"디테일을 파고들라"는 함정
이를 어렵게 만드는 환경을 애써 외면하는 리더십에 대하여
John Cutler는 TBM 295: Going Deep을 통해 "디테일을 파고들라"는 메시지로 책임전가하려는 리더십에 대해 경계하는 글을 썼습니다.
John Cutler는 최근 팟캐스트, 소셜 미디어에서 벌어지는 창업자, 리더십들의 디테일을 파고들라("get into the details" or “going deep”)는 메시지를 일종의 가스라이팅으로 간주했습니다. 이러한 리더십의 메시지가 매니저들이 디테일을 깊게 다루지 않았다는 점을 비난하고, 이를 어렵게 만드는 환경/시스템 요인을 고려하지 않고 있다는 점을 지적했습니다.
즉, John Cutler는 매니저가 세부 사항에 집중하기 어렵게 만드는 환경적 요인들을 고려하지 않는다는 문제를 지적하고 있습니다. 매니저들이 세부 사항에 집중하지 못한 이유가 단지 능력 부족 때문이 아니라, 외부의 환경적 요인이나 시스템적인 문제 때문일 수도 있다는 것입니다. 이러한 환경적 요인에 대한 책임을 리더십들이 지지 않고 매니저를 비난하는 것은 공정하지 않다는 의미입니다.
리더들은 매니저들이 디테일을 파고들지 않는다며, 그들을 대충 일하려는 사람으로 묘사하고 책임을 전가하려 합니다. 이는 단순히 열심히 일하고, 세부사항을 잘 보고하는 매니저를 선호하는 회사의 심리를 이용한 것입니다. “디테일을 파고들라”는 비난은 모두가 동의할 만한 당연한 이야기처럼 들리지만, 실제로는 매니저만 제외한 나머지 직원, 임원에게 유리하게 작용하는 말입니다. 이로 인해 매니저는 부당한 비난을 받게 됩니다.
특히 창업자들은 종종 자신들이 매니저에게 권한을 부여했지만, 매니저들이 회사의 성장을 따라가지 못한다고 이야기하는 경향이 있습니다. 예전에는 낡은 사무실에서 50명이 일할 때도 창업자들이 직접 모든 세부 사항을 관리했는데, 지금은 왜 그렇게 어려운가?라고 묻습니다.
하지만 당시 회사는 지금보다 훨씬 덜 복잡했으며, 한 사람이 모든 것을 머릿속에 담아둘 수 있을만한 상황이었음을 무시하는 것입니다. 이러한 류의 이야기는 매니저가 겪는 어려움과 복잡성을 무시하고, 그들의 노력을 폄하하려는 의도가 있습니다. 창업자들은 회사를 성장시키면서 조직의 복잡성이 증가하고, 이에 따라 매니저가 직면하는 도전 과제도 커진다는 사실을 인식해야 한다는 점을 John Cutler는 지적하고 있습니다.
“디테일을 파고들지 않는다”는 비난은 기업이 가지고 있는 시스템 상의 문제와 효과적인 위임의 허점을 기업 구성원들이 주목하지 않게 하기 위한 고전적인 술책이며, 이는 “기본으로 돌아가기”라는 주장으로 억지로 포장됩니다.
예를 들어, John Cutler는 의존성을 해결하고, 행정 업무와 서류 작업을 처리하며, 상위 보고를 관리하고, 급한 이슈 대응 회의에 참석하는 데 반나절씩 보내는 엔지니어링 매니저가 일주일에 80시간을 일한다고 말합니다. 이런 상황에서 그들이 세부 사항에 깊이 파고들 시간을 기대하는 것은 무리입니다.
어떤 경우엔 많은 매니저들이 10-15명의 팀원을 잘 관리한다고 칭찬받기도 하지만, 이는 실제로 의존성이 없고 독립적으로 일할 수 있는 팀 환경이 이미 갖춰졌기 때문입니다. 반면, 혼란스러운 조직에서는 매니저가 대부분의 시간을 문제 대응에 사용하게 됩니다.
John Cutler는 기업 내에서 이러한 형태의 진부한 말들이 자주 사용되며, 이는 리더십의 공감 부족을 보여주는 사례라고 합니다. 한국에서 유행했던 라떼는 말이야..처럼 일종의 권력을 휘두르는 방식이라는 것입니다.
마지막으로, John Cutler는 매니저로서 올바른 길을 걷고 팀을 효과적으로 이끌기 위한 방안을 제시하는 동시에, 잘못된 영향을 받지 않도록 주의하라는 경고를 포함하고 있습니다. 훌륭한 매니저가 되기 위해서 팀과 관계, 멘토링, 그리고 유용한 피드백 제공은 사려 깊게 접근해야 하며, 이는 시간과 에너지를 요구한다는 점을 강조합니다.
반면에 그가 '허튼소리'라고 표현한 사실과 다르게 느끼게 하려는 사람들의 행동에 속지 말라고 경고합니다. 즉, 다른 사람들이 왜곡된 정보나 잘못된 평가로 자신을 혼란스럽게 하려는 시도를 인지하고 이에 속지 말라는 의미를 담고 있습니다.
