나 자신도 모르게 그로스 해킹 했던 썰

그로스 해킹이라는 말은 드롭박스를 스타트업에서 10조가 넘는 기업으로 성장시킨 마케팅 전문가 션 엘리스의 블로그에서 2010년 처음 나왔다. 이후 2015년 라이언 홀리데이라는 사람이 그로스 해커라는 책을 내면서  부터 크게 확산되었다.​

책에서는 그로스 해킹을 이렇게 정의했다. '데이터를 통하여 검증 가능하고 추적 가능하며 확장 가능 한 마케팅을 하는 사업전략'을 뜻한다. 단어 그 자체로는 Growth (성장을 위한) + Hacking (기술적 접근법) 정도라고 말할 수 있다.

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비즈니스에서 가장 중요한 것은 불확실한 환경 속에서 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 비즈니스 목표를 달성하는 것이다. 기원의 자원은 한정되어 있기 때문에 최소한의 가설을 세우고 어느 정도 검증이 되었을 때 자본을 투자하는 전략은 예전부터 시행되어 오던 전략이었다. 여기에 가설에서 데이터를 수집하여 데이터를 기반으로 한 가설 검증 과정을 그로스 해킹이라고 한다.

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그로스 해킹이라는 것을 처음 비슷하게라도 따라해봤던 기억이 났다. 20년 12월, 내가 운영하던 스튜디오의 공사가 대부분 마무리되었을 때였다. 이것저것 소요되는 비용을 줄이려 같이 동업하는 동업자와 직접 페인트칠하고, 바닥 공사를 하는 등 정신없이 시간을 보냈고 몸도 마음도 지친 상태였다. 공사만 끝내면 이제는 좀 편하겠지 생각한 것도 잠시, 사업의 시작은 그때부터라는 걸 몰랐던 나에게 큰 시련이 닥쳐왔다. ​

스튜디오는 완성됐는데 사람이 안 온다.

스튜디오만 완성하면 저절로 사람들이 올 줄 알았던 건 아니다. 인스타도 만들어보고 홈페이지도 만들어봐도 고객들은 너무나 뜸했다. 공사를 할 때는 몸이 힘들었지만 공사가 끝나고 스튜디오의 오픈 이후엔 마음이 힘들었다. 그러던 중 할 수 있는 건 다해보자는 내부 회의를 거쳐 온라인 마케팅에 힘을 싣기로 결정했다. 네이버 검색광고, 인스타 광고, 스페이스 클라우드 광고 등 모든 광고에 도전했다.

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책으로 배운 마케팅이라...

네이버와 장소 플랫폼의 광고도 집행했지만 인스타그램을 통한 광고 집행에서 겪은 사례가 그로스 해킹과 연관이 있어 그중 인스타그램에 대해서 말해보려고 한다. ​

당시 마케팅에 대해서는 이론적으로만 알던 내가 직접적으로 광고를 집행하는 과정이 너무나도 어렵게 느껴졌다. 인스타그램에서 광고를 집행하는 방법은 두 가지가 있었다. 1. 인스타그램 앱 내에서 광고를 집행하는 방법과 2. 페이스북의 광고관리자를 통해 광고를 집행하는 방법.

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1번 방법을 통해 마케팅을 한다면 간편하게 마케팅을 진행 가능했지만 세부적인 데이터를 보기가 어려웠다. 2번 방법은 광고를 설정하는 방법이 어렵고 복잡했지만 픽셀을 통해 세부적인 데이터를 볼 수 있었다. 하지만 나는 마케팅을 책으로 배운 사람이다. 야속하게도 2번 방법은 알지도 못했고 주구장창 1번으로만 광고를 돌리 고야 말았다. ​

우연히 발견한 아티클 하나

그러다 인스타 광고에 대해 검색하다 아티클 하나를 발견하게 된다. 제목은 '인스타 광고비 무조건 효과 보는 법' 딱 봐도 정보성 없는 블로그 글 일 거라 생각했다. 하지만 안 그래도 급한데 속는 셈 치고 한번 읽어보자는 마음에 곧바로 클릭하고 들어가보았다.

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근데 뭔가 다른 블로그들과는 달랐다. 자신이 알려준 방법을 따라만 해보라고 했다.

이때까지만 해도 인스타 앱에서 광고를 하는 것과 광고관리자를 통해 광고를 하는 것 두 가지의 차이점을 몰랐었다.​

우선 페이스북 비즈니스 계정과 광고관리자 등을 만들었다. 그리고 페이스북 픽셀(데이터를 수집하게 해주는 툴? 프로그램?)을 기존 홈페이지와 연결시키는 작업에 들어갔다.

​블로그에서 시키는 대로 따라서 했고, 처음부터 너무 많은 금액을 투자하기가 부담스러워서 하루에 1만 원 정도에 해당되는 예산을 잡아 광고를 집행했다. ​스튜디오였기 때문에 구매보다 유입된 고객이 예약을 하는 전환율을 체크를 했고 가장 효과가 좋은 광고 하나를 찾을 수 있었다. 이부분에 그로스 해킹의 핵심이 담겨있었다. '구매가 1건이라고 생기는 광고는 예산을 두 배로 늘려라' ​

나는 효과가 좋은 광고 하나의 예산과 기간을 크게 늘렸다. 곧이어 스튜디오의 예약이 크게 늘어나는 기분 좋은 비명을 지를 수 있었다.

내가 가져온 위의 사례가 대단한 효과를 거둔 사례도 아니고 큰 성공을 한 기업도 아니지만, 위의 이야기를 가져온 이유는 내가 그로스 해킹이라는 것을 처음으로 시행해 본 경험이었고 (물론 그로스 해킹인지 몰랐다ㅎ;) 나름 만족할 만한 효과를 남긴 소중한 경험이었기 때문이다. 위의 경험을 통해 그로스 해킹이란 무엇인지 더 잘 체감하는 계기가 되었던 것 같다.