CIDM(15-II-4-b) 쇼핑객과 마케팅 레버 영향
Customer Insight Drivern Marketing
[Agenda]
I. 고객 관리에서 성공적인 실천 방안은 무엇인가?
II. 집중해야 할 핵심 요소는 무엇인가?
(1) 채널 / 거래처 성과 관리
(2) 성과 기반 거래 조건
(3) 영업 조직의 효과성
(4) 쇼퍼 마케팅을 통한 매장 내 성과 극대화
a. 주요 기업들의 쇼퍼 마케팅 역량 구축 및 전략적 투자 사례
b. 쇼핑객과 마케팅 레버의 영향에 대한 심층 이해
c. 3rd-Party POS에서 고객 경험을 강화하는 사례
d. Best Buy의 “Barry Room”을 통한 TV 판매 전략 – 홈시어터 경험으로 전환
(5) 거래처 계획
III. 확인해야 할 핵심 질문은 무엇인가?
b. 쇼핑객과 마케팅 레버의 영향에 대한 심층 이해
본 분석은 쇼핑객의 행동 패턴을 이해하고, 매장 내 마케팅 레버의 영향력을 평가하는 과정을 설명합니다. 이를 통해 쇼퍼 마케팅 전략을 최적화하고, 구매 결정을 효과적으로 유도하는 방법을 탐색할 수 있습니다.
쇼핑객 이해
쇼핑객 세분화 기준
- 쇼핑 목적
.. 예: 대량 구매, 정기적 구매, 편의성 구매, 즉시 필요
- 의사결정 과정
.. 계획 구매 vs. 즉흥 구매
.. 사전 결정 vs. 비사전 결정
- 기타 쇼핑 관련 통계 데이터
.. 연간 쇼핑 횟수
.. 평균 장바구니 가치
매장 내 행동
- 쇼핑객이 매장에서 머무르는 평균 시간
- 각 통로 내 쇼핑객 이동 경로
마케팅 레버의 영향력 분석
개별 마케팅 레버가 쇼핑객에 미치는 영향
- 진열 방식의 영향
.. 예: Gondola End, Side Wrap, 가변형 디스플레이, 이동식 디스플레이, 상품 집기 코너 등
다양한 마케팅 레버의 상대적 영향력 평가
- 제품 진열 위치
- 카테고리 배치
- POS 및 머천다이징 전략
- 보조 패키징
레버 성과 분석 및 쇼핑객 반응 평가
- 거래처별 마케팅 레버 성과
- 마케팅 전략이 쇼핑객 행동에 미치는 영향 분석
시사점 및 전략적 활용 방안
① 데이터 기반 쇼핑객 행동 분석
- 쇼핑 목적 및 의사결정 과정을 분석하여 맞춤형 마케팅 전략 수립
- 매장 내 머무는 시간 및 이동 경로 데이터를 활용한 효율적 상품 배치 전략 구축
② 마케팅 레버 최적화
- 가장 효과적인 진열 방식 및 머천다이징 기법 적용
- POS 및 패키징 전략을 쇼핑객의 구매 여정에 맞게 조정
③ 성과 기반 마케팅 전략 실행
- 거래처별 마케팅 레버 성과 데이터를 활용한 성과 최적화
- 쇼핑객 반응 데이터를 기반으로 효율적인 광고 및 프로모션 전략 수립
이러한 접근 방식을 통해 쇼핑객의 행동을 심층적으로 이해하고, 효과적인 마케팅 전략을 통해 브랜드 및 제품의 성과를 극대화할 수 있습니다.
[참고] 기본 스토리라인 및 자료는 과거 기업 현장에서의 개인적 경험 및 업무 수행 중 실행했던 자료를 바탕으로 구성한 것입니다. (이미지화에 대한 도움은 GPT4o/Claude를 활용, 자료의 서치는 Perplexity/Felo 등을 활용)
