[한 줄 노트] 센스메이킹

By 크리스티안 마두스베르그

다양한 영역에서 ‘인간적 요소’는 ‘오류를 범할 가능성’에 대한 다른 표현이다

사람을 안다는 것은 개인의 역사, 고유한 이야기, 감정과 생각, 성격, 그리고 환경과 그 외의 여러 조건들을 안다는 것이다.

여기에 더 큰 맥락과 더 넓은 역사, 더 깊은 이해를 더할 때 개인을 포함하는 사회와 국가, 문화와 시대를 알 수 있다.

그러나 이런 다양성들은 종종 일일 이용객 숫자와 같은 통계에 담기고, 객단가와 같은 가치로 표현되며 틀에 맞춰진다. 그리고 이런 수치들은 때론 사람을 보다 효과적으로 이해하는 방법으로 여겨진다.