일 잘하는 회사 퍼블리(PUBLY)의 그로스 매니저
[인터뷰] PUBLY 직원은 아무말이나 해도 됩니다.
Q. 자기소개 부탁드립니다.
저는 퍼블리라는 회사에서 그로스 매니저로 일하고 있는 김선영입니다.
Q. 퍼블리는 뭐하는 회사인가요?
퍼블리라는 회사는 일하는 사람들이 평생 본인의 그 일하는 단계 단계별로 가지고 있는 고민들을 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 텍스트 콘텐츠를 제공하는 회사고요. 넷플릭스처럼 월 구독제로 뭔가 멤버십 서비스를 제공하고 있는 플랫폼 입니다.
Q. 어떻게 퍼블리에서 일을 시작하게 되셨나요?
회사를 다니게 된 계기는 크게 2가지 인거 같아요. 먼저 첫번째로는 제가 진짜 일하는 사람으로서 내 커리어, 내 일에 대한 고민이 많던 차에 퍼블리라는 서비스에서 되게 도움을 많이 받았기 때문에 독자로서 되게 관심을 가지고 있었던 것.
두번째로는 퍼블리라는 팀이 일하는 문화에 대해서 관심을 또 가지고 있었어요. 저는 좀 데이터 분석이라는 일에 대해서 관심을 두고 공부를 하고 있었는데, 지금 현재 제 매니저인 그로스 리드분이 운영하는 SNS에 퍼블리 팀은 이렇게 일하고 있어요 라는 글을 봤고. 고객들에 대해서 그 문제를 파헤치고 가설을 세워서 빠르게 빠르게 테스트 하고 검증하고 그런 액션을 하는 팀이더라고요. 이런 팀에서 한번 일해보면 나한테 잘 맞겠다. 내가 일을 하는 데에 도움이 많이 되겠다 라는 생각을 가지고 있었고. 때 마침 퍼블리에서 사람을 구해서 바로 지원을 하게 됐었죠.
Q. 그로스 매니저는 뭐하는 사람이에요?
그로스 라는 말이 성장이잖아요. 팀의 성장을 조금 더 빠르게 하기 위한 방법을 찾기 위해서 지금 서비스가 속해있는 시장을 이해하고, 그리고 그 안에 있는 고객들의 문제가 무엇인지 뭔가 다양한 방법을 활용해서 실제로 고객들이 이용하는 데이터든 아니면 고객들을 직접 만나서 뭔가 이야기를 나누던 그런 식으로 고객들의 문제를 확인하고 그걸 통해서 뭔가 우리 팀에 이런이런 액션을 해야 된다라고 아이디어를 내서 실제로 실행하는 역할을 계속 하고 있습니다.
Q. 어떻게 그로스 매니저가 되신거에요?
그로스 매니저는 이 회사에 와서 처음으로 저도 접하게 된 직무고, 그 전에는 세일즈 또는 마케팅 분야에서 일을 계속 해왔었어요. 사실 그로스 매니저라는 직무가 마인드 셋을 의미한다고 생각하거든요. 마케팅이 됐든 세일즈가 됐든 운영이 됐든 어떻게 하면 우리 팀의 성장을 좀 더 빠르게 할 수 있을지 고민하는 마인드 셋을 가진 직업이라면은 그로스라는 이제 직함을 붙이는 건데. 그걸 좀 더 그 팀에 각각에 모든 파트들이 그렇게 마인드 셋을 가질 수 있도록. 전파하고 내가 먼저 뭔가 시범을 보이고 그런 역할이 되게 팀에 필요하다라는 차원에서 그로스 매니저라는 이름을 이제 회사에서 가지게 된거라서. 저는 네. 그 전에는 뭐 마케팅 세일즈에서 일했지만 그래도 좀 더 그로스 마인드 셋을 가지려고 노력해왔던 차원에서는 크게 다르지는 않다. 라고 생각했어요.
Q. 퍼블리는 어떻게 일을 하고 있나요?
고객의 문제로 부터 일을 시작을 하는 프로세스를 가지고 있어요. 예를 들어서. 지금 현재 우리 고객이 서비스를 이용을 할 때, 재미를 느끼는 포인트가 부족하다 라는 문제를 인터뷰든 뭐 설문이든 아니면 실제로 고객들이 남기는 리뷰 데이터를 통해서 확인을 했어요. 그래서 문제가 되게 중요하다 라는 걸 팀 내에서 확인이 됐고, 그럼 이 문제를 해결하기 위한 아이디어들은 뭐가 있을까 팀원들이 모여서 서로의 아이디어를 냈고, 그 아이디어들 중에서 가장 먼저 빠르게 시도할 수 있는 아이디어를 길지 않은 2주 1주 내에 우리가 빠르게 그러면 이 아이디어를 실제로 한번 테스트를 해보자 라고 해서 그 솔루션을 선정하고 2주 뒤에 다시 한번 그 결과를 확인해서 회고하는 식으로 업무를 계속 가져가고 있어요.
여러가지 실험을 다양하게 빠르게 하다보면은 성공할 수 있는 경우가 많지 않잖아요. 근데 그렇게 했을 때 실패가 계속 축적되다 보면은 팀원들이 뭔가 의기소침해질 수도 있고 의견을 내는 거에 어려움을 느낄수도 있고, 내가 뭔가 도움이 되지 않고 있구나 라고 느낄 수 있는데, 그렇지 않고. 저희 팀은 이 실험을 통해서 우리가 뭔가 어떤 배움을 얻었는지. 실패 했다고 하더라도 어떤 지점에서 뭔가 우리의 뭐 역량이 부족했다 던지 어떤 가설이 좀 뭔가 처음부터 잘못된다 던지 이런 그 안에서 배움을 통해서 다음 번엔 어떻게 개선을 해서 어떤 실험을 한번 실행해 볼 수 있을까를 늘 미팅을 통해서든 문서를 통해서든 서로 나누는 게 문화로 잡혀있어요. 그래서 되게 많은 뭔가 실험이 지금 계속 반복되면서 개선을 가져가고 있는 거 같아요.
왜냐면 그 전 회사 같은 경우는 실제로 내가 내는 액션이 정말로 고객들에게 가치가 있는건지. 그니까 어떤 반응이 있는 건지를 잘 사실은 잘 와닿지 않았고, 그리고 내가 지금 하고 있는 일이 정말로 고객들의 문제를 해결하는데 도움이 되는건가? 그냥 매출 내고 끝나는 거 아니야? 내가 왜 이 일을 하지? 라고 확신이 들지 않는 그런 일들을 사실은 좀 많이 했던거 같아요. 근데 이 회사 같은 경우는 진짜 모든 일을 할 때, 우리가 해결해주는 고객의 문제가 무엇인지 그리고 도움이 된다라고 생각을 하는 근거가 무엇인지. 이런 것들에 대해서 서로 같이 논의 하고, 실제로 실행을 하기 때문에 진짜 많이 다르죠.
Q. 지금 일하시는 건 만족스러우세요?
저는 되게 만족하고 있어요. 지금. 첫번째 회사같은 경우는 전자책 회사에서 뭔가 마케팅 일로 시작을 했었는데, 일 자체는 재밌고 좋은 사수를 만났는데, 그 사수가 중도에 퇴사를 하고, 실제로 제가 속했던 팀이 성과가 안난다는 이유로 제가 되게 낙동강 오리알이 된 적이 있어요. 그래서 그 일을 하면서 아, 되게 같이 일하는 사람이 중요하구나. 그리고 조금 더 실제로 성과가 나는 일을 하는 것이 되게 지속적으로 뭔가 나의 일을 가져가는 데서 되게 중요하다는 걸 배웠고.
그래서 두번째 회사는 좀 더 사수가 많은, 그니까 막내로 들어가서 다양한 선배들을 만날 수 있는 회사 그러면서도 되게 성과가 잘 나고 있는 시장에서 1위를 하고 있는 회사에 들어갔던 거죠. 근데 거기에서의 문제점은 아, (웃음) 사수가 많다고 아, 다 배우는건 아니구나. 그냥 하라면 해, 까라면 까, 이런 문화. 되게 뭔가 눈치를 많이 봐야 되는 문화 속에서 되게 스트레스를 많이 받았었고. 그래서 그럼 나 어떻게 해야 되지? 어떤 조직에서 일하는 게 뭔가 내가 약간 좀 더 몰입도 하고 재미도 느끼면서 잘 배울 수 있는 거지? 라는 고민을 많이 많이 했었는데, 그때 퍼블리를 만났고, 근데 그런 문제들은 퍼블리에서 진짜 많이 해결이 됐어요.
퍼블리 자체는 서로 그냥 본인의 의견을 냈을 때 그게 좀 더 우리 성과를 내는 데 합리적인 의사결정이다라고 하면은 모두가 열린 자세로 그 의견을 받아 들이는 문화를 가지고 있어요.
그 전 회사들에서는 맨날 아이디어 내면 네가 뭔데 지금 나서냐. (웃음) 이런 얘기를 많이 들었고. 되게 사수들끼리 뭔가 막 그 의견을 이미 탑 다운으 로 내려오는 그런거에 익숙해져 있다보니까. 퍼블리라는 회사가 우리는 되게 뭐 그런거 전혀 없이 이제 다 열려있다라는 걸 알고 들어갔음에도 불구하고 의견을 내기가 어려운거에요. 내가 그런거에 익숙해 있지 않다 보니까. 지금은 팀에 신뢰를 가지고 만약에 내 근거가 타당하고 내가 지금 내놓은 아이디어가 더 목표에 맞는 결정이다라고 하면 거리낌 없이 의견을 내서 하고 있어요. 근데 그 만큼 제 의견 제가 지금 내놓은 의사결정에 대해서도 언제든 챌린징 하는 피드백을 받을 수 있다는 건 늘 염두에 두고 일해야 되는 것도 당연한거 같아요.
Q. 앞으로는 어떤 일을 하고 싶으세요?
저는 그로스 매니저로 꼭 일하고 싶다 이런것도 없고요. 그냥 잘 모르겠어요. 솔직히 말해서. 그래도 지금 이 그로스 라는 마음 가짐, 자세, 일하는 데 있어서 뭔가 가설을 세우고 실제로 데이터든 고객을 만나서든 그거를 확인하고 실제로 검증하고 회고하고 이런 식으로 일을 하는 마인드 셋은 계속 가져가는 곳에서 제가 도움이 되는 일을 하고 싶다는 있고요. 그게 뭐 직무가 그로스 매니저이든 아니면은 뭐 어떤 소속이든 그거는 사실 아직은 뭔가 잘 모르겠고. 큰 상관은 없다라고 생각하고 있어요.
Q. 선영님에게 일을 한다는 건 어떤 의미 인가요?
되게 어려운 질문인데, 저한테 일을 하는 의미는, 좀 더 내가 가진 가치 쓸모를 계속 확인해나가는 일인거 같아요. 그니까 팀이 지금 되게 중요하게 목표로 하고 있는 지표에 내가 하는 액션이 실제로 도움이 된다 아니면 지금 우리 팀원들이 각자 일하는 과정에서 느끼고 있는 어려움을 해결하는 데 뭔가 도움이 되고 있다. 계속 내 가치를 확인하고 그걸 지속해 나갈 수 있는 작업이 저한테는 일이 주는 의미라고 지금은 바라보고 있어요.
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