391.『사람을 얻는 지혜』026 사람의 의지를 움직이는 기술
사람은 자발적으로 움직이는 것 같지만, 실제로는 ‘각자의 욕구’에 반응해서 움직이는 경우가 더 많습니다. 예를 들어, 평소엔 청소하지 않다가도 누군가 집에 온다고 하면 갑자기 집안을 치웁니다. 다른 사람에게 잘 보이고 싶은 욕구, 지저분하게 산다는 말을 듣기 싫은 마음 때문이죠.
매슬로의 욕구 5단계가 떠오릅니다. 생리적 욕구, 안전의 욕구, 사회적 욕구, 존중/존경의 욕구, 자아실현에 이릅니다. 각 사람은 자기가 결핍된 것을 향해 나아가는데요. 중요한 건, 그 ‘결핍’을 알아채는 일입니다. 발타자르 그라시안이 말한 각자의 약점을 파악하라는 말은 바로 그 사람의 욕구를 채워 줄 수 있는 매슬로의 욕구 5단계로 연결되겠다는 생각이 듭니다.
SKT 유심 유출 사태를 해결하기 위해 유심 교체 신청을 했습니다. 교체하라는 안내 문자를 받았습니다. 보통 때는 1시 30분 넘어 집에서 나갔을 텐데, 어제는 12시 5분에 집을 나섰습니다. 보통 때 보다 빨리 움직였습니다. 안전의 욕구를 해결하기 위함이었죠. 주말에 사람이 많을 거라 예상해서 월요일에 갔습니다. 앞에 대기 인원이 5명 정도 있었지만 직원 3명이 빠르게 조치를 해 주는 덕분에 생각보다 오래 기다리지 않고 처리할 수 있었습니다. 평소 업무 처리 속도보다 훨씬 빨라 보였습니다. 저는 데이터 유심까지 교체해 왔지만, 배우자는 데이터 유심은 이제 더 쓰지 않는다며, 해지를 요청했습니다. 담당자가 반복되는 유심교체 작업이 아니라 시간이 꽤 걸리더군요. 불편함을 무릅쓰고, 대기하고 다녀왔습니다. 사람들이 대기하는 불편함을 줄이기 위해 예약 서비스로 운영하고 있었습니다. 불안에서 벗어나고 싶은 마음 덕분에 움직였습니다.
<숏폼> 책을 읽고, 챌린지에 참여하게 됐습니다. 어제부터 독서인증을 하기로 했는데요. 작가님이 미인증 명단을 공유합니다. 그 명단에는 사람들의 이름이 있습니다. 책을 인증하고, 자신의 이름을 지우는 방식입니다. 보통 인증하고 이름을 적는 것과 달리 본인의 이름이 남은 모습을 보니 평소보다 빠르게 인증합니다. 12시 자정까지 인증을 해야 합니다. 몇 분 앞두고 오늘까지 인증하고, 3회 이상 미인증 시 단체줌 미팅에 참여할 수 없다는 조건이었습니다. 태깅해서 알려주니, 한 사람이라도 더 인증에 참여하는 모습이 보입니다. 존중받고 싶고, 배제당하고 싶지 않은 마음이겠죠.
어제 아침은 조금 마음의 여유가 생겼습니다. 신문 기사를 보다가 원문을 찾아보려고 서울 시청 홈페이지를 방문했습니다. 공지사항, 보도자료 게시판을 돌아다니다 보니, '서울 책보고' 5월 31일 재오픈 기사가 올라와 있었어요. 몇 달 전 헌책방이 문을 닫을 거라는 기사를 본 적 있었습니다. 그곳에 또 어떤 공간이 채워질지 궁금해했었는데요. * 송파 잠실나루역 헌책방 서울 책보고 재개관(5.31)
기존에는 헌책방이었는데, 애벌레처럼 꾸며놓은 공간이 사진에 잘 담겼던 기억이 납니다. 대신 책을 찾기는 어려웠던 기억이 있거든요. 기존에는 동네 주민들과 자녀들이 방문해 바닥에 엎드려 책을 읽거나, 앉아서 책 펼쳐보는 모습이었습니다. 보도자료에 따르면, MZ를 부르는 장소로 추진하는 것처럼 보였습니다. 요즘 필사에도 관심이 많고, 텍스트힙을 따르는 MZ 세대 트렌드에 맞춰 공간을 리모델링하기로 한 듯 보입니다. 북클럽, 북토크, 필사존까지 생긴다고 해요. 나는 어떤 사람인가 드러낼 수 있도록 사람들의 욕구를 겨냥하고 있습니다.
상대방 욕구에 기반에 행동을 유도하여 움직이게 하는 저만의 방법 세 가지는 다음과 같습니다. 첫째, 이 사람은 무엇이 부족할까? 질문합니다. 둘째, 존중하며 책임감을 느끼게 만들어 줍니다. 셋째, 강요가 아니라 자율성을 주고 선택하게 만듭니다.
그리고 무엇보다 내가 나눠주고 싶은 게 아니라, 상대가 필요로 하는 것을 채워주는 일이 중요하다는 것은 잊지 말아야 합니다. 글을 쓰는 작가라면, 독자를 움직이게 하는 지혜가 필요하겠지요? 독자들의 고민과 문제에 집중해 관찰하고 기록하는 일이 작가의 할 일입니다.
"각자의 약점을 파악하라."『사람을 얻는 지혜』 발타자르 그라시안
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