피드백 잘하기
Julie Zhuo 글 인용
Julie Zhuo가 작성한 The Looking Glass: Holding Up the Mirror 글을 인용했습니다.
그녀는 좋은 피드백을 리트머스 테스트에 비유하면서 다음과 같이 말했습니다.
유용한 피드백을 주었나요? 리트머스 테스트는 간단합니다: 당신의 피드백이 당사자와 당신을 만족할 만한 행동을 하도록 변화를 주었나요? 만약 그렇다면 스스로를 칭찬하세요. 당신의 피드백은 좋았고, 당신은 그들에게 큰 가치를 지닌 선물을 준 것입니다. 그렇지 않다면, 그렇지 않은 것입니다. 이게 전부입니다.
유용하지 않은 피드백
때로는 피드백을 주는 것이 너무 어렵게 느껴져서, 그냥 무엇이라도 말하는 것만으로도 스스로를 칭찬하고 싶을 때가 있습니다. 물론, 의견을 말한 자신을 자랑스럽게 여길 수도 있지만, 피드백을 줄 때는 높은 기준을 유지하는 것을 목표로 삼아야 합니다.
많은 종류의 선의의 피드백이 있지만, 비효과적인 피드백도 많습니다. 피드백이 비효과적인 이유는 그것이 다른 사람이 당신이나 그들이 만족할 만한 행동을 하도록 만들지 못할 때입니다.
비효과적인 피드백의 예시는 다음과 같습니다:
• 상대방이 이미 알고 있어 아무런 변화를 일으키지 않는 피드백
• 상대방이 어떻게 실행해야 할지 전혀 모르는 피드백
• 상대방이 행동하지 않으면 벌어질 일에 대한 두려움 때문에 어쩔 수 없이 행동하게 만드는 피드백
• 상대방이 부정확하다고 생각하는 피드백
• 상대방이 그 피드백에 대해 아무런 동기부여를 받지 않는 피드백
• 상대방이 당신이 그들을 공격하려고 한다고 생각해서 무시하는 피드백
• 상대방이 혼란스러워서 무시하는 피드백
• 상대방이 오해해서 당신이 의도한 것이 아닌 행동을 하는 피드백
• 상대방이 행동은 하지만 당신에게 큰 불만을 갖게 되는 피드백
• 상대방이 행동은 하지만 너무 나쁜 결과가 나와서 오히려 반대로 배우는 피드백
탁월한 피드백
Julie Zhuo는 피드백의 목적은 진정으로 상대방을 돕는 것이어야 한다고 했습니다. 상대방을 이해하고 인정하며, 그들의 성장을 도와야 합니다.
사람들은 상대방이 자신의 목적을 위해 행동하는지, 아니면 나를 위해 신경 쓰는지 여부를 잘 감지할 수 있습니다. 자신의 목적을 위해 행동하는 사람들의 말은 잘 듣지 않는 것은 당연한 것입니다. 따라서, 효과적인 피드백을 주기 위해서는 먼저 자신의 마음 상태를 점검해야 합니다.
Julie Zhuo는 화가 나 있을 때 피드백을 주는 것은 좋지 않다고 했습니다. 적으로 여기는 사람에게 피드백을 주는 것도 마찬가지입니다 (예외적으로 피드백을 잘 받는 사람은 제외). 누군가에게 화가 나거나 상처를 받은 경우, 주고 싶은 피드백이 넘쳐날 수 있습니다. 하지만 전달하기 전에 그들도 결점이 있는 인간이라는 것을 이해하려고 노력하고, 그들을 거대한 잠재력과 변화 가능성을 가진 사람으로 상상해보는 것이 중요합니다. 나의 역할은 상대방이 잠재력을 발휘하도록 돕는 것이라고 생각해야 합니다.
효과적인 피드백의 두 번째 중요한 요소는 용기입니다. 자신의 감정을 깊이 탐구하고 솔직하게 진실을 말하는 용기가 필요합니다. 대부분의 사람들은 진정으로 솔직할 만큼 용감하거나 취약하지 않습니다. 그래서 솔직함이 두드러지는 것입니다.
예를 들어 “당신이 이렇게 말할 때, 당신은 팔로워처럼 들립니다. 리더로 보이지 않습니다.”라는 말은 “당신의 의사소통을 개선했으면 좋겠습니다.”라는 말보다 더 솔직합니다.
마지막으로 Julie Zhuo는 효과적인 피드백의 세 번째 중요한 요소로 높은 기준의 탁월함을 제시했습니다. 배려와 정직함을 잘 터득하더라도, 피드백의 질은 내가 설정한 기준을 따라갈 것입니다. 이것이 내가 좋아하는 관리자나 동료에게 유용한 피드백을 생각하기 어려운 이유입니다. 이미 잘하고 있는 동료에게 더 해줄 말이 있을지…
임팩트도 내고, 열심히 일하고, 협업까지 완벽한 동료라도, 내가 기준을 더 높인다면 그에게 줄 피드백은 존재할 것입니다. 동료가 그 분야의 최고가 아닌 이상, 그들이 기분 좋게 개선할 수 있는 범위가 있을 것입니다. 그러나 내 스스로 기준이 충분히 높지 않다면 동료에게 제공할 피드백을 찾지 못할 것입니다.
따라서 탁월한 피드백을 주기 위해서는, 동료가 현재 잘하지 못하는 것뿐만 아니라, 2-3년 후 최고의 버전이 어떤 모습일지 상상해봐야 합니다. 그리고 그 격차를 어떻게 메울 수 있는지에 대해 내가 믿는 바를 말해줘야 할 것입니다.
