고객이 공감하는 가치
[10분 독서]백만장자 메신저 | 브렌드 버처드
<오늘 독서>
책 제목 : 백만장자 메신저
지은이 : 브렌든 버처드
옮긴이 : 위선주
출판사 : 리더스북
출판일 : 2012년 6월 15일
오늘 독서 : P136~P162
<라이팅코치 정희도의 한 줄 인사이트>
P138~ P139 잠재고객을 만나거나 조사를 진행할 때 내가 우선적으로 묻는 것들이다.
-당신이 올해 성취하고자 노력하는 일은 무엇입니까?
-올해 당신의 소득을(또는 행복을) 두 배로 높이려면 무엇이 필요하다고 생각합니까?
-당신의 사업이나 일상생활에서 지금 가장 힘든 점은 무엇입니까?
-당신의 상황을 개선하기 위해서 이미 시도해 본 것은 무엇입니까?
그중 효과가 있었던 것과 효과가 없었던 것은 각각 무엇입니까?
p145 고객은 다음과 같은 순서로 알고 싶어 한다.
1. 이 사람은 누구인가? 그가 겪은 경험은 무엇인가? 그것은 내가 공감할 만한 것인가?
2. 어려움을 극복한 적이 있는가? 어떻게 극복했는가?
3. 그 과정에서 이 사람이 알게 된 것은 무엇인가?
4. 이 사람은 어떤 일에 성공한 적이 있는가? 어떤 결과를 얻었는가?
5. 이 사람은 내가 더 나은 인생을 살기 위해 지금 적용할 만한 것을 가르쳐 줄 수 있는가?
위의 질문에 대한 자신만의 답을 준비해야 한다.
잠재 고객이나 기존 고개들에게 홍보할 때마다 이 질문을 다뤄야 한다.
대답의 길이보다 진정성이 더 중요하다.
p150 읽기 -> 듣기 -> 보기 -> 경험하기 -> 익히기
일반적으로 '익히기'쪽으로 갈수록 사람들은 더 높은 가치를 부여하고 더 높은 비용을 지불할 의사를 보인다.
<고객은 무엇을 원하는가?>
오늘 10분 독서를 통해서는 고객이 무엇을 원하는지 살펴볼 수 있었다.
그전에 반드시 선행되어야 하는 것은 바로 스스로에 대한 자가점검이다.
3단계의 질문에 답을 하면서 쉽게 답할 수 있었던 것도 있지만 멈칫하게 만든 질문들도 있었다.
고객에 알고 싶어 하는 부분에서는 눈을 감고 내 내면의 이야기들을 떠올려봤다.
나는 나의 잠재 고개들에게 어떤 경험과 어려움 극복 사례 그리고 가치 제공을 할 수 있을지 그렸다.
진정으로 그들에게 도움을 줄 수 있을지 스스로 물었다.
그렇다!는 대답을 스스로 할 수 있었다. 눈을 뜨고 난 후 목표에 대해 보다 선명해짐을 느꼈다.
프로그램과 상품 해결점 부분에서는 현재 나의 활동을 점검했다.
그동안 무료특강에서 익히기 부분이 부족했구나 돌아봐졌고
남은 기간 어떻게 보완하면 좋을지 골똘히 생각해 보게 되었다.
오늘 독서는 사실 정말 버릴 것이 없는 모든 것들을 잘 익히고 숙지해야 할 부분들이었다.
정말 시기적절하게 이 책을 만날 수 있어 참 다행이라는 생각을 다시금 떠올려본다.
오늘의 인사이트를 전해 준 <백만장자 메신저> 책이 출판되는 과정에 정성 기울여준 모든 분들께 고맙습니다. 덕분입니다. 사랑합니다.
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