나는 공기업에서 5년째 강의를 해오고 있다. 처음에는 ‘보험’이라는 단어에 대한 선입견 때문에 진입이 쉽지 않았다. 어렵게 1시간의 기회를 가졌고, 좋은 반응을 얻은 덕분에 2시간으로 늘어났고, 지금은 3시간의 강의를 하고 있다. 교육담당자들의 말에 따르면 해당 공기업의 본연의 업무와 직접 관련이 없는 내용의 강의에 3시간을 배정한 것은 매우 파격적인 것이라고 한다.
매일 매일 사고 소식과 어디가 아픈지 간혹 죽음의 소식까지 듣는 게 일상인 나에게 건강한 일상을 보내고 있는 사람들을 만나러 가는 강의는 즐거운 일탈이다. 소설이나 드라마에나 나올 것 같은 사건, 사고들이 실제로 자신들 앞에 서있는 강사 이수현이 보고 겪은 일이라는 것에 흥미를 느끼고 공감을 하는 것 같다.
그렇게 공감이 깊어지면 많은 분들이 궁금해 했던 것에 대해 질문을 하신다. “내가 사고가 나면 무조건 손해사정사를 선임해야하는가?”, “어떤 손해사정사에게 일을 맡겨야 하는가?” 등이다.
보험사고가 발생할 때마다 손해사정사를 선임해야하는 것은 아니다. 모든 보험사고마다 분쟁의 소지가 있다면 상품 판매 시 주고받는 보험약관이 무슨 소용이 있겠는가? 그러나 보험은 냉장고 같은 유형의 상품과 달리 분쟁에 대한 전문가 직업(손해사정사)까지 있을 정도이다. 이는 보험이라는 상품의 특성상 인간의 생로병사와 관련이 있고 구매 시기 후 상품의 기능을 확인하는 시점이 길게는 몇십년 후인 경우도 많은 롱텀 상품이다 보니 상품의 구매 목적의 혼돈이 올 수도 있고, 상품 판매 시 약속한 내용에 대해서도 혼돈이 생길 가능성이 높기 때문이다. 그리고 이미 판매한 상품이 현물보다는 제도나 판례 등 당사자 간 거래 내용 외의 것에도 훨씬 영향을 받는다.
보험사고가 발생해 보험금을 청구할 때 보통은 본인이 직접 청구해도 무방하지만 나는 보험금이 큰 경우에는 주변에 손해사정사가 있다면 상의를 하는 것을 권한다. 특히 청구를 한 후에 당연히 지급될 거라고 생각했던 보험금 지급이 바로 이루어지지 않고 예상치 못했던 과정으로 흘러간다면 종결을 기다리지 말고 손해사정사와 상의하라고 말하고 싶다.
당연히 지급되어야 할 보험금이라도 금액이 커지면 보험사는 소비자 입장에서는 불필요해 보이는 조사과정을 요구하는 경우도 있고, 피보험자가 준비한 서류가 너무 미비해서 조사를 할 수밖에 없는 경우들도 많기 때문에 손해사정사와 상의하는 것이 좋다. 그리고 3일 이내 간단히 지급될 거라 생각했던 보험금에 갑자기 의료자문을 가야 한다는 등 시일이 걸리게 되면 그것은 피보험자가 인지하지 못한 논점이 있는 경우일 가능성이 크므로 손해사정사와 상의하는 것이 바람직하다.
그렇다면 어떤 손해사정사를 선임하는 것이 좋을까?
간혹 장례식장이라면서 전화를 걸어오는 지인들이 많다. 문상을 갔더니 망인의 사망사유를 들어보니 손해사정사가 필요할 것 같다는 것이다. 그럼 나는 이미 당신처럼 생각하는 사람들이 손해사정사나 변호사를 많이 연결해주었을 것이니 그냥 지금 궁금한 걸 내가 답변해줄 수 있다고만 전달하라고 한다. 그렇게 해서 유가족들의 전화를 받으면 몇 명의 손해사정사 또는 변호사 또는 사무장을 나열하면서 그들이 약속한 보험금을 나에게 이야기하면서 나는 얼마인지 물어온다.
그러면 나의 대답은 이렇다.
“귀댁의 불행한 사고에 대한 손해액은 서류를 확인하면 산정이 가능합니다. 대개 사망사고는 금액을 산정하는 기본요소는 크게 논점이 없습니다. 그럼에도 불구하고 전문가를 선임해야 하는 이유는 그 기본요소 조차도 전문가가 있느냐 여부에 따라 금액이 달라지는 경우가 분명히 있기 때문이고, 금액이 아닌 사망 후 일처리는 망인의 삶이 어떠했느냐에 따라 유동적으로 처리해야하는 경우가 많은데 유가족이 직접 처리하기 힘든 일이 많기 때문입니다. 그러므로, 유가족에게 좋은 손해사정사는 일처리 과정에서 당신 가족의 히스토리를 다 보일 수 있을 정도로 신뢰가 가는 사람이 좋습니다. 예를 들어, 망인이 이혼을 한 후 재혼을 했을 수도 있고, 함께 살고 있던 배우자가 알고 보니 호적상 남일 수도 있고, 부모님과 사이가 안좋았을 수도 있죠. 겪어보면 사람이 밑을 다 보여도 편할 사람은 많지 않습니다. 이게 손해사정사로서 드리고 싶은 말씀입니다.”
정답은 없다. 나는 10년 넘게 “죽네, 사네”라는 말을 들어오다보니 결국 손해사정사의 역할은 그 죽음이 얼마인지, 사고로 인한 고통이 얼마인지가 아니라 죽은 후, 혹은 사고 후 드러나는 민낯에도 흔들림 없이 일이 객관적으로 처리되도록 하는 것이라 생각하게 되었다. 사람마다 죽고 살고 사고가 나는 이유가 다 천차만별이듯이 사람의 인연이 이어지는 이유도 그만큼 여러 모양이지 않겠는가. 누가 누구의 삶과 마음을 옳다 그르다 할 수 있겠는가. 당장 오늘 교통사고를 예상치 못해서 어제 보험설계사와의 약속을 미룬 사람들이 병원에 얼마나 많이 누워 있는데.
이수현 손해사정사