[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #3
#3 리퀴드 마크업(Liquid markup) 연습 환경 설정하기
지난 시간까지는 마크업 언어의 특성과 가장 대표적인 마크업 언어 HTML에 대해서 이야기해보았습니다.
이번 시간에는 리퀴드 마크업(Liquid markup)을 사용하기에 앞서 젠데스크에서 리퀴드 마크업(Liquid markup)을 연습할 수 있는 환경을 구성하는 것에 대해 이야기해보려고 합니다.
마크업 언어는 다른 개발 언어들에 비해 공부하기가 매우 쉬운데요. 가장 큰 이유는 별도의 컴파일이나 인터프리터가 필요하지 않기 때문입니다. 쉽게 말하자면 기계가 이해할 수 있는 언어로 번역하는 과정이 없기 때문에 저장과 동시에 결과를 볼 수 있다는 것이 큰 장점이죠
그럼 젠데스크에서 리퀴드 마크업(Liquid markup)으로 작성한 결과를 보기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
지금부터 함께 이야기해볼까요.
먼저 관리센터에서 매크로 항목으로 이동하여 리퀴드 마크업을 테스트할 수 있는 매크로를 하나 생성합니다.
관리센터 > 워크스페이스 > 매크로 > 매크로 추가아래와 같이 매크로를 하나 생성합니다.
#1 매크로 이름은 내가 알아보기 쉬운 이름이면 좋습니다.
앞에 0000을 붙인 이유는 매크로를 빠르게 적용하기 위함입니다.
매크로 검색창에 0000만 입력해도 매크로 검색이 되기 때문에 반복 작업에 용이하게 사용할 수 있습니다.
#2 사용 대상은 [나 혼자]입니다.
상담사들에게 이 매크로가 보이면 혼란스러울 테니까요.
#3 댓글 모드는 비공개로 설정합니다.
내부 메모 창에서 연습하여 혹시라도 고객에게 내용이 발송되는 불상사를 막기 위해 적용합니다.
#4 댓글 설명 항목을 추가합니다.
그리고 내용 창에 아무 내용이나 일단 입력해 둡니다. (내용이 없으면 매크로 생성이 안되기 때문에)
저는 TEST라고 입력해 두었습니다.
모든 설정이 완료되셨다면 만들기 버튼을 눌러 매크로를 저장합니다.
매크로를 분명히 만들었는데, 리스트에 보이지 않는다면 아래의 항목을 점검해 보세요.
나만 사용가능한 매크로를 만들었기 때문에 모든 공유 매크로 항목에서는 보이지 않을 수 있습니다.
모든 공유 매크로 버튼을 클릭하여 나로 바꾸어주면 방금 만든 매크로를 확인할 수 있습니다.
이렇게 확인이 가능해졌다면 방금 만든 "0000_리퀴드 마크업 TEST" 매크로를 클릭합니다.
그리고 크롬에서 새로운 탭을 하나 열어 젠데스크 에이전트 대시보드 창을 하나 열어줍니다.
이제 모니터를 반으로 나눠 왼쪽에는 젠데스크 에이전트 대시보드를 오른쪽에는 방금 만든 리퀴드 마크업 매크로 창을 열어 줍니다.
모니터에 이렇게 창을 띄워 두게 되면 왼쪽에서 리퀴드 마크업을 생성하여 저장하고 오른쪽에서 바로 테스트의 결과를 확인할 수 있어 편리합니다.
이제 리퀴드 마크업을 테스트할 수 있는 모든 환경이 갖춰졌습니다.
다음 시간에는 실제 리퀴드 마크업이 어떻게 구성되어 있는지 살펴보겠습니다.
감사합니다.
