사업을 '게임'으로 보면 보이는 것들
[긴 글을 읽기 싫은 분들을 위한 친절한 3줄 요약]
1. 사업의 승리 조건은 '고객의 마음을 얻는 것'이므로 모든 활동은 고객 만족에 초점을 맞춰야 합니다.
2. 경쟁사를 정밀하게 분석하여 그들의 약점을 파고들고 우리만의 차별화된 강점을 찾아야 합니다.
3. 만약 현재 시장에서 이길 수 없다면, 타겟 고객을 바꾸거나 사업의 핵심을 재정의해 게임의 판 자체를 바꾸는 전략이 필요합니다.
혹시 사업을 운영하며 끝이 보이지 않는 미로를 헤매는 듯한 기분을 느끼신 적이 있으신가요?
매일 수많은 의사결정을 내려야 합니다. 그리고, 예측 불가능한 변수에 대응하다 보면 때로는 지치고 방향을 잃기 쉽습니다.
이럴 때 잠시 한 걸음 물러나 사업을 '게임'의 관점에서 바라보는 것은 어떨까요?
다소 가볍게 들릴 수도 있습니다. 하지만, 이 비유는 복잡한 비즈니스 본질을 꿰뚫는 의외의 통찰력을 제공합니다.
오늘은 사업을 게임으로 바라볼 때 얻을 수 있는 세 가지 유용한 관점을 소개합니다.
1. 승리의 유일한 조건: 고객의 마음을 얻어라
모든 게임에는 명확한 승리 조건이 있습니다.
사업이라는 게임의 승리 조건은 무엇일까요?
바로 '더 많은 고객 마음을 얻는 것'입니다. 이 관점을 채택하는 순간, 우리의 모든 사고는 자연스럽게 고객에게로 향하게 됩니다.
어떻게 하면 고객을 더 만족시킬 수 있을까? 무엇이 고객을 불편하게 하는가? 고객이 진정으로 원하는 가치는 무엇인가? 이 질문들에 대한 답을 찾는 것이 게임에서 이기는 유일한 공략법이기 때문입니다.
이는 사실 사업의 가장 근본적인 핵심과도 맞닿아 있습니다.
얼마나 많은 고객 마음을 사로잡아 이를 매출로 연결하느냐가 사업 성장을 결정짓는 핵심 동력입니다.
온라인 신발 쇼핑몰 자포스는 '고객 서비스'를 통해 고객의 마음을 얻는 게임에서 압도적인 승리를 거둔 기업입니다.
그들의 목표는 단순히 신발을 파는 것이 아니었습니다. '서비스를 통해 와우(WOW) 경험을 전달하는 것'이었습니다. 이를 위해 365일 24시간 운영되는 콜센터, 묻지도 따지지도 않는 무료 배송 및 반품 정책 등 파격적인 서비스를 제공했습니다. 상담원이 고객과 몇 시간이고 수다를 떨어도 칭찬받는 곳이 바로 자포스였습니다.
그들은 고객 마음을 얻는 것이 곧 승리라는 게임 룰을 완벽하게 이해했습니다. 그리고, 결국 아마존에 약 1조 원에 인수되며 그 가치를 증명했습니다.
2. 상대를 알아야 이긴다: 경쟁사를 정밀 분석하라
혼자 하는 게임이 아니라면 당연히 경쟁자가 존재합니다. 제한된 고객 마음을 두고 경쟁 플레이어와 싸워야 합니다. 여기서 상대를 분석하는 것은 선택이 아닌 필수입니다.
'고객의 마음을 얻는다'는 동일한 목표를 가진 경쟁사는 어떤 전략을 사용하고 있습니까? 그들의 가장 큰 장점은 무엇이며, 치명적인 약점은 어디에 있습니까? 이러한 분석을 통해 우리는 시장이라는 게임의 판도를 객관적으로 읽을 수 있습니다.
더 나아가, 경쟁사가 채우지 못하는 빈틈을 찾게 되면 즉 우리가 파고들어야 할 기회 요인을 발견할 수 있습니다. 이 과정에서 '우리가 가진 무기 중 가장 강력한 것은 무엇인가'를 명확히 해야 합니다. 이를 바탕으로 고객에게 집중적으로 어필하는 전략을 세울 수 있습니다.
1960년대, 미국 렌터카 시장은 부동의 1위 허츠(Hertz)가 장악하고 있었습니다. 2위였던 에이비스는 '우리가 1등'이라는 게임에서는 도저히 이길 수 없었습니다. 그들은 이 사실을 인정했습니다. 그리고, 경쟁사와 자신들 위치를 철저히 분석했습니다.
그리고 "We Try Harder(우리는 더 열심히 노력합니다)"라는 전설적인 슬로건을 내세웁니다. 이는 '우리는 2등이기 때문에 1등보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필사적으로 노력할 수밖에 없다'는 메시지를 고객에게 전달한 것입니다.
이 캠페인은 대성공을 거두며 만성 적자 기업이었던 에이비스를 흑자로 전환시켰습니다. 경쟁사를 분석하여 자신만의 싸움의 기술을 찾아낸 탁월한 사례입니다.
3. 이길 수 없다면 판을 바꿔라: 게임의 종목을 변경하라
객관적인 분석 결과를 했는데 지금 경쟁 구도에서는 도저히 승산이 없다는 판단이 설 수도 있습니다. 많은 이들이 이 지점에서 제품이나 서비스를 무작정 바꾸거나, 더 많은 자원을 투입하는 실수를 저지릅니다. 하지만 게임의 관점에서는 더 현명한 선택지가 있습니다. 바로 '게임의 종목을 바꾸는 것'입니다.
가령, '자전거를 좋아하는 20대'라는 시장(게임)에 뛰어들었습니다. 그런데, 이미 그들 마음을 확고하게 사로잡은 강력한 경쟁자가 있다고 가정해 봅시다. 정면 대결로 이길 수 없다는 결론이 나온다면 '자전거를 좋아하는 40대' 혹은 '가족 단위로 자전거를 즐기는 사람들'이 모인 다른 게임에 참여하는 것을 고려할 수 있습니다.
즉, 우리가 가진 제품과 서비스의 본질은 유지하면서 그것이 가장 큰 가치를 발휘할 수 있는 새로운 타겟 시장을 찾는 것입니다. 이는 무조건적인 '피벗(Pivot)' 이전에 시도할 수 있는 매우 효과적인 전략적 이동입니다.
지금은 세계 최대 소셜 미디어 플랫폼 중 하나인 인스타그램 시작은 '버븐(Burbn)'이라는 위치 기반 체크인 서비스였습니다. 당시 시장에는 '포스퀘어(Foursquare)'라는 강력한 경쟁자가 있었습니다. 버븐은 이 게임에서 이기기 어렵다는 사실을 깨달았습니다. 창업자들은 사용자들이 버븐의 복잡한 기능 중 유독 '사진 공유' 기능에 열광한다는 점을 발견했습니다.
그들은 과감하게 결단했습니다. 체크인, 플랜 등 다른 모든 기능을 삭제하고 오직 사진을 쉽고 예쁘게 공유하는 것에만 집중하기로 말입니다. 그들은 '체크인 앱'이라는 게임에서 '사진 공유 앱'이라는 새로운 게임으로 종목을 바꿨습니다. 그리고, 결과는 모두가 아는 그대로입니다.
사업을 게임처럼 바라보는 것은 결코 현실을 가볍게 여기자는 의미가 아닙니다. 오히려 승리라는 명확한 목표 아래 고객, 경쟁사, 그리고 우리 자신을 더 냉철하고 전략적으로 분석하게 만드는 관점을 제공해 줍니다.
대표님의 사업은 지금 어떤 게임을 하고 계십니까? 그리고 그 게임의 룰을 어떻게 우리에게 유리하게 바꿀 수 있을까요?
이 질문에서부터 새로운 성장 기회가 시작될 수 있습니다.
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[사업을 '게임'으로 바라보는 AI 프롬프트 (초급/중급/고급)]
*초급 프롬프트 (입력 정보 2개)
이 프롬프트는 '고객의 마음을 얻는 것'이 유일한 승리 조건이라는 관점에 집중합니다. 우리 비즈니스의 핵심인 고객에게 어떻게 최고의 경험을 제공할 수 있을지 아이디어를 얻는 데 초점을 맞춥니다.
[프롬프트 복사해서 사용하기]
나는 [① 내 사업 또는 제품/서비스] 비즈니스를 운영하고 있어. 우리의 주요 타겟 고객은 [② 타겟 고객]이야.
사업을 '고객의 마음을 얻어야 이기는 게임'이라고 가정했을 때, 우리 고객에게 자포스(Zappos)와 같은 'WOW' 경험을 선사하고 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 독창적이고 구체적인 전략 5가지를 제안해 줘.
*중급 프롬프트 (입력 정보 3개)
이 프롬프트는 '경쟁사 분석'을 통해 시장의 판을 읽고 우리만의 승리 공식을 찾는 데 도움을 줍니다. 경쟁사와 우리를 비교하여 차별화 포인트를 발견하는 데 중점을 둡니다.
[프롬프트 복사해서 사용하기]
비즈니스 전략가의 관점에서 시장이라는 '게임'을 분석해 줘.
나의 플레이어 정보: [① 내 사업 또는 제품/서비스]
공략 대상: [② 타겟 고객]
경쟁 플레이어: [③ 가장 위협적인 경쟁사]
위 정보를 바탕으로, 다음 두 가지를 분석하고 제안해 줘.
1. 경쟁사 전략 분석: 경쟁 플레이어는 타겟 고객의 마음을 얻기 위해 어떤 전략과 무기(장점)를 사용하고 있는가? 그들의 가장 큰 약점은 무엇인가?
2. 나의 필승 전략 제안: 우리가 경쟁사의 약점을 파고들어 시장에서 승리할 수 있는 3가지 차별화 전략을 제안해 줘. 에이비스(Avis)의 "We Try Harder" 캠페인처럼, 우리의 상황을 역이용하거나 강점을 극대화할 수 있는 창의적인 아이디어면 좋겠어.
*고급 프롬프트 (입력 정보 5개)
이 프롬프트는 고객과 경쟁사를 넘어, 현재의 게임에서 이기기 힘들 경우 '게임의 판을 바꾸는' 전략적 이동까지 고려하는 가장 포괄적인 분석을 요청합니다.
[프롬프트 복사해서 사용하기]
'사업을 게임처럼 바라보는 관점'으로 내 비즈니스에 대한 심층 전략 분석을 해줘.
내 비즈니스: [① 사업/제품명]
나의 가장 강력한 무기: [② 우리만이 가진 핵심 역량 또는 기술]
현재 참여 중인 게임: [③ 현재 타겟 시장]
게임의 강력한 경쟁자: [④ 주요 경쟁사]
게임의 어려운 점: [⑤ 현재 겪고 있는 가장 큰 어려움 또는 한계]
위 5가지 정보를 바탕으로 아래 3단계에 맞춰 종합적인 전략을 제시해 줘.
1. 현재 게임 승률 분석: 현재 시장(게임)에서 경쟁자의 강점과 우리의 어려운 점을 고려했을 때, 정면 대결 시 승리할 가능성은 어느 정도라고 판단하는가?
2. 정면 돌파 전략: 그럼에도 불구하고 현재 게임에서 이기기 위해, 우리의 가장 강력한 무기를 활용하여 고객의 마음을 사로잡을 최적의 전략은 무엇인가?
3. 게임 체인징 제안: 만약 현재 게임에서 이기기 어렵다고 판단된다면, 인스타그램이 '버븐'에서 피벗한 것처럼 '게임의 종목을 바꾸는' 관점에서 2~3개의 대안을 제시해 줘. 우리가 가진 강력한 무기가 더 큰 가치를 발휘할 수 있는 새로운 시장(타겟 고객)이나 새로운 사업 모델을 구체적인 이유와 함께 설명해 줘.
[이 글을 쓴 사람이 궁금하다면?]
