팀 문화를 바꾸는 방법
우리가 일하는 방식이 마음에 들지 않지만 내가 그것을 바꿀 수는 없을거야
Julie Zhuo가 How to change a culture라는 제목으로 조직행동의 변화에 대해서 쓴 글이 의미가 있어서 공유합니다.
1단계: 변화시키고자 하는 기존의 신념과 그것의 기원을 파악하라. 사람들의 행동(“왜 사람들이 이렇게 형편없는 코드를 작성하는 걸까?”)을 넘어서 기저에 깔린 핵신 신념(“사람들은 빠르게 배포하는 것이 지속 가능한 코드를 작성하는 것보다 중요하다고 믿는다”)을 파악해야 한다. 합리적인 사람들이 이런 신념을 가지게 된 이유는 무엇이지? (“리더십이 팀에게 기능을 가능한 빨리 배포하라고 지속적으로 압박하는 것 같다.”)
더 깊게 들어가 사람들이 그렇게 행동하도록 만든 이유는 무엇인가? (“리더십은 아마도 이렇게 하면 더 많은 일을 더 빨리 해낼 수 있다고 생각하는 것 같다.”)
신념의 뿌리를 이해할 수 있다면, 그 신념의 구체적인 오류를 식별하기가 쉬워진다. (“사실 나쁜 코드에서 발생하는 버그를 정리하는 데 더 많은 시간이 든다!”)
2단계: 지지하고 싶은 대안적인 신념을 파악하라. 변화시키고 싶은 신념이 무엇인지 명확히 한 후, 이를 대체할 새로운 신념을 정의해야 한다. 이 새로운 신념은 가능한 한 매력적이고, 기존 신념과 동일한 목표를 지향하되 다른 접근 방식을 제시해야 한다. 예를 들어, 질 좋은 코드를 작성하면 더 빨리 나아갈 수 있다는 메시지를 통해 동일한 ‘속도’ 목표를 더 나은 방법으로 달성할 수 있음을 강조한다.
3단계: 이 새로운 이야기를 반복해서 전달하라. 새로운 신념을 팀에 심어주기 위해 지속적으로 반복해서 커뮤니케이션해야 한다. 단순히 한 번의 메시지로는 부족하며, 다양한 상황에서 이 신념을 반복해서 전달함으로써 팀원들이 이를 자연스럽게 받아들이도록 유도해야한다(“여러분, 제가 질 좋은 코드를 작성하면 더 빨리 나아갈 수 있다고 말한 거 기억나죠?”).
사람들이 새로운 신념에 대해 의문을 제기할 때, 깊이 있는 토론을 통해 신념을 더욱 견고히 할 수 있다. 지속적인 반복과 토론을 통해 신념이 팀 내에서 자리잡는 과정을 밟아한다.
Julie Zhuo는 문화 변화를 어렵게만 생각하지 말고, 그것이 가능하다는 믿음을 가지라고 권고합니다. 변화할 수 없다는 제한적인 신념("우리가 하는 방식이 마음에 들지 않지만 내가 그것을 바꿀 수 있다고 생각하지 않는다")을 넘어설 때, 조직 문화의 변화를 이끌어낼 수 있다고 보고 있습니다.
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