틀 안에서 생각하기
드루 보이드 & 제이컵 골든버그
18-23/ 놀랍게도, 창의성으로 성공한 제품들은 다섯 개의 공식에서 비롯되었다. 핵심제거, 요소분할, 다수화, 과제통합, 그리고 속성의존이 바로 그것이다...
... 샘소나이트는 과제통합 기법을 사용하여 백팩시장을 새로 열었다... 가방끈 안쪽의 어깨가 닿는 부분에 지압점들을 만들어 부드럽게 눌러주도록 디자인되었다. 덕분에 사용자는 가방이 무거울수록 강력한 지압효과를 받아 어깨가 더 시원해지는 걸 느낀다.
... 1980년대 후반부터 최고의 재즈 기타리스트들 중 한 사람으로 꼽히며 활동해온 빌 프리셀Bill Frisell을 보자... 새로운 소리를 만들어내기 위해 프리셀이 즐겨 사용하는 기법들 중 하나가 기타의 여섯 줄 가운데 자기가 사용할 수 있는 줄이 하나밖에 없다고 상상하는 것이다...
핵심제거 ... 저가 항공사들은 겉치레를 싹 다 뺐다. 헤드폰에서 귀 덮는 부분을 제거한 결과 귓구멍에 쏙 들어가는 이어폰을 만들 수 있었다. 유성 마커에서 중합체(폴리머)를 제거함으로써 속건성이면서도 쉽게 지워지는 화이트보드 마커를 만들 수 있었다...
요소분할 ... 리모컨으로 작동하는 가전제품들도... 덤벨도 사용자의 조건과 상황에 맞게 무게를 조절할 수 있게 다양한 무게로 나뉘어 있다. 컴퓨터 프린터의 잉크 카트리지도 분리할 수 있도록 설계되어 쉽게 교체할 수 있다.
다수화 ... 텔레비전에서 두 개 혹은 그 이상의 화면이 나오게 함으로써 현재 시청하는 채널 외에 다른 채널에서 무슨 프로그램을 방영하는지 알 수 있도록 해주는 기술...
과제통합 ... '냄새 잡아주는' 양말은 발을 따뜻하게 해주는 동시에 탈취라는 기능까지 수행한다. 얼굴 보습제도 지금은 자외선 차단 기능까지 추가로 가지고 있다. 광고업자들은 택시나 버스 심지어 스쿨버스처럼 시내 곳곳을 누비고 다니는 차량에 광고물을 게시하는 방식으로...
속성의존 ... 예전에는 전혀 상관성이 없어 보이던 두 개 이상의 속성이 서로 긴밀한 관계로 묶여 있어서, 하나가 변하면 다른 것도 따라 변한다... 비가 많이 오면 와이퍼의 작동 속도가 빨라진다든가, 자동차의 주행속도가 높아지면 오디오의 음량이 높아진다거나, 밤에 반대 차선에서 차량이 다가올 때 헤드라이트의 광량이 자동으로 줄어든다거나 하는 것들...
32/ 이 원리는 '기능은 형태를 따른다'라는 이름으로 불린다. (이것은 1896년에 건축가 루이 설리번Louis Sullivan이 천명했던 '형태는 기능을 따른다'와는 정반대다.) 심리학자인 로널드 핑크Fonald Finke, 토머스 워드Thomas Ward 그리고 스티븐 스미스Steven Smith가 1992년에 처음으로 '기능이 형태를 따르는' 현상을 보고했다.
53/ ... 창의성을 연구하는... 이 학문은 미성년 단계에 머물러 있다. 1970년대 초에 길퍼드J.P. Guilford라는 심리학자가 처음으로 학문적 차원에서 창의성에 관한 연구를 시작했다. 길퍼드의 가장 유명한 연구 중 하나가 그림 1-3의 '아홉 개의 점 퍼즐'이었다... 1970년대에는 이 문제가 생긴 지 100년 가까이 되었음에도 불구하고 이 문제를 알고 있는 사람이 매우 드물었다.
58-62/ 1990년의 어느날 밤 자정무렵, 젊은 항공 엔지니어 두 명이 하루 일과를 끝내고 집으로 돌아가려 했다. 그런데 주차장에 가서보니 자동차 타이어에 펑크가 나 있었다... 한 사람이 렌치로 바퀴의 너트를 풀려고 시도했는데 잘 풀리지 않았다. 녹이 슬어서 너무 빡빡했던 것이다... 아무리 힘을 써도 너트를 풀 수 없음을 깨닫고... 두 사람은 해법이 무엇이든 간에 주변에서 쉽게 구할 수 있는 소재에서 출발해야 함을 깨달았다.
한 가지 가능한 해법은 렌치 손잡이를 자동차 바퀴 아래쪽으로 향하게 한 다음 시동을 켜고 전진하거나 후진해서 자동차 바퀴의 회전력으로 렌치 손잡이를 눌러 너트를 푸는 것이다... 기름 몇 방울을 녹이 슨 너트 부분에 떨어뜨려 윤활유처럼 활용하는 것이다... 해법은 멀지 않은 곳에서 두 사람을 기다리고 있었다. 바로 자동차 트렁크 안의 잭이었다.
64/ 창의성이 자유가 아니라 구속과 제한으로부터 고양될 수 있다는 생각은... 로널드 핑크, 토머스 워드 그리고 스티븐 스미스가 함께 저술한 <창의적 인지Creative Cognition: Theory, Research, and Applications>에서 제기한 '제한된 영역 원리limited scope principle'라는 이론은 고려해야 할 변수의 수를 일정하게 제한할 때 문제를 해결하는 창의적인 해법의 잠재력을 증폭시킬 수 있다고 주장한다...
65/ 멕시코 해변의 인적없는 길을 떠올려보라. 길에는 모래가 많다. 당신의 자동차 바퀴가 모래에 빠져서 벗어나지 못한다... 닫힌 세계의 원리를 따르면, 해법은 반드시 자동차 안에있다. 그렇다. 자동차의 매트이다...
66-69/ 지워지지 않는 칠판을 지워라
"지워지지 않는 일반 마커를 사용해서 지워지지 않는 저 유성마커의 글자를 지울 수 있겠습니다. 거기에 들어있는 솔벤트가 화이트보드의 글자를 충분히 녹여서 지울 수 있지 않을까요?"
"교수님! 유성마커도 되지 않을까요?"
... 문제의 원천이 바로 해법이었던 것이다.
71/ 브레인스토밍... 창의성을 특히 필요로 했던 한 광고회사에서 시작됐다. 1953년 BBDO의 공동 창업자 알렉스 오즈번Alex Osborn은... 처음으로 이 용어를 만들엇다...
76-79/ ... 그랑프리 자동차 경주의 세계는 정확히 닫힌 세계 원리에 따라 움직인다...
... 일단 경주가 시작되면 운전자와 교대운전자는 오로지 자기들이 타고 달리는 자동차 안에 있는 것들만 사용해서 문제를 해결해야 한다.
... 이들은 경주 도중 주유소에 들러 주유를 할 수 있다. 또 자동차가 넘어질 경우 구경꾼들이 운전자들을 도와 자동차를 일으켜 세우는 것이 허용된다.
80-81/ 1995년의 영화 <아폴로 13>에는...
"우주선 측면에 구멍이 뚫렸다."
"휴스턴 기지, 문제가 발생했다Houston, we have a problem"
2 더 적은 것으로 더 많은 것 만들기
핵심제거기법은 어떤 과제를 수행할 때 새로운 구성을 탐색하거나, 보다 혁신적인 접근을 하려 할 때 사용하는 기법이다... 어떤 제품이나 프로세스에서 한 부품이나 요소를 상상 속에서 제거한 뒤, 그 상태에서 나머지 부품들이나 요소들만으로도 충분히 기능을 할 수 있는지 살펴보는 것이다.
"한번 생각해봅시다. 사실 그 장비에서 예비 배터리가 차지하는 공간은 거의 대부분입니다. 솔직히 이 예비배터리만 떼어낸다면 이 장비는 엄청나게 단순해질 겁니다."
... 사실 그들은 그런 생각을 예전에는 단 한 번도 한 적이 없었다. '배터리가 있어야 한다.' 오로지 그것만 생각했기 때문이다.
"...... 우리 장비를 수술실에 있는 다른 장비의 예비배터리에 연결할 수 있지 않을까요? 예를 들면 제세동기와 같은 장비에 말이죠."
"모니터는 어떻습니까? 모니터를 마취장비에서 따로 떼어내면 안되겠습니까?"
... 그 마취장비 개발팀에 속한 사람들은 모니터가 달린 장비에 워낙 익숙해 있던 터라 모니터가 없는 마취장비는 상상도 하지 못했다.
"그야 쉽죠! 우리 장비가 파악하는 환자의 마취관련 정보를 수술실의 기본 모니터로 전송하면 됩니다. 어쨌거나 의사들은 기본모니터는 보니까요."
... 우리는 새로운 의료장비를 어떻게 하면 좀 더 낫게 개선할 수 있을까 하는 데에서 출발했는데 수술을 진행하는 방식과 같은 매우 중요한 문제까지 나아갔다는 점이다... 핵심제거기법은 전통적인 기준에 따르자면 거의 완성되어 생산직전 단계에 이른 장비에서 몇 가지 핵심부품을 제거한다고 상상하면서 있어야만 하는 그 부품의 기능을 다른 방식으로 어떻게 확보할 것인지 아이디어를 찾는 기법이다.
심리학자 카를 둔커Karl Duncker는 유명한 촛불문제를 제시하면서 이른바 '기능적 고착functional fixedness'의 한 가지 버전을 발견했다...
... 또 다른 유형인 '구조적 고착structural fixedness'를 관찰하고 정의했다. 구조적 고착은 사람들이 어떤 물건들을 바라볼 때 그것이 그 자체로 온전한 전체라고 파악하는 경향을 말한다...
... 카세트녹음기에서 녹음기능을 제거하는 상황을 상상할 수 있다. 혹은 전화기에서 통화기능을 제거할 수도 있다...
...1979년에... 소니의 공동창업자인 이부카 마사루(井深大)는... 소니의 카세트녹음기는 부피가 너무 큰 까닭에 비행기에서 사용하기에는 불편했다... 스피커와 녹음 기능을 떼어냈다. 헤드폰이 스피커를 대체했지만 녹음기능을 대체한 것은 아무것도 없었다. 녹음기능이 그냥 빠져버린 것이었다.
이부카는 그 프로토타입을 모리타 아키오(盛田昭夫) 회장에게 가져갔다...
모토로라의 이스라엘 마케팅 담당 부사장은 경쟁사와 저가경쟁을 하기 위한 방편으로 망고를 만들었다... 발신 기능을 제거해버렸다...
전화도 걸지 못하는 휴대전화를 도대체 누가 원할까? 그러나 10대 청소년의 부모라면 생각이 다를 것이다...
... 레오나르도 다빈치도 "단순함이야말로 가장 궁극적인 세련됨이다"라고...
... 문제는 업계 전체가 VHS테이프 대신 콤팩트 디스크를 사용한다는 점만 다를 뿐 DVD 플레이어가 VCR와 본질적으로 동일하다고 바라보았다는 데 있었다...
첫째, 전면 패널에 붙어 있는 버튼들을 없앴다...
둘째, 필립스의 엔지니어들은 전편 패널에 있던 LCD 창을 제거했다...
... DVD플레이어의 전면패널에서 제거해버린 작동 제어 화면을 텔레비전으로 볼 수 있었다... 필립스는 이 제품에 '슬림라인'이라는 이름을 붙였고...
체크사항 1 핵심제거기법을 사용할 때 빠지기 쉬운 함정들
.골치아픈 요소라는 이유만으로 제거하지 마라.
.반드시 있어야만 하는 요소를 제거하려고 노력하라.
.제거해버린 요소를 곧바로 대체하지 마라.
.인지부조화에 굴복하지 마라. 낯선 새로운 조합을 보고 그것을 설명하려 들거나 거기에 어떤 맥락을 부여하려는 유혹이 생길 것이다. 예를 들어 텔레비전에서 모니터를 제거할 때 사람들은 그것을 라디오로 시각화한다. 하지만 그것은 텔레비전이 아니다... 비록 모니터가 없다 하더라도... 라디오가 아니라, 모니터가 없는 텔레비전이다... 예컨대 장거리 여행을 하는 트럭 운전사가 평소에 즐겨 보던 텔레비전 프로그램을 운전 중에도 '들을 수 있는' 텔레비전을 만들 기회를 간과하게 된다.
.단순한 '언번들링'을 피하라.
3 나누어서 지배하기
인생은 여러 요소들이 합쳐져서 진행되는 게 아니라 쪼개져서 진행되는 것이다. - 앙리 베르그송
.기능적 요소 분할: 어떤 제품의 특정한 기능들을 떼어내 다른 곳에 위치시킨다.
.물리적 요소 분할: 어떤 제품을 분해해서 각각의 부품들로 쪼갠다.
.보존적 요소 분할: 어떤 제품을 크기는 작지만 기능은 동일한 것으로 나눈다.
... 분할된 각각의 부분들을 이용해 새로운 조합을 만들 수 있다. 새로운 조합을 만드는 방식은 공간과 시간 두 가지가 있다. 공간은 그 물건을 다른 물건들과의 관계 속에서 어디에 위치시킬까 하는 것이고, 시간은 그 물건을 다른 물건들과의 관계 속에서 언제 위치시킬까 하는 것이다. 각 부분들 사이에 설정되어있는 관계를 바꿈으로써 당신은 자신이 가지고 있던 관점을 바꾸게 된다. 어떤 제품을 바라보거나 사용하는 방식과 관련해서 완전히 새로운 가능성에 눈을 뜨게 된다는 말이다.
기능적 요소 분할
리모컨의 발상을 에어컨으로 확장할 수도 있다... 제조업체들아 하드 드라이버, DVD 드라이브, 비디오 카드 등과 같은 기능을 따로 나누어 제조하는 기능적 요소 분할 덕분에 노트북도 더 작아지고 또 가벼워졌다. 사용자는 이런 기능이 필요할 때만 노트북에 연결해서 사용하면 된다.
물리적 요소 분할
잠수함 선체는 여러 개의 방(선실)로 나뉘어 있다... 스포츠 음료업체인 비즈Viz Enterprises는 음료수병을 두 개의 판으로 물리적으로 분할하여 소비자가 음료를 마시기 전까지 비타민 보충제가 액체 성분과 분리되어 있게 했다...
보존적 요소 분할
... 크래프트푸드의 필라델피아 크림치즈 브랜드는 주요 제품의 일회용 용량을 따로 포장해서, 베이글로 아침 식사를 해결하는 직장인이나 점심 도시락을 싸는 직장인에게 팔고 있다... 호텔이나 콘도의 객실 공유 제도 역시 보존적 요소 분할 기법을 활용한 사례이다...
... 1990년대에 휴스턴휴대전화(HCTC)...는 최초로 선불제 요금 카드를 출시했다. HCTC는 다섯 번째 단계인 '요금을 지불한다'를 1단계로 순서를 바꾸는 것만으로 이를 가능하게 했다...
체크 사항 2 요소 분할 기법을 활용할 때 빠지기 쉬운 함정들
.분할된 요소들을 공간과 시간에서 모두 재배열한다.
.요소들을 적은 목록을 놓고 시작하는 것도 요소 분할의 한 형태임을 명심하라.
.문제가 있으면 '식별거리'를 수정하라.
4 더 많은 것으로 더 새로운 것 만들기
벤저민 프랭클린은 원시와 근시를 동시에 가지고 있어... 다초점 안경을 발명한다. 3M은 전통적인 접착테이프에서 끈적끈적한 물질을 테이프 양면에 발라 양면테이프를 탄생시켰다. 특정 상황에서 한 요소를 복제한 뒤 기능을 살짝 바꾸는 것만으로도 매우 독창적인 것이 만들어진다. 단, 단일한 어떤 요소를 복제해서 추가로 하나씩 더 만들 때마다 각각의 복제물에 반드시 기존에 없던 새로운 특성 한두 가지가 갖춰져야 하는 것에 유념해야 한다. 이것이 완전히 새로운 혁신을 낳을 것이다.
다수화기법 역시 다른 기법들과 마찬가지로 특정한 닫힌 세계안에 있는 여러 요소들의 목록을 작성하는 것에서 시작한다. 그런 다음에 두 가지를 하면 된다. 첫째, 여러 가지 요소들 가운데 하나를 선택한 다음 이것을 (곱해서) 여러 개로 복제한다. 둘째, 복제된 각각의 요소를 조금씩 변형시켜 제각기 다르게 만든다... 원래 요소를 복제하여 추가로 하나씩 더 만들 때마다 이 새로운 것이 반드시 기존에 없던 새로운 특성 한두 가지를 갖추도록 하라는 말이다. 이렇게 하면 원래 제품이나 서비스와는 전혀 다른 새로운 조합이 생성되는데, 이것은 또 완전히 새로운 혁신을 낳을 것이다.
... 1971년에 질레트가 2중 날 면도기 트랙 2TRACK II를 내놓으면서 면도날이 한 개 아닌 두 개... 첫 번째 날이 수염을 잡아채서 올리면 곧바로, 수염에 닿는 날의 각도가 첫 번째 날과 조금 다르게 설정된 두 번째 날이 그 수염을 깍도록 설계되어 있었다... 그러자 질레트는 1998년에 면도날을 두 개에서 세 개로 늘린 마하 3... 그에 맞서 쉬크가 4중 날을 내놓으면서... 질레트가 2006년에... 퓨전은 정면에 다섯 개의 날이 장착되어 있고, 뒷부분에 '정확한 다듬기용'으로 여섯 번째 날을 장착하고 있었다.
다수화 기법이 효과가 있는 이유는 반反직관적이기 때문이다. 이 기법은 당신이 하는 창의적인 사고 과정의 틀을 잡아주고, 또 처음엔 얼토당토않은 것처럼 보이는 무언가를 당신이 만들어낼 수 있도록 유도한다... 다수화기법 덕분에 우리는 구조적 고착이라는 맹점, 즉 사물을 하나의 온전한 전체로 바라보려는 심리적 편향을 깨고 돌파해나갈 수 있다... 만일 우리가 대가리가 둘 달린 못의 특별한 편익을 발견하려고 노력한다면 진정으로 혁신적인 아이디어를 떠올릴 수 있다. 예를 들어.. 못을 잡은 손가락을 망치로 찧는 사고를 방지할 수 있다. 혹은 이 두 번째 대가리를 물건을 걸어두는 용도로 사용할 수도 있다. 기능이 형태를 따른다는 원리는 우리에게 길잡이가 될 수 있다. 온갖 기묘한 조합을 취하면서 어떤 가능한 편익을 상상함으로써 우리는 우리의 상상력을 붙들어 매고 있는 고착에서 벗어나기 때문이다.
어떤 물체에서 나온 빛이 바늘구멍을 통과할 때 이상한 일이 일어난다. 그 물체의 작은 이미지가 바늘구멍 반대편에 있는 어떤 것의 표면에 투사된다. 그것도 뒤집힌 모습으로. 이것이 바로 '바늘구멍 효과pinhole effect'인데, 인류는 이미 수천 년 전에 이 효과를 발견했다. 그리스의 철학자 아리스토텔레스는 이렇게 말했다.
"무성한 나뭇잎 사이의 작은 틈이나 눈이 가는 체 사이, 버드나무 세공품의 벌어진 틈 혹은 심지어 손가락 두 개로 가늘게 만든 틈 사이로 햇빛이 통과하면 땅에 원형의 어떤 이미지가 생성된다."
그리스의 수학자이자 천문학자인 테온은 "바늘구멍을 통과한 촛불의 불빛이 바늘구멍에서 양초의 중심을 연결한 선과 직접 일치하는 스크린 위에 환한 점을 만들어낸다"고 했다.
바늘구멍 효과는 모든 사진의 토대가 된다... 진정한 의미의 최초의 사진 이미지는 1814년 조제프 니에프스Joseph Niepce가 했던 초기 헬리오그래피heliography 실험에서 나타난 것이었다.
... 1841년에 윌리엄 폭스 탤벗William Fox Talbot이 최초의 사진 기법인 (네거티브-포지티브 사진 기법인) 캘러타이프calotype를 발명하여 특허등록을 했다. 어떤 필름의 네거티브는 원판 포지티브 필름의 정확한 복제물이다. 단지 빛이 어둠이 되는 등 노출만 정반대일 뿐이다. 필름을 현상하면 이미지는 네거티브로 나온다. 그런데 이 네거티브 필름을 동일한 과정을 통해 다시 한 번 현상하면 이미지는 포지티브로, 다시 말해 우리 눈에 비치는 모습 그대로 나타난다. 이 두 단계의 프로세스를 통해 필름은 정확한 포지티브 이미지를 만들어준다. 네거티브 필름 덕분에 사진가들은 포지티브 필름의 복수 복제물을 만들 수 있다.
1859년에 토머스 서턴Thomas Sutton은 다수화기법을 이용해 최초의 파노라마 카메라를 만들고 특허로 등록했는데, 동일한 장면을 연속으로 찍어 여러 장의 사진을 확보한 다음에 이 이미지들을 하나로 합쳐 화이드스크린의 파노라마 뷰를 만들었다...
1861년에 의사인 올리버 웬들 홈스가 입체경stereoscope을 발명하는 신기원을 개척...
같은 해에 제임스 클러크 맥스웰James Clerk Maxwell이 다수화 기법을 활용하여 최초의 컬러 사진기를 발명했다...
... 1878년에 영국의 사진가 이드위드 제임스 마이브리지Eadweard James Muybridge는 카메라 스물네 대를 동원해서 달려가는 말을 촬영했다... 동영상이 탄생한다... 영화산업이 시작된 것이다.
... 윌리엄 하이드 울러스턴William Hyde Wollaston은 1804년에 메니스커스 렌즈를 발명했다...
1993년에... 로버트 매케이Robert McKay가 적목현상을 해결하는... 이중플래시를 카메라에 장착하는 방법이었다...
카프로(Kapro Industries)의 CEO 폴 스타이너Paul Steiner가 건축분야에서 획기적인 일을 했다...
우선 5000여년 전... 고대 이집트인은... 각형 수준기square level이다... 1661년에 프랑스 과학자 멜시제데슈 테브노Melchisedech Thevenot가... 이 장비는 미네랄 스피릿이 채워진 두 개의 곡면 유리병으로 구성되었다...
1996년에... 카프로의 고객 하나가... 수직 측정기 앞부분에 거울 하나를 붙임으로써 측면에서 확인하던 유리병 속 기포의 위치를 정면에 서서 거울에 비친 이미지로 확인할 수 있게 했는데, 측정 대상인 벽에 뺨을 밀착한 채 측정기의 측면을 바라보지 않아도 되었다...
... 지금 카프로가 생산하는 제품 중에는 유리병이 세 개 달린 기포수준기가 있다... 하나는 완벽한 수평에, 또 하나는 1도 경사에, 그리고 나머지 하나는 2도 경사에 기포가 한가운데 위치하도록 되어 있다... 많은 건축물이 다양한 경사면을 필요로 한다... 식당 주방 바닥은 배수구쪽으로 경사지게 되어 있어야 한다...
이야기는 1930년대에 시작된다. 미국 텍사스의 메나드에 있는 미국 농무부에서 근무하던 과학자 레이먼드 부시랜드Raymond Bushland와 에드워드 니플링Edward Knipling은 중서부 지역의 목축업을 황폐화시키는 검정파리를 박멸할 방법을 연구했다... 부시랜드와 니플링이 가세하기 전까지는 검정파리의 수컷과 암컷이 짝짓기를 할 때 자손이 생긴다는 고정관념이 농무부 과학자들의 창의적인 사고능력을 가로막았다... 불임 곤충기술Sterile Insect Technique 덕분에 1982년에 검정파리는 미국에서 완전히 자취를 감추었다... 아프리카의 잔지바르 주민들은 수백 년 동안 수면병의 공포에 시달렸다... 체체파리 암컷은 일생에 딱 한 번만 짝짓기를 할 수 있는데, 불임수컷이 이런 암컷의 생식기회를 차단했다... 마침내 체체파리는 사라져버렸다... 1992년에 부시랜드와 니플링은 그 업적으로 세계식량상을 받았다. 전 미국 농무부장관 오빌 프리먼Orville Freeman은 이 두사람이 개발한 불임곤충 기술이 20세기의 가장 위대한 곤충학 업적이라고 말했다.
SAT를 주관하는 비영리단체 칼리지보드는... 다수화기법을 사용해서 시험문항을 여러 개 더 만들되 이 가운데 일부점수를 0점으로 바꿈으로써... 난이도나 타당성에 영향을 주지 않으면서... 난이도의 일관성과 공정성을 보장한다.
빌레로이앤보호는 세계적인 세라믹 제품 제조업체로서... 2005년에 이 회사는... 새롭고도 대담한 변기를 만들어내라는 과제를 맡겼다.
다음 단계는 이 요소들 가운데 꼭 있어야 하는 한 가지 요소를 선택한 뒤 복제해서 여러 개로 만들되 분명하지 않은 어떤 방식으로 이것을 바꾸는 것이었다. 이 팀은 취수관을 선택했다...
그들은 그 목록에서 직경을 선택했다... 그 다음 단계는 파이프 네 개짜리 변기가 이전까지 존재하지 않았던 어떤 가치를 세상에 내놓을 수 있을지 알아내는 것이었다... 직경이 제각가인 취수관을 여러 개 설정함으로써... 대변용 손잡이와... 소변용 손잡이가 따로 달린 변기를 설계할 수 있었다...
... 각각의 파이프를 직경뿐 아니라 길이도 다르게 하는 쪽으로 나아갔다... 여러 개의 관에서 나오는 물은 배수관으로 빠져나가기 전에 더 강력한 나선운동을 만들어낼 것이고... 이렇게 해서 탄생한 제품이 '옴니아 그린게인'이다...
옴니아 그린게인은 2009년 독일 프랑크푸르트에서 열린... 국제냉난방위생기자재(ISH) 박람회에서 혁신상을 받았다.
... 일정한 시간 간격을 두고 두 가지 향기가 번갈아가면서 나오도록 함으로써, 냄새에 금방 익숙해지는 사람의 후각을 하루종일 자극할 수 있지 않겠느냐는 것이었다.
... 데이비드 마줄스키 교수는... 자기 시선이 머무는 정문 벽에 걸린 시계 외에 면담 학생의 시선이 머무는 뒷벽에도 시계 하나를 더 걸어둔 것이다. 그리고 또 두 번째 시계가 20분쯤 빠르게 가도록 맞췄다... 학생들은 자기 눈에 보이는 시계 때문에 자신이 20분이나 꾸물댔다고 생각하여 서둘러 면담을 끝내는 경향을 보였던 것이다.
다초점 안경: 벤자민 프랭클린Benjamin Franklin
양면테이프
삼단전구... 하나의 제품으로 세 가지 밝기를 구현한다... 삼단전구에는 필라멘트가 두 개 들어있다... 삼단전구는 세 가지 밝기로 조절되지만 실제로는 두 개의 전구만 들어가 있다... 조절스위치를 단순히 켬-끔 방식의 스위치로 생각하면 안 된다는 것이다.
5 늙은 개에게 새로운 재주 가르치기
사람들은 익숙한 것에는 더 이상 눈길을 주지 않는다. -아나이스 닌(미국의 소설가)
카네기멜론 대학교의 컴퓨터학부 교수인 루이스 폰 안Luis von Ahn은 사람들이 수행하는... 일종의 암호 해독 작업이 하루에 2억 회 정도 진행된다고 추정한다... 캡차는 '인간과 사람을 구별하기 위한, 완벽하게 자동적으로 진행되는 공공 튜링 테스트Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart'의 약어이다. 캡차는 웹사이트를 방문하려는 사람에게 어떤 문자열을 정확히 해석해서 타이핑하게 한 다음 웹사이트 입장을 허락한다.
... 어떤 웹사이트에 들어가기 전에 기입하는 문자열은 두 가지 기능을 수행한다. 하나는 사용자가 기계가 아닌 사람임을 입증하는 것이고, 또 하나는 오래된 책의 읽기 어려운 글자를 해독하는 것이다...
... 폰 안 교수는 리캡차라는 프로그램을 만들었는데, 이 프로그램은 컴퓨터 스태너가 읽을 수 없는 문자열을 캡차 프로그램에 보내고, 캡차는 이것을 웹사이트 방문자에게 보내 해독하게 한다... 평범한 웹 사용자들이 한 해에 15만여 권의 책을 필사하는 수준이다. 직원 3만 7500명이 꼬박 한 해 동안 배달려야 할 수 있는 업무량이다. 리캡차는 1851년까지 거슬러 올라가는 <뉴욕타임스>의 기사자료를 모두 디지털화하는 데 도움을 줬다...
"나는 버려지는 인간의 노력을 재활용함으로써 인간의 모든 활동을 보다 효율적으로 만들고 싶습니다."
과제 통합 방법론 1: 아웃소싱
... 애플은 예전에 내부적으로 수행하던 과제를 외부 요소에 할당하는 방식으로 과제 통합 기법을 성공적으로 사용했다... 손전등 앱... 카메라라는 기존의 요소에 거울 기능...
과제 통합 방법론 2: 기업의 내적 자원을 최대한 이용한다
존 도일John Doyle은... 1990년대 초에 잉글랜드의 한 시골 소극장에서 일할 때... 배우들이 무대에서 악기를 직접 연주하도록 했던 것이다.
과제 통합 방법론 3: 뒤집는다
... 내부 요소로 하여금 닫힌 세계 안에 존재하는 어떤 외부 요소의 기능을 떠맡게 되는 것이다. 한마디로 내부 요소가 외부 요소의 기능을 '훔치게' 하는 것이다.
'물건들의 이야기'는... 망치에 얽힌 가족의 이야기를... 그전까지는 조상이라는 외부 요소에 의해 수행되었는데, 이 과제를 망치 자체라는 내부 요소에 맡기는 것이다...
... 의사 고객이 진행하는 강의 프로그램은 효율적일 뿐만 아니라 매우 효과적이었다... 환자가 간호사를 교육시킬 수도 있지 않을까 하고 생각했다...
... 사하라 사막 이남의 아프리카 지역에 있는 학교에서는... 회전 놀이 기구에 펌프를 설치했다. 아이들이 놀이 기구를 타면서 신나게 놀 때, 회전력을 이용하여 식수를 끌어올리는 원리이다...
이런 식으로 활용되는 과제 통합 기법은 이제 너무 보편화되어 '크라우드 소싱crowdsourcing'이라는 용어로도 불린다... 저널리스트 제프 하우Jeff Howe가... 처음 사용했는데, 하우는 이를 "분산된 문제해결 및 생산모델"로 묘사했다...
1987년에 나이키가 나이키모니터라는 획거적인 제품을 내놓았다... 거의 20년이 지난 뒤에 나이키플러스(나이키+)를 내놓았다... 이 세가지 요소는 사용자의 걸음을 측정하는 가속도계, 관련 정보를 운동자의 아이팟에 전송하는 전송기 그리고 마지막으로 배터리였는데, 이들은 모두 나이키플러스 운동화 뒷굽에 장착되었다...
나이키플러스는 과거의 나이키모니터와 달리 가볍고 눈에 잘 띄지 않으며 조작하기가 쉬웠다... 덕분에 나이키는 이제 사람들이 달리기를 가장 즐기는 요일이 일요일임을 알고 있다. 또 나이키플러스 사용자 대부분은 저녁시간에 달리는 경향이 있다는 사실도 알고 있다... 나이키플러스 고객이 다섯 차례 이상 웹사이트에 기록을 올리고 나면, 그때부터는 장기간 운동을 계속하는 경향이 통계적으로 확인되었다...
체크사항 4 과제통합기법을 활용할 때 빠지기 쉬운 함정
.새로운 과제를 그 일을 수행하기에 명백하게 적합해 보이는 요소에만 할당하는 식의 '안전한 선택'을 하지 마라.
.닫힌 세계 안의 요소들로는 어떤 것이 있는지 확실하게 확인해야 한다. 너무도 명백해서 깜박하고 놓쳐버릴 수 있는 요소들을 찾아내야 한다... 고객은 당신과 전혀 다른 관점에서 바라볼 수 있으므로 당신이 도저히 생각할 수 없는 해결책을 제시할 수 있다...
.여러 기능들을 합치거나 바꾸는 것과 새로운 기능들을 어떤 요소들에 부과하는 것을 혼동하지 마라. 스위스 군용 칼은 각각 독립적인 기능을 가진 여러 개의 도구를 한데 합쳐놓은 도구이다. 마찬가지로 다용도 손목시계는 시간을 지키기 위한 도구이자 GPS이며 나침반이고 달력이며 자명종이기도 하다... 이것은 과제 통합task unification이 아니라 과제 집합task aggregation이다.
6 새로운 차원과 영리한 연결을 통해 발명하기
도미노피자... 배달시간과... 피자가격 사이의 새로운 상관성... 네스티의 윈터컬렉션은... 차의 맛과 계절성이라는 변수를 새롭게 연결... 틀 안의 세계에서 서로 독립적으로 존재하는 두 개 또는 그 이상의 속성을 의미있는 방식으로 서로 의존시킴으로써 새로운 편익을 만들어내는 방법...
... 카멜레온의 가장 큰 특징은 피부 색깔을 주변 환경의 색깔과 일치시키는 능력이다...
... 로열인더스트리즈는... 내용물의 온도가 섭씨 38도를 넘으면 색깔이 바뀌는 젖병... 스머커J.M. Smucker가 생산한 '헝그리 잭' 시럽 병이다. 전자레인지로 데울 수 있는 이 병에 붙은 라벨은 내용물이 특정 온도에 도달하면 색깔이 바뀌도록 되어 있기 때문에, 사용자는 곧바로 전자레인지의 스위치를 끄고 시럽을 따라서 쓰면 된다... 마르디 프라데스의 2003년 알바리뇨 와인의 라벨은... 적정 온도인 섭씨 11도가 되면 라벨에 표시된 청록색 수면에 파란색의 작은 배 한 척이 나타난다.
... 이탈리아의 동화작가 카를로 콜로디Carlo Collodi의 <피노키오의 모험>에서 주인공인 목각 인형 피노키오의 코는 거짓말을 할 때마다 코가 점점 늘어난다.
과거에는 대부분의 양초가 액체 상태의 연료를 사용했다. 액체상태의 연료를 용기에 담고 여기에 심지를 적셔 불을 붙였던 것이다. 그런데 이랬던 초가 왜 지금처럼 고체 상태의 왁스를 사용하는 것으로 바뀌었을까?...
1. 판매자나 사용자들이 용기에 담긴 액체 상태의 연료가 쉽게 쏟아지는 사태를 피하길 원했거나 키가 큰 촛불을 원했을 것이다.
2. 과제 통합 기법이 창의적인 새로운 발상을 자극했을 것이다. 만일 촛불의 연료가 연료 보관통과 심지 역할까지 동시에 한다면, 연료를 담아두는 통(접시)은 없어도 되는데, 그러려면 액체 상태의 연료를 다른 상태로 바꿀 필요가 있었을 것이다.
... 문제가 발생한 양초는 중심에서 바깥 부분으로 멀어질수록 녹는 점이 점점 높아졌다...
1. 새로운 양초에서는 촛농이 떨어지지 않는다...
2. 바람이 불어도 촛불이 잘 꺼지지 않는다...
3. 새로운 양초는 보다 경제적이다...
4. 새로운 양초는 심미적 활용도가 높다...
... 오스트레일리아의 피자헛이 새로운 마케팅 전략을 내놓았다. 피자 가격이 (배달에 걸린 시간이 아니라) 배달된 피자의 온도에 따라 달라지는 전략이었다... '정각에 뜨겁계Hot on the Dot'는 광고전략에서 피자 포장지의 한 요소가 배달 뒤에도 피자가 여전히 따뜻한지 확인하는 신호로 사용된다.
모든 종류의 속성들은 유동적인 가격 구조와 연동시킬 수 있다. 많은 패스트푸드 체인점에서는 고객이 선택한 음식 종류가 아니라 오로지 음식의 무게만을 기준으로 음식 가격을 매긴다... 극동지역의 어떤 음식점들은 식사하는 데 걸리는 시간에 따라 음식 가격을 매기기도 한다. 또 추운 날씨가 이어질 때 가격과 기온 사이의 상관성을 만들어내 이것으로 손님을 끌어들이는 음식점도 있을 수 있다.
이 경우에 고정관념은 물론 아이스티가 냉음료라는 생각이다. 그러나 아이스티라고 해서 꼭 차갑게만 마시란 법이 있을까?... 바로 이것이 네스티의 '윈터 컬렉션', 즉 겨울에 실온에 보관했다가 마실 수도 있고 따뜻하게 데워서 마실 수도 있는 아이스티의 출발이었다...
체크사항 5 속성의존 기법을 활용할 때 빠지기 쉬운 함정들
.요소와 변수를 혼동하지 마라. 앞서 살펴본 네 개의 기법들과 달리 속성의존 기법은 요소가 아니라 변수를 사용한다... '속성'의 또 다른 단어인 변수가 어떤 제품의 변화에 대한 것임을 잊어서는 안 된다. 예를 들어 유아용 연고의 경우에 요소라는 것은 연고이지만 이 제품의 속성은 그 연고의 점도, 색깔, 냄새 등이다.
.시간과 공을 들여 적절한 도표를 만들어라.
.어떤 셀을 선택한 다음에는 다른 유형의 상관성을 시도하라. 한 쌍의 변수가 가지는 상관성은 정비례 관계일 수도 있고 반비례 관계일 수도 있다...
.당신이 통제할 수 있는 변수들 사이에서만 상관성을 만들어라.
7 지지대 없이 안테나 설치하기
닫힌 세계에서 모순을 만나는 순간 창의성은 가장 빛을 발할 것이다. 모순은 주로 개인의 암묵적인 가정들에서 비롯한다. 창조성의 장애가 되는 이런 암묵적 가정들을 찾는 요령은 문제의 정의에 담긴 필요조건들에 초점을 맞추는 것이다. 필요조건이란 문제를 그것의 가장 기초적이면서도 중요한 요소들로 축소시켜도 여전히 남아있는 요구조건들이다. 이 조건들이 충족되어야 비로소 해결책이 실제로 문제를 풀 수 있는 것이 된다. 이 필요조건을 찾아내면 모순을 찾는 일도 쉬워진다. 모든 문제에는 이미 해결책이 담겨 있으며, 모든 해결책은 특정한 문제와 연결되어 있다. 문제의 모순을 찾아내는 일이야말로 창조성의 출발점이 된다.
형식논리로만 보자면 모순은 패배의 신호이다. 그러나 진짜 지식의 진화 속에서 보면 모순은 승리를 향한 발전의 첫걸음이다. - 앨프리드 노스 화이트헤드
... 처음에는 식량과 탄약 그리고 의약품이 비행기로 공수되었지만 얼마 뒤부터 이 작전도 중단될 위기에 처했다. 낙하산이 부족했기 때문이다... 적들에 포위되어 있고 보급품이 들어올 데라곤 딱 한 군데 하늘밖에 없다. 그런데 낙하산이 없어서 보급품이 전달되지 않는다니... 비행기에서 떨어뜨릴 보급품 상자에 낙하산을 대신해 살아 있는 칠면조들이 매달려 있었다. 칠면조들은 지상으로 떨어지면서 필사적으로 날갯짓을 했고, 덕분에 보급품은 안전하게 전달되었다. 적에 포위된 공화주의자들은 신선한 칠면조 고기까지 덤으로 받을 수 있었다.
... 스페인 내전의 사례를 놓고 볼 때 포위된 공화주의자들에게 필요한 보다 많은 보급품을 공수하는 것과 보다 적은 낙하산을 사용해야 하는 것은 모순이었다.
... 가짜 모순은 당신이 온전한 정보에서 배제되어 있거나 거짓인 암묵적인 가정을 전제로 할 때 나타난다는 것이다...
명시적인 가정은 다루기 쉽다... 하지만 암묵적인 가정은 우리의 레이더망을 피해 날아다닌다...
... 짝을 이룬 두 사람 가운데 하나가 오렌지를 허공에 던진 다음 둘 다 오렌지를 잡으려 한다. 그리고 둘 중 한 사람이 그 오렌지를 잡으면 다른 사람은 그 오렌지를 자기에게 달라고 상대방과 협상을 벌인다... 시간이 꽤 흐른 뒤에 마침내 두 사람은 서로가 만족하는 해법, 즉 한 사람은 껍질을 가지고 다른 한 사람은 과육을 가지는 방법이 있음을 찾게 된다.
외계 지적 생명체 탐색(SETI)은 캘리포니아의 마운틴뷰에 있는 'SETI 연구소'나 캘리포니아 대학교 버클리 캠퍼스에 있는 'SETI 버클리' 등을 비롯한 수많은 과학 기관의 후원을 받는 프로젝트 및 활동을 아우르는 포괄적인 용어이다... SETI의 작업 가운데 많은 부분을 '전파 SETI'가 차지한다... 외계에서 지구에 보낸 신호들은 자연적으로 발생하는 게 아니므로 전파 SETI 연구자들은 외계 전파 신호의 존재를 입증하면 외계에 지적 생명체가 존재한다는 사실도 입증된다고 믿는다.
... 1995년 SETI 버클리에서 일하던... 데이비드 제다이David Gedye는... 대부분의 사람들이 자기 집에 있는 개인용 컴퓨터의 용량 가운데 아주 작은 부분만 사용한다는 사실이었다.
1995년에 컴퓨터 과학자들은 공용 컴퓨팅public computing이라는 생소한 패러다임을 사용하여, 수행해야 할 과제들을 작은 부분들로 쪼갠 다음 이 각각의 조각을, 자기 컴퓨터에서 사용되지 않고 노는 CPU 용량을 '기증'한 자원봉사자들의 컴퓨터로 보냈다... 이 방식을 SETI 프로젝트에 활용한 발상을 제다이는 'SETI@home'이라고 불렀다.
SETI@home 아이디어가 실행되기 시작한 1999년 이후로... 총 222개국에서 500만명이 넘게 참가하여... 네트워크 구성원들이 지금까지 기여한 시간을 모두 합하면 2억 년이 넘는다...
기원전 286년에서 246년 사이에 건설된 알렉산드리아 등대(일명 파로스 등대)는... 높이 135미터의 거대한 등대를... 여기서 소스트라투스의 모순은 무엇일까? 모순이라는 것은 갈등하는 두 개의 요구가 하나로 연결되어 동시에 존재하는 상황이다. 하나의 요구는 보통 어떤 편익이고, 다른 하나의 요구는 비용이다. 그런데 여기서 또 하나 기억해야 할 것이 있다. 추구하는 편익과 이 편익을 얻는데 들어가는 비용은 대개 기본적으로 돈 문제가 아니라는 사실이다.
... 하나는 등대 건축에서 자신의 역할을 인정받아 명성을 얻고 싶다는 바람이었고, 다른 하나는 오래 살고 싶다는 바람이었다...
8 마지막 조언: 창의성은 훈련 가능하다
우리는 우리 도구의 꼴을 만들고, 그 다음에 이 도구가 이번에는 우리의 꼴을 만든다. - 마셜 매클루언(캐나다의 문화비평가)
1. 기묘한 아이디어들을 관찰한다.
2. 대상을 임의로 골라라.
3. 기법을 임의로 골라라.
창의성은 인식적인 과제이다. 그 과제를 임의의 낯선 상황에서 시뮬레이션하는 훈련은 당신이 실제 상황에서 필요하게 될 '혁신 근육'을 키워준다. 연습만이 완벽함을 보장해준다.
400/ "선생님! 또 다른 아이디어가 떠올랐어요! 발이 점점 커지면 거기에 따라서 커지는 신발이오!"
니콜을 비롯한 다른 아이들은 거기서 수업을 끝낼 수 없었던 것이다! 발명가 과정이 모두 끝났음에도 불구하고 그 어린 학생들의 머리는 여전히 빠른 속도로 돌아가고 있었다.
