[두잇 5] 누구든 먼저 나서서 행동하면 됩니다.
감사 인사를 받은 썰
대단한 이야기는 아니지만 최근에 겪었던
저희 '행동력' 관련한 이야기를 공유해볼게요:)
특정 문서를 발급받기 위해서 고용복지플러스 센터에서 경험한
'적극적인 행동' 관련한 이야기를 공유해볼게요:)
(그 주인공은 바로 나야~)
특정 문서를 발급받기 위해서 고용복지플러스 센터를 방문했는데요,
제가 문서 하나를 누락해서 사무실 뒷 편에 마련된 PC에서 출력해야 했어요.
그래서 뒤를 돌아봤는데 2명(A, B)은 컴퓨터를 사용중,
1분은 제 앞 순서, 그리고 제가 그 다음 순서인거죠.
(나는 대기 2번)
대략 이런 상황?그런데 순식간에 제 뒤로도 대기하는 사람들이 늘어났고 컴퓨터를 사용하는 분은
로그인, 개인정보 인증, 캡처 후 프린터까지 과정이 늦어져서 마음이 조금 초조해지셨나봅니다.
(저도 왜이렇게 늦게 처리하시지? 생각했답니다...)
그런데 갑자기 인쇄가 안되는 것이 아니겠어요?
컴퓨터 사용중인 A 분은 50대 정도로 보였는데 당황하며 프린터기를
열어봤더니 용지가 없더라구요.
그래서 카운터를 찾아가봤지만 담당자는 자리를 비운 상태였고,
대기줄은 계~속 길어지고 있었어요.
그 분은 부담스러움과 미안함 등 복합적인 마음으로 초조해하셨는데
도와주는 사람이 없더라구요.
참견하고 싶어서 기웃기웃(참지 못하고...!) 제가 그 상황을 잠시 지켜보다가 B분 자리에 있는
프린터 용지 공간을 열어보니 꽉 차있네?
그래서 A분이 프린터 할 수 있게 종이를 옮겨드렸습니다.
(헤헤 나 대단해)
역시 난 해낸다그래서 A분은 다시 새로운 용지를 넣고
다시 자리에 앉았지만 또 다시 인식 불가 문제가...
그랬더니 제 앞 순서 남자분이 이번에는 용지함을
다시 열었다 닫으면서 문제를 해결해주셨어요.
(역시 선행은 누군가 용기를 내면 더 쉽게 다음 사람들이 도와주는 것 같아요)
그러자 A분은 빠르게 인쇄를 하고 자리를 뜨셨고,
그 다음에 제 순서도 금방 와서 해결했답니다.
왜 앞 사람의 인쇄 처리 과정이 늦었을까?
1. 컴퓨터에 사람들에게 익숙한 문서 편집 도구 Power Point(파워포인트) 부재 (ㅠㅠ)
2. 캡처 도구가 눈에 보이는 곳에 없음 (찾기 어려움)
공공기관이라서 한컴 오피스 솔루션인 '한쇼' 설치되어 있었지만,
모두에게 익숙하지 않다보니 사람들의 인쇄 속도가 매우 늦었습니다.
열악한 환경에 지쳐버린 나또한, 캡처 도구의 존재를 모르는 분들은 그림판을 켜서 편집하느라 시간이 오래 걸리더라구요.
제 순서가 오기 전에는 '캡처 도구'가 기본으로 설치 안되어 있나? 했는데
사용할 때 확인해보니 존재하더라구요.
아무래도 젊은 분들이 아닌 어른들에게는
원하는 화면만 캡처해서 인쇄하는 과정은 어렵게 느껴지는 것 같습니다.
고용복지플러스, 즉 실업급여 수령 또는 취업 상담을 받으러 오는
사람들의 연령대가 많은 만큼 내부적으로 빠르게 인쇄할 수 있도록 사용 가이드
또는 필요 프로그램을 빠르게 찾을 수 있도록 가이드를 제공하면, 병목현상을 줄 일 수 있을 것 같네요.
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