환경이 중요해
실전편 20
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Apr 18. 2022
사무실에 들어서는 순간 그 영업소의 분위기를 한눈에 파악할 수 있다. 영업 사무실은 활기차고 에너지가 넘치는 인식을 심어주어야 한다.
영업을 해보겠다고 사무실을 찾는 사람이 문을 열고 들어서면서부터 느끼는 첫인상이 좋지 않다면, 아무리 공을 들여 설명하더라도 좀 더 생각해 보겠다고 하지 않을까?
#1 쾌적하고 활기차게
어느 날 부임해서 영업소를 방문하니, 진한 청국장 냄새가 나서
“근처에 식당이 있나 보네요?” 하고 물어보니,
"1주일에 한 번 정도 음식을 준비해서 같이 먹습니다." 한다.
한쪽에 보니 조리기구와 식기 등도 일체 구비되어 있었다.
'아 이건 아닌데...' 하는 생각이 들었다.
화기애애하고 화목한 분위기는 좋지만 영업 사무실에는 적절치 않다.
영업소는 많은 이들이 함께 하는 공간이다. 그 음식 냄새가 싫고 그런 분위기가 못 마땅한 사람도 있는 법이다.
또 식사 준비와 정리에 시간을 뺏기니 그만큼 영업 시작시간에도 영향을 미친다. 영업소장에게 잘 설명하고 영업사원들에게도 양해를 구해서 영업소에서는 가급적 식사를 하지 않도록 했다. 특히 직접 조리하는 일은 중단시켰다.
물론 한 달에 한두 차례 도시락 데이 이벤트나 마감 때는 불가피하게 배달할 수도 있겠으나 이것이 문화로 고착화되어서는 안 된다. 당연히 창문을 활짝 열고 환기는 필수다.
발 빠른 업체들은 향기마케팅 전문 업체들에 의뢰해서 향기를 매장의 시그니처로 활용하는 등 마케팅이 고도화된 지 오래다. 이런 흐름을 영업소 운영에도 접목해야 한다.
라디오를 틀고 근무하는 경우도 있는데, 그리 좋게 보이지 않았다. 아무래도 집중력이 떨어진다. 영업사원도 자신들은 어렵사리 영업하는데, 느슨하게 일한다고 생각한다.
#2 신선하고 밝게
최근 근무환경과 관련한 미국의 근로자 대상 조사에 따르면 그들이 원한 것은 피트니스 센터 같은 물질적인 것이 아니라, 오히려 실내 공기의 질, 자연광, 수질, 자연적 요소, 소음 등 눈에 보이지 않는 기본적인 것이라는 내용이 있었는데 공감이 갔다.
(출처 : 2019, Future Workplace & View 1,601명 북미 직장인 대상 조사)
실내 공기의 질(58%)의 선택 비율이 가장 높았고 편안한 조명(50%)과 수질(41%), 적절한 온도(34%) 순이었다. 운동시설과 운동 도구가 중요하다고 답한 비율은 10%에 그쳤다.
특히 실내 공기의 질은 업무 생산성과 관련이 높았다. 이산화탄소 농도가 낮고 환기가 잘되는 사무환경에서 인지능력 점수가 100% 이상 높게 나왔는데, 생산성이 8% 개선되는 효과도 있다고 한다.
연구로도 증명된 것처럼, 사무실 문을 열 때부터 좋은 인상을 줄 수 있도록 신선함이 느껴지게 해야 한다. 영업조직은 특히 활기찬 분위기가 중요하니 이런 곳에는 투자를 아끼지 말아야 한다.
또 식물의 효과를 최대한 활용해야 한다. 식물 카페가 성업 중일 정도로 마음의 위안을 주고 신선한 공기를 발산해 공기의 질을 개선한다. 영업의 고단함과 스트레스를 줄여 생산성 제고로 연결되므로, 사무실 곳곳에 중대형 화분을 잘 배치해 그 효과를 극대화해야 한다.
또한, 의외로 신경을 쓰지 않는 것이 조명인데, 이 또한 영업환경에 매우 중요한 요소다. 밝고 활기찬 분위기 조성을 위해서는 필수적인 것임에도 사무실이 노후되었거나 불빛이 약해서 밝지 않은 경우가 많다.
건물주 측에 개선을 요구해도 응하지 않는 경우에는 본사 총무부서에 협조를 요청해서 조명을 즉시 교체해야 한다.
