부모 상담은 너무 자주 하는 것보다는 특별한 경우를 제외하고는 한달에 한번 수강일에 맞추어 하는 것이 좋습니다. 물론 중간에라도 상담 요청이 들어오면 해야합니다. 매월 상담일을 정하고 학부모 고객들에게 한달동안 아이가 공부한 내용을 요약 정리해서 문자로 보내주거나 공부한 자료를 직접 아이편에 보내주는 방식으로 상담을 진행하는 것을 추천드립니다.
학부모입장에서는 눈으로 직접 확인하기 어려운 아이의 학습과정을 한달 단위로라도 체크할 수 있는 서비스에 만족하게 됩니다. 강사는 학생들의 과제 수행도나 수업 태도 등의 내용을 중심으로 진정성 있는 내용을 전달하는 것에 초점을 맞추어야 합니다. 간혹 아이들의 누수를 막기 위해 무조건 '잘하고 있다'라는 말로 안도감을 주는 강사들이 있는데 그보다는 실제로 아이가 가진 문제점과 개선되고 있는 부분을 중점해서 진정성 있게 상담하는 것이 중요합니다.
전화상담은 미리 사전에 시간 약속을 정하고 10분-20분 안쪽으로 마무리합니다. 그 안에 할 말에 대한 메뉴얼을 미리 정하고 통화하는 것이 효율적입니다. 그렇지 않으면 그때그때 생각나는 대로 두서없이 대화가 진행되고 자칫 상담 내용의 요점이 흐려지게 됩니다. 그렇게 얘기하다보면 한시간을 훌쩍 넘기기가 쉽고 그만큼 불필요한 에너지가 소요되어서 지속적인 상담을 하기가 어렵게 됩니다. 학부모 상담에서 반드시 기억해야 할 것은 상담도 일의 연장선 이라는 것입니다. 너무 수다 삼매경으로 빠져들면 한 두명 전화상담 하다가 지치게 됩니다.
참고하면 좋은 상담 메뉴얼 컨텐츠
- 공부한 자료들 가시적으로 보여주기
- 아이의 수업태도는 좋은지
- 이해도와 숙제 성취도는 어느 정도인지
- 수업시간에 질문은 잘하는지
- 친구들 과의 관계는 원만한지
- 학생이 좋아지고 있다는 것에 대해 칭찬해주고 감사의 말로 마무리
2. 수강료 밀리지 않고 받는 방법
학원이나 과외 수강료는 한두달 밀려도 연체료가 없기도하고 조금 밀려도 된다는 생각을 가진 고객들이 종종 있습니다. 바쁘다보면 미처 챙기지 못하게 되기도 하는데 이때 학부모 고객들로 하여금 매월 교육비에 우선순위를 두게 하는 방법이 있습니다.
학부모들은 대부분 가까운 동네에 사는 이웃입니다. 마트 등에서 마주칠 경우도 있고 또 며칠 기다리면 어차피 등록을 하게 될텐데 수강료 독촉을 하는 것이 왠지 원장으로서 품위가 떨어지는 것처럼 느껴져서 속으로는 끙끙거려도 수강료에 대한 얘기를 잘 못하는 강사들이 대다수 입니다. 그러나 계속 수강을 하는 학생들이라면 교육비등록을 제때에 하게 하는 것은 교육사업을 하면서 사실 가장 중요한 부분입니다.
방법은 간단합니다. 매월 수강일 전에 간단한 문자 한통을 보내는 것입니다. 예를 들면, "안녕하세요 000영어학원 등록안내 드립니다. 000(학생이름) 3월 시작일은 00일 입니다. 계좌번호 0000-0000-00000. 중등 3회 교육비는 00만원입니다. 늘 정성으로 지도하겠습니다. 감사합니다" 와 같이 간단한 정보를 미리 정해두고 매월 이름과 날짜만 변경해서 동일한 내용의 문자를 보내는 것입니다.
이런 문자를 받고 무시하는 학부모들은 거의 없습니다. 처음에는 본래 습관대로 하루 이틀 미루다가도 두어달 아이 교육비 등록 문자를 받게 되면 학원 등록 교육비를 매월 지출에서 우선순위에 두게 됩니다. 수강료를 한 두주 미루다 보면 바로 2주 후에 다시 등록일이 다가오기 때문에 학부모 입장에서도 부담을 가중될 수 밖에 없습니다. 정확한 수강일자에 간단한 안내 문자 한통만으로도 강사(원장)나 학부모 고객 모두가 보다 안정적이며 신뢰를 바탕으로 하는 관계를 구축해 나갈 수 있게 됩니다. 이것은 장기적으로 아이의 교육의 질에도 긍정적인 영향으로 나타날 수 밖에 없습니다.
그럼에도 두어 달씩 수강료를 미루는 학부모들이 있다면 정중하게 전화통화를 통해 등록 확인을 부탁해야 합니다. 정말 피치못할 사정으로 등록이 어려운 경우라면 학부모 고객의 입장에서 아이를 맡기면서 미리 양해를 구하는 것이 보통의 경우입니다. 아무 말도 없이 두어 달 심지어 서너달 등록을 하지 않고 학원을 다니는 아이가 있다면 반드시 부모와 상담을 통해 수강료에 대한 안내를 드릴 필요가 있습니다. 이런 경우는 극히 드물겠지만 혹여라도 발생하는 경우를 대비해서라도 매월 상담을 하는 것을 추천드립니다.
3. 습관적으로 숙제 안해오는 아이, 부모도 학생도 기분 나쁘지 않게 패널티 주는 방법
학원이나 공부방을 운영하며서 아이들을 가르치다보면 숙제를 안해오는 학생들이 언제나 있습니다. 물론 선생님이나 엄마가 무서워서 억지로라도 하는 경우도 많지만 중학교 이상의 학생들은 강압적으로 한다고해서 말을 듣지는 않습니다. 숙제를 안해온 경우라면 가능한한 수업 시간 내에 다 해결하고 보내는 것이 좋습니다. 분량이 많거나 속도가 느리다면 남겨서라도 과제를 수행하고 귀가하도록 하는 것입니다.
그렇게 몇번 하다보면 남기 싫어서라도 집에서 과제를 해오는 학생들이 있는데 이조차도 통하지 않고 매번 당연히 남기로 선택하는 아이들도 적지 않다고 보면 됩니다. 그렇게 숙제는 집에서 하는 것이라기보다는 어차피 학원가서 하면 된다라는 식의 개념을 심어주게 되면 강사는 수업 시간 외에 숙제까지 봐줘야 하는 에너지를 더 쓸수밖에 없습니다. 그러다보면 당연히 업무나 수업의 효율이 떨어지게 될것입니다. 숙제를 검사해주는 아르바이트생이 상주해서 아이들 자습관리를 해줄 수 있는 여력이 있다면 이 방법도 나쁘지는 않습니다. 다만 필자가 권하는 방법은 좀더 강력하고 이보다 더 적은 에너지를 쓰는 방법입니다.
학원에 처음 등록하고 다니는 학생은 우선 선생님의 스타일을 파악하기 위해서 숙제를 안해옵니다. 이 선생님이 숙제를 대충해도 넘어가는 사람인지 아닌지를 간보기 위해서 아이들은 처음 한 두주 정도는 분위기 파악을 합니다. 이렇듯 초기에 한두번 봐주게 되면 아이들은 선생님의 머리꼭데기에 올라앉습니다. 때마다 핑계가 생기고 숙제를 안해오게 됩니다. 숙제를 하지 않아도 패널티가 그다지 없고 몇마디 잔소리만 듣고 넘어간다는 것을 알기 때문입니다.
이런 상황이 누적되면 강사입장에서는 진이 빠집니다. 아이들 실력은 오르지도 않고 전시간 배운 내용은 다 잊어버리고 백지상태가 되어 오니 가르칠 맛도 나지 않는게 당연합니다. 학생이나 강사에게 좋을게 하나도 없는 상황입니다. 결국 성적은 하락하고 학생은 누수됩니다. 따라서 숙제 관리는 철저하게 해야합니다. 징그럽게 숙제를 안해와서 정말 화가나는 경우라도 절대 화낼 필요는 없습니다.
간단한 처방이 있습니다. 숙제하지 아이들에게 주단위로 주말 토요일이나 일요일 오전 9시에 보충을 잡아서 나오게 하는 것입니다. 만약 화,목반 아이가 화요일에 숙제를 안해왔으면 그주 토요일에 보충이 잡힙니다. 그러면 많은 경우에 목요일에 화요일치 분량의 과제까지 다 해옵니다. 그게 안되면 토요일 오전 달콤한 늦잠을 포기해야하고 엄마에게 들볶일게 틀림없기 때문입니다.
아이에게만 보충을 알리지 않고 바로 부모에게 보충문자까지 보냅니다. "어머님 안녕하세요 이번주 토요일 오전 9시 ooo(학생이름) 보충잡혔습니다" 엄마는 문자 한통으로 아이가 과제를 잘 안했다는 것을 알게 되고 기분이 살짝 상하게 될 수도 있지만 그만큼 강사가 주말까지 반납해서 숙제를 안한 자신의 아이를 위해 보충을 해준다는 사실에 고마워하게 됩니다. 필자의 경험으로는 아이를 남겨서 숙제를 시키는 것보다 훨씬 더 효과적인 방법이었습니다. 평일에 숙제 안한 아이를 남기고 싶어도 다른 스케줄때문에 가야하는 경우라면 아이는 속으로 쾌재를 부르겠지요. 강사입장에서 의문의 1패가 되고 맙니다.
물론 아이와 기싸움을 하라는 말은 아닙니다. 아이들이 숙제를 하는 것은 약속이기 때문에 지켜야 한다는 것을 본인들도 잘 알고 있습니다. 다만 숙제를 안했을때 선생님이 화를 내거나 눈빛 레이져를 쏘게 된다면 좋은 감정이 쌓일수가 없습니다. 어떤 상황에서든 평정심을 잃지 말아야 하고 고객에게 친절해야 한다는 것이 저의 지론중 하나이기도 합니다. 말 안듣는 아이로 인해 화가 날때도 있겠지만 조금만 생각해보면 창의적으로 기분좋은 패널티를 주는 방법은 여러가지가 있을 것입니다. 공짜수업을 싫어하는 학부모 고객은 아무도 없습니다.
