 보상안이 나올 리 없어. 정말 '돈 쓰고 욕먹는다'는 말이 이렇게 찰떡같이 들어맞는 경우가 또 있을까 싶네.

대체 어떤 기업의 '관리자'들이 이런 맹랑한 결정을 지지하고 승인했는지 궁금해 미치겠어. 고객의 신뢰를 회복하려는 진심 어린 노력이 아니라, 그저 당장의 비난 여론을 잠재우기 위한 얄팍한 꼼수에 불과하다는 걸 너무 티나게 보여줬다는 생각이 드네. 심지어 책임 소재가 명확히 가려지기도 전에 섣부른 보상 발표라니, 이 또한 여론 관리에 급급했다는 비판을 피할 수 없을 거야.

이번 사태로 쿠팡은 스스로에게 '여기까지다'라는 비수를 꽂았다고 봐. 눈앞의 숫자와 마케팅 전략에만 급급해서 고객의 마음을 잃어버린다면, 로켓배송이고 뭐고 모든 것이 사상누각이 될 테니까. 냉혹한 시장의 현실 앞에서, 이런 오만은 결국 자기 발목을 잡는 치명적인 패착이 될 거야.