산타 지점장 또 오셨네
보함편 04
by
Nov 26. 2021
영업은 즐겁고 활기차게!
#1 “One Touch, One Ment” “1주 1회 방문”
현장에서 영업소장을 경험하지 않았으나, 때로는 영업사원을 면접, 채용하고 조회, 면담, 각종 Event 등 영업 사무실에서 일어나는 모든 활동들을 직간접으로 경험하면서 지점장으로서의 영업소 운영에 대한 안목과 철학(?)도 자연스레 정립되었다.
그에 따라 영업소 방문 시에는 이렇게 해야지 하고 생각한 원칙이 “One Touch, One Ment” 와 “1주 1회 방문”이었다.
나중에 보니, 나 같은 스타일의 지점장도 거의 없었다. 지금 생각해 보면 너무 자주 방문해서 영업소장들이 부담스러울 수도 있었겠다 싶다.
방문 시에는 영업소에 대한 실적 점검은 지양하였다. 실적 이야기는 지점에서의 미팅으로 충분하니 말이다. 그 대신 의례적인 방문이 되지 않도록, 영업 분위기 조성과 영업 사원 사기 진작에 치중해 그들이 부담을 느끼지 않도록 의도적으로 행동했다. 이러한 관심과 지원이 영업소 실적에도 도움이 되었으리라 생각하고, 지점장으로서 해야 할 일이라고 믿었다.
일부러 영업 분위기를 좋게 하려고 영업사원 조회 전후로 계절별로 마실 거리 등을 사들고 찾는 것을 습관화했다. 개인별로 입맛도 다르니 일부러 다양하게 구색을 맞춰 가져 갔다. 몇 번 그러니 나중에는,
“지점장님 저 오렌지 주스 좋아하는 것 알고, 그것 주시네”
“오늘 영업 열심히 해야 하니, 인삼 드링크 마셔야겠다” 하고 스스럼없이 대하였다.
#2 영업에 도움 되는 영업 무기!
또 위에 언급한 원칙 실행을 위해, '영업사원들이 뭐가 필요할까?' 하고, 영업 과정의 상황을 차근차근 생각해본 후, 일부러 영업할 때 도움 되는 물건들을 양복 주머니에 넣고 다니며 드리곤 했다. 영업사원들도 무기가 필요하다고 본 것이고, 그런 고민을 해 보자는 생각이었다. 그 물건들은 영업사원들에게 더 편하게 다가가는 장점으로 적용하기도 했다.
주로 썼던 물건들은 역시 필기구 등 문구류, 말로 영업하는 것이니 목에 효과적인 목 관리 사탕, 여름에는 휴대용 선풍기, 겨울철에는 핫팩, 환절기에는 마스크 등이었다.
일부러 좋은 볼펜을 정기적으로 영업사원 손에 들려주곤 했다. 신청서 작성에 사용하는 볼펜 하나라도 좋은 것을 써서 고객에게 좋은 이미지를 줬으면 했다. 또 '그만큼 볼펜이 잘 써지면 고객의 시간도 덜 뺏고 좋은 이미지를 주지 않을까?' 싶었다.
어느 날 영업사원이 재미있는 경험을 얘기했다. 놀랍게도 실제로 가입을 망설이는 고객의 시선이 볼펜에 가 있는 것을 본 영업사원이 재빠르게,
“신청하고 볼펜도 받으세요 하였다” 고 한다.
그 뒤로는 일사천리로 신청 성공.
또 영업사원들에게 꼭 필요한 물건을 반드시 이름과 함께 전해드렸다. 출근 안 한 사람은 꼭 전달해 드리라고 몇 개 더 주곤 했다. 당연히(?) 잘하는 이는 더 주었다. 그만큼 고생했으니
“A여사님 오늘 영업 복장 완벽하네요, 이것 한 번 써 보세요. 요즘 인기상품입니다.”
“N팀장. 어제 너무 열심히 한 것 아니에요? 가방이 빵빵하네요”
“K주임님. 환절기니까 오늘은 너무 멀리 나가지 마세요.”
이것이 내가 말하는 “One Touch, One Ment”다.
처음에는 어려워하던 영업사원들도 오늘은 호주머니에서 뭘 꺼내 주려나 하고 기대하고 재미있어했다.
“오늘은 호주머니에 뭐 가져오셨어요?
은근히 질투도 한다.
“지점장님은 저 언니만 많이 준다니까!”
그런 말을 들은 나는
“아이고 그럴 리가요? 지난번에는 A주임님이 힘들어 보여서 그랬던 거예요.
오늘은 P주임님이 더 받으세요” 하고 나도 너스레를 떨었다.
영업사원의 영업력이 고객 유치를 결정하지만, 전투에 나서는 군인의 무기도 계속 레벨업되는 것처럼, 영업사원이 활용 가능한 사은품도 훌륭한 영업 무기가 될 수 있다. 영업사원에만 맡기지 말고, 시즌과 이슈, 고객 라이프스타일에 맞는 사은품을 같이 고민하고 찾아줘야 할 것이다.
이런 작은 활동이 쌓여 영업소, 지점의 문화와 경쟁력에 도움이 된다고 믿는다.
#3 양념이 들어가야 맛이!
