사업가는 거절에 익숙해져야 합니다
마이클:
"코치님, 사업을 하면서 거절당하는 것이 정말 두렵습니다. 새로운 고객에게 제안을 할 때나 투자자를 만날 때마다 거절당할까 봐 긴장되고 주저하게 됩니다. 이런 두려움을 어떻게 극복할 수 있을까요?"
문영호(코치):
"마이클님, 그런 마음 충분히 이해합니다.'사람들은 거절을 두려워합니다.' 이 단순한 문장이 사업가들의 가장 큰 도전 중 하나를 정확히 짚어내고 있죠. 하지만 무언가를 시도하거나 말하기 전 그 두려움을 정복해야 부(富)를 정복할 수 있습니다.
그렇기에 두려움과 겁 앞에서 용기를 만들고 저를 너무도 크게 성장하게 했던 한 가지 인사이트를 알려드릴게요. 이것 하나만 기억하세요.
나를 반대하고 욕하는 대부분의 사람들, 혹은 나의 도전을 두렵게 만드는 모든 사람들은 30년, 40년 이후에 이 세상에 없을 겁니다. 그들의 의견도 그들과 같이 세상을 떠나게 될 거예요."
마이클:
"그런 시각으로 생각해 본 적은 없네요. 장기적인 관점에서 보면 지금의 거절이 그렇게 중요한 것이 아닐 수도 있겠군요. 하지만 실제로 거절당하는 순간의 그 불편함과 부끄러움은 어떻게 다루어야 할까요?"
문영호(코치):
"어릴 적 저도 그런 감정을 많이 느꼈어요. 하지만 제가 방금 말씀드린 사실을 마주했을 때, 제가 느끼는 두려움의 감정들이 너무나도 편해지기 시작했습니다.
성공은 부끄러움과 두려움 너머에 있습니다. 99%의 사람들이 성공하지 못하는 이유는 그런 위험을 감수하지 않으려 하기 때문이에요. 사업가들이 일반적인 사람들보다 더 큰 보상을 받는 이유는 고객, 멘토, 인맥들을 얻기 위해서 기꺼이 그 위험을 감수하기 때문입니다.
거절에 대한 두려움을 극복하기 위한 세 가지 핵심 전략을 알려드리겠습니다."
마이클:
"네, 그 전략들이 정말 궁금합니다. 어떤 방법들이 있을까요?"
문영호(코치):
"첫째, 거절을 개인적인 문제로 받아들이지 마세요. 사업을 하다 보면 다양한 이유로 거절을 당할 수 있습니다. 제품이 고객의 니즈와 맞지 않거나, 예산이 부족하거나, 단순히 타이밍이 맞지 않을 수도 있습니다. 거절은 여러분의 가치나 능력에 대한 평가가 아니라, 상황적인 요인 때문일 수 있다는 점을 명심하세요. 거절은 당신이라는 사람에 대한 것이 아니라, 당신이 제안한 것에 대한 반응일 뿐입니다.
둘째, 거절을 통해 배우고 성장하세요. 거절은 실패가 아니라 피드백입니다. 거절당했을 때 '왜'라는 질문을 던져보세요. 왜 거절당했는지 이해하면, 다음 시도에서 더 나은 접근법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품을 거절했다면 '어떤 점이 마음에 들지 않으셨나요?'라고 물어보는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 얻은 통찰을 바탕으로 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.
셋째, 거절 면역력을 키우세요. '거절 노출 요법'을 시도해 보는 것이 좋습니다. 의도적으로 소소한 거절 상황에 자신을 노출시키는 것입니다. 예를 들어, 카페에서 커피 가격 할인을 요청하거나, 식당에서 메뉴에 없는 요리를 부탁해 보는 것처럼 작은 것부터 시작하세요. 이런 작은 거절 경험들이 쌓이면, 점차 더 큰 거절에도 면역이 생깁니다. 또한 '100번의 거절 도전'과 같이 거절을 수집하는 게임으로 접근하면, 각 거절이 목표 달성에 한 걸음 더 가까워지는 것으로 느껴집니다."
마이클:
"거절을 게임처럼 생각한다는 것이 흥미롭네요. 그리고 작은 거절부터 경험해 보는 것도 실천해 볼 만한 방법인 것 같습니다. 하지만 거절이 반복되면 동기부여를 유지하기 어려울 것 같은데, 어떻게 하면 좋을까요?"
문영호(코치):
"동기부여를 유지하는 좋은 방법은 성공한 사업가들의 거절 스토리를 찾아보는 것입니다. 월트 디즈니는 300번 이상 거절당했고, J.K. 롤링의 '해리 포터'는 12개 출판사에서 거절당했습니다. 이런 이야기들은 거절이 성공 과정의 자연스러운 일부임을 상기시켜 줍니다.
또한 목표에 집중하는 것이 중요합니다. 왜 이 사업을 시작했는지, 어떤 가치를 창출하고 싶은지 항상 기억하세요. 큰 그림에 집중하면 일시적인 거절의 영향을 최소화할 수 있습니다.
잊지 마세요. 화면 속에서 원하는 건 찾을 수 없어요. 성공은 직접 세상으로 나가 거절을 견뎌낼 때 찾아옵니다."
마이클:
"정말 도움이 되는 조언들입니다, 코치님. 이제 거절을 다른 시각으로 볼 수 있을 것 같습니다. 거절은 실패가 아니라 성공으로 가는 과정의 일부라는 것을 기억하겠습니다. 앞으로는 거절을 개인적으로 받아들이지 않고, 배움의 기회로 삼으며, 작은 거절부터 경험하면서 면역력을 키워나가겠습니다."
문영호(코치):
"훌륭합니다, 마이클님. 그 마음가짐이 성공으로 이끌 것입니다. 거절을 두려워하지 않고 계속 도전하는 용기가 결국 큰 성공을 만들어낸다는 것을 기억하세요."
*문영호 비즈니스 코칭 프로그램 안내
*이 글은 아래 영상을 바탕으로 제작되었습니다.
