CIDM(15-II-4-c) POS에서의 고객경험 강화
Customer Insight Drivern Marketing
[Agenda]
I. 고객 관리에서 성공적인 실천 방안은 무엇인가?
II. 집중해야 할 핵심 요소는 무엇인가?
(1) 채널 / 거래처 성과 관리
(2) 성과 기반 거래 조건
(3) 영업 조직의 효과성
(4) 쇼퍼 마케팅을 통한 매장 내 성과 극대화
a. 주요 기업들의 쇼퍼 마케팅 역량 구축 및 전략적 투자 사례
b. 쇼핑객과 마케팅 레버의 영향에 대한 심층 이해
c. 3rd-Party POS에서 고객 경험을 강화하는 사례
d. Best Buy의 “Barry Room”을 통한 TV 판매 전략 – 홈시어터 경험으로 전환
(5) 거래처 계획
III. 확인해야 할 핵심 질문은 무엇인가?
c. 3rd-Party POS(제3자 판매 채널)에서 고객 경험을 강화하는 사례
본 분석은 제3자 판매 채널(Point of Sale, POS)에서의 고객 경험을 개선하기 위한 전략적 접근 방식을 설명합니다. 주요 사례로 “Shop-in-Shop” 포맷 활용과 머천다이징/브랜딩 표준 수립을 다룹니다.
“Shop-in-Shop” 포맷 활용
Sprint in Radio Shack (미국 사례)
- Sprint는 Radio Shack 내 전용 판매 공간을 구축하고 자금을 지원
- 소매업체 직원이 고객을 응대하고 판매 과정 관리
- 레이아웃, 제품 구성, 머천다이징 전략을 Sprint가 직접 결정
- 구독형 상품 판매를 위한 직원 교육 제공
3 in Superdrug (영국 사례)
- 이동통신사 “3”는 영국의 대표적인 드럭스토어 Superdrug과 협력
- 최신 스마트폰(약 £399) 판매를 위해 700개 매장에 전용 공간 마련
- 매장 입구 우측에 배치된 전용 공간을 활용하여 브랜드 노출 강화
- 3의 제품을 전문적으로 다루는 전담 직원 배치
- 대형 유리 디스플레이 케이스 활용하여 제품을 더욱 돋보이게 함
머천다이징 및 브랜딩 표준 수립
업계 모범 사례(Best Practices) 적용
- Coca-Cola와 같은 선도 기업들은 명확한 머천다이징 표준을 수립
- 유통 파트너가 브랜드 가이드를 철저히 준수하도록 모니터링
Coca-Cola 냉장고 진열 기준 예시
- SKU 수량 정의
- SKU당 선반 배치 수량(Facings per SKU) 명확화
- 로고 크기, 위치 및 조명 규정
- 프로모션 디스플레이 사양 설정
- 프로모션 커뮤니케이션 가이드라인 구축
시사점 및 전략적 활용 방안
① “Shop-in-Shop” 모델을 통한 브랜드 경험 강화
- 리테일 매장 내 전용 브랜드 공간을 조성하여 고객 경험을 극대화
- 전담 직원 배치를 통해 브랜드 및 제품에 대한 전문적인 상담 제공
② 머천다이징 및 브랜딩 표준화
- 유통 채널에서 브랜드 일관성을 유지하도록 가이드라인을 수립
- SKU 수, 진열 방식, 로고 배치 등 세부적인 브랜드 가이드 준수 여부 모니터링
③ 리테일 파트너와 협력 강화
- 매장 내 프로모션 최적화 및 브랜드 노출 극대화를 위해 유통업체와 긴밀한 협력 필요
- 매장별 맞춤형 판매 전략 적용을 통해 고객 접근성을 높이는 방안 고려
이러한 접근 방식을 통해 브랜드는 유통 채널 내에서의 가시성을 극대화하고, 고객 경험을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
[참고] 기본 스토리라인 및 자료는 과거 기업 현장에서의 개인적 경험 및 업무 수행 중 실행했던 자료를 바탕으로 구성한 것입니다. (이미지화에 대한 도움은 GPT4o/Claude를 활용, 자료의 서치는 Perplexity/Felo 등을 활용)
