관계, 경험, 가치 - Design Thinking

디자인 싱킹 워크숍을 통해 느낀 것

Oct 4. 2020

<워크숍 키워드>

디자인 싱킹, design thinking, backward thinking, outside-in thinking,

린스타트업, 비즈니스 모델, 소비자

사람, 인간, 이해관계자, 경청, 이해, 연결, 창의, 융합, 현실

생각을 디자인하다.

디자인 싱킹이란 ‘디자인하다’, ‘Design’과 ‘생각’을 뜻하는 ‘thinking’이 합쳐진 단어다.

사용자, 시장, 시대에서 벌어지는 현상을 다양한 관점으로 분석, 종합해 이를 결과로써 제시하는 일련의 과정, 방법 그리고 철학을 말한다. 여기서 디자인은 ‘Experience’를 디자인한다는 의미로 사용된다. 비즈니스 모델, 사용자의 경험과 가치를 설계하는 과정이다. 이제 사회구조는 제품/서비스에서 인간 중심으로 변화하고 있다. 여기서 디자인 싱킹과 4차 산업혁명은 핵심 키워드다. 소비자의 관계, 경험, 가치를 중심으로 생각하는 것이다.

“많은 경우 사람들은 원하는 것을 보여주기 전까지는 무엇을 원하는지도 모른다

( A lot of times, people don’t know
what they want until you show it to them )”

- 스티브 잡스

따라서 인간을 설득하기 위한 공감(Empathy)이 중요하다. 사용자의 입장에서 상황을 이해하며 사용자의 불편(pain point)을 발견하기 위해서 필요하다. 또한 의미 있는 사실(fact), 통찰(insight)을 발견할 수 있다. 다른 사람에게 감정을 이입하는 (feeling into)하는 것이다. 그 사람의 입장이 되어 느끼고 이를 통해 지각하는 방식이다. 이를 기반으로 공감 지도를 그려보고 서비스를 디자인할 수 있다. 인간의 ‘Need’를 중심으로 사고하는 것이다. 그렇게 우리는 고객의 관점에서 맥락, 사업을 이해해야 한다.

이 공감을 위해 직접 소비자의 입장을 알아보는 조사를 한다. 심층 인터뷰, 홈투어, 체험하기 등의 다양한 리서치 방법론이 있다. 나는 특히 현장관찰(A.E.I.O.U) 조사방법이 인상 깊게 느껴졌다. 이 방법은 현장(Field)에서 행동(Activity), 환경(Environment), 상호작용(Interaction), 물건/대상(Object) 사용자(User)를 관찰하는 것이다. 여기서 우리는 6가지를 찾는다.(Torture, Confusion, Obstacle, Workaround, Re-Purpose, Patters)

이렇게 공감을 통해 발견한 사람들의 욕구를 바탕으로 질문을 디자인한다. ‘우리가 어떻게 하면 사람들의 욕구를 해소시킬 수 있을까?’고 생각해보는 거다. 여기에 모인 아이디어들로 문제를 해결한다.

과정 : 공감(Empathize) - 문제정의(Define) - 아이디어화(Ideate) - 시제품(Prototype) - 평가(Test)

나의 관계, 경험, 가치

결국 디자인 싱킹은 어떤 현상을 다양한 관점으로 보고 이 안에서 결과를 도출해내는 과정, 방법이다. 워크숍을 들으면서 느낀 건 상대를 느끼기 전에 나의 문제와 상황을 디자인 싱킹 해야 한다는 것이다. 나의 이야기를 들을 줄 알아야 상대의 이야기를 진심 어린 마음으로 들을 수 있다.

소비자의 관계, 경험, 가치를 중시하기 위해 나의 관계, 경험, 가치가 무엇인지 돌아봐야 한다고 생각한다. 자기 이해의 과정 없이도 소비자를 이해하는 척할 수 있겠지만 결국은 들킨다. 기업, 브랜드, 제품의 가치를 뽑아내고 이를 소비자와 시장에 연결시키기 위해서는 나의 진실과 진심이 통할 수 있도록 갈고닦아 야한다.

출처의 진실됨이 점점 중요해지는 사회가 되었다. 물건을 보고도 '이걸 만든 사람은 어떤 이유로 이 재료를 썼을까?'를 궁금해한다. 가방을 보면서도 '이 재료는 어디서 등장했나?'는 질문을 하고 이에 대해 어떤 정보를 얻느냐에 따라 구매 여부가 갈린다. 그렇기에 더욱이 진심을 잊지 않는 사람이 되어야겠다는 생각이다. 또한 나의 생각을 디자인하기 위해 나의 관계, 경험, 가치를 더욱 소중하게 여겨야겠다고 느낀다.