[한 줄 노트] 옴니채널 전략 어떻게 할 것인가?

By 김형택

Volume, Variety, Velocity

인류 역사 상 가장 많은 인구, 그 어느 때 보다 다양해진 개인, 물리적 공간과 시간을 초월한 연결 시대.

기업에게 이 시대는 지금껏 경험하지 못한 규모와 다양성을 가진 고객들과 실시간으로 소통해야만 하는 시대이다.

옴니채널은 이 시대의 기업이 살아남기 위한 첫걸음과도 같다. 옴니채널을 우주시대를 연 닐 암스트롱의 첫걸음에 비유한다면 지나친 것일까, 모자란 것일까.