네이버 예약 확정시 안내문자 센스있게 보내는 방법

네이버 예약 확정 문자가 자동으로 발송되는 것을 알고 계셨나요?

이번 글에서는 네이버 예약 확정이나 취소 문자 발송할때  센스 있게 메시지 보내는 방법을 알려드릴게요.  헬스장, 미용실, 피트니스 사업자 분들이 이 방법을 활용하시면 좋습니다.  

네이버 예약에는 고객에게 예약 확정이나 예약 취소를 알려주는 문자메세지가 자동으로 발송되는 시스템이 갖추어져 있습니다.

문자 내용도 기본멘트가 정해져 있으며 사업주가 직접 안내멘트를 만들어서 예약 확정 문자와 취소문자를 보낼수 있어요.  

그 전에 현재 예약확정 방식이 관리자 확인 후 확정인지 예약 신청과 동시에 바로 확정인지 확인해보세요.

운영설정에서 확인이 가능한데 네이버 스마트 플레이스와 네이버예약 파트너센터가 통합되면서 기존 운영 설정 위치가 많이 바뀌었어요.

네이버스마트플레이스+ 네이버예약 통합되기전 설정화면

예전에는 네이버 예약 파트너센터에서 설정관리 > 운영설정 > 예약확정방식 에서 선택할수 있었지만 현재는 스마트 플레이스> 예약 > 예약 상품으로 가셔서 운영 설정을 하실수 있으세요.  

네이버스마트플레이스+ 네이버예약 통합된 후 설정화면

보물찾기 하듯이 여기 저기 숨겨져 있는 버튼을 찾느라 네이버예약 운영자 분들께서 애먹고 있으신 것이 사실이에요.

1) 관리자 확인 후 확정

2) 예약 신청과 동시에 바로 확정

2가지 중에서 매장 상황에 따라 확정 방식을 선택하시면 되세요.

예약 확정 문자에는 어떤 내용을 담는 것이 좋을까요? 

●이벤트 내용이 담긴 확정 문자 예시)

안녕하세요 OO 카페입니다. 

네이버예약을 해주셔서 감사합니다. 

휘낭시에 쿠키를 제공해드리오니 

방문전에 [네이버플레이스 저장하기,좋아요,혜택알림 ]도 꼭부탁드릴게요 ^^  

즐거운 시간이 되셨다면 예약 리뷰도 함께 작성부탁 드리겠습니다.  

감사합니다. 

●주의 사항이 담긴 확정 문자 예시)

환영합니다. 고객님^^

매장에 도착하시면  '네이버예약'으로 오셨다고 꼭 말씀해주세요! 

*예약시간 10분 초과시 예약취소를 원칙으로 하고 있습니다. 

*혹시 늦으시는 경우 미리 매장으로 연락바랍니다. 

*매장 상황에 따라 대기시간이 소요될 수 있습니다. 

예약 취소  시 안내 문자에는 어떤 내용을 담는 것이 좋을까요? 

매장 사정으로 불가피하게 예약을 받을수 없을때 관리자가 예약 취소 버튼을 누르면 자동으로 발송되도록 설정된 문자메시지입니다.

죄송합니다. 고객님. 

안타깝게도 이날 예약은 모두 마감되었습니다. 

미예약방문시 웨이팅시간이 있을수있지만 자리가 준비되면 바로 안내 해드리겠습니다. 

찾아주셔서 정말 감사합니다.  

네이버 예약 확정 문자 설정 방법은 네이버 스마트 플레이스에 접속하셔서 예약 주문> 설정 > 알림설정 > 예약자 안내 문구 설정에서 입력하시면 됩니다.

탁월함의 차이는 이런 디테일한 부분에서 발생합니다.   네이버 예약 시스템에 의한 형식적인 메시지 보다는 고객 만족도를 높일 수 있는 센스 있는 문자 메시지를 만들어 보시는 것은 어떨까요?