쿠폰부터 래플까지, 혜택을 쇼핑 경험에 녹이다
[미니 카터뷰] 혜택시스템 백엔드 개발자편
미니 카터뷰는 카카오스타일 크루들의 일에 대한 FAQ를 담아 그동안의 궁금증을 해결하는 인터뷰 시리즈입니다. 이번 주인공은 유저들에게 더 좋은, 합리적인 구매 여정을 제공하기 위해 다양한 쿠폰 조합, 프로모션 체험 등 우리만의 혜택 시스템을 만들어가고 있는 길버트와 함께했습니다.
혜택시스템팀만의 특징은 무엇인가요?
카카오스타일의 혜택시스템팀은 백엔드 개발자, 프론트엔드 개발자, PO, 프로덕트 디자이너가 별도의 팀에 각각 소속되어 협업하는 기능 조직으로 이루어져 있습니다. 혜택시스템 백엔드 개발자가 속한 개발 조직에서는 데일리 스크럼을 통해 팀 내 개발 현황과 문제 사항을 점검하고 다른 팀과도 매주 함께 미팅을 진행하며 전체 프로젝트의 진척도와 이슈들을 확인하고 있는데요. 일반적으로 PO가 신규 프로젝트와 운영 개선 업무를 진행하기 위한 기획안을 공유하면, 이를 기반으로 기술적으로 가능한 방향성을 제시하고 개선할 수 있는 부분들을 자유롭게 논의하며 프로덕트를 개발하고 있습니다.
특별하진 않지만 도메인에 대한 애정으로 오랜 시간 합을 맞춰온 팀원들로 이루어져 있다는 것이 혜택시스템팀만의 큰 장점이라 생각해요. 팀원들 간의 유대와 신뢰가 높다 보니 자신의 직무 영역 외에도 서슴없이 의견을 주고받는 분위기예요. 예를 들어, PD가 진행하는 디자인 리뷰 회의에서 개발자가 먼저 UI/UX에 대한 제안을 하기도 하고, 내부 크루용 백오피스를 직접 사용하다 개선할 부분이 있다면 지라 티켓을 생성하고 수정안을 제시하곤 하는데요. 이렇듯 프로덕트 출시에만 그치지 않고 항상 그 과정 안에서 개선점을 주도적으로 찾는 팀 문화를 가지고 있어요.
이 외에도 카카오스타일의 기본 개발 문화인 코드 리뷰 또한 활발한 분위기예요. 되도록이면 작은 기능 단위로 PR(Pull Request)을 생성해서 리뷰에 대한 비용을 줄이고 더 나은 코드 리뷰를 진행하고자 합니다.
혜택시스템 백엔드 개발자는 무슨 일을 하나요?
지그재그와 포스티 유저들에게 차별화된 가격을 제공하는 쿠폰과 프로모션 서비스를 개발하고 있어요! 가격 혜택과 직접적인 연관이 있는 쿠폰 도메인에서는 쿠폰 생성부터 다운로드 등 사용 과정을 전부 설계하며 개발하는데요. 전시 영역에 보이는 금액까지 쿠폰 할인의 영향이 미칠 수 있도록 처리하고 있습니다.
다양한 유저 경험과 리텐션을 제공하는 프로모션 도메인에서는 첫 구매, 래플, 체험단 프로모션에 대한 기능들을 함께 관리해요. 특히 요즘에는 유저들에게 더 다양한 가격과 프로모션 혜택을 제공하는 것에 집중하고 있는데요! 얼마 전 진행한 썸머 블랙프라이데이 때 화면에 쿠폰 게이지바를 제공하여 유저들이 적용할 수 있는 쿠폰을 조금 더 가시적으로 보여 주었고, 지금도 유저들이 다양한 쿠폰을 조합해서 합리적인 가격에 상품을 구매할 수 있도록 중복 쿠폰이나 쿠폰 적용 UI/UX 등 쿠폰 사용성을 함께 개선하고 있습니다.
또한, 체험단 프로모션 상품 개수와 참여 셀러 수를 확대함으로써 유저들에겐 더 다양한 상품 탐색과 경험의 기회를 제공하고, 이를 통해 셀러들은 양질의 리뷰를 얻을 수 있는 선순환 구조를 만들어가고 있어요.
그럼 쿠폰과 프로모션 도메인 관련 경험이 필수인가요?
어떤 경험을 보유한 지원자를 선호하나요?
우선 커머스와 관련된 경험을 보유하고 있으면 좋지만 필수는 아닙니다. 이보단 안정적이고 확장성 있는 시스템을 설계하고 퍼포먼스와 latency를 고도화하여 대규모 트래픽을 처리해 본 분이라면 커머스나 쿠폰, 프로모션 도메인 관련 경험이 없을지라도 금방 적응하고 유의미한 성장을 저희와 만들어 갈 수 있다고 생각해요! (몰라도 괜찮습니다. 친절하게 알려드려요 ㅎㅎ)
그리고 도메인 경험이 부족할지라도 다양한 직군과 협업 경험을 통해 본인만의 커뮤니케이션 스킬로 프로덕트를 발전시킨 경험이 있는 분이라면 좋을 것 같아요. 쿠폰/프로모션 도메인 특성상 주문, 결제, 정산 등 다양한 도메인들과 협업을 진행할 수밖에 없는데요. 이 과정에서 유저들에게 유의미한 가치와 직접적인 가격 혜택을 제공하기 위해서는 모든 직군과 치열하게 고민하고 토론하는 것이 필요합니다. 그렇기 때문에, 프로덕트를 개선하고 발전시키는 과정에서 타 팀과의 소통을 통해 업무 프로세스를 맞춰나갈 수 있는 협업 역량이 정말 중요해요.
같이 협업하고 성장하는 것을 좋아하는 분이라면 함께 즐겁게 일하실 수 있을 거예요. 카카오스타일은 마음이 열려있는 만큼 더 성장하기 좋은 곳이거든요. 항상 현실에 안주하지 않고 미래를 내다보면서 끊임없이 고민하며 열정이 넘치는 분이라면 카카오스타일에서 빠르게 성장할 수 있을 것이라고 생각합니다.
혜택시스템 개발자로 합류 시 어떤 커리어를 쌓아 성장할 수 있을까요?
지그재그에서 고객에게 직접적인 혜택을 제공하는 쿠폰/프로모션 서비스 개발에 더해
쿠폰/프로모션 관련 데이터를 효율적으로 관리하고 운영하며 이를 기반으로 비즈니스 성과를 달성하는 시스템
비즈니스를 유연하고 견고하게 처리할 수 있는 아키텍처 시스템
을 개발하고 있습니다. 이를 통해 커머스에 대한 전반적인 이해도를 높임과 동시에 대규모 트래픽 처리 경험을 다이내믹하게 하실 수 있을 거예요. 협업을 통해 다양한 도메인에 대한 지식과 관점을 확장할 수 있는 기회 또한 있기 때문에 커리어 확장을 원하시는 분이라면 대환영입니다!
최근 혜택시스템팀의 성과는 무엇이 있나요?
지그재그 유저들의 만족도를 극대화하고 리텐션을 유지하며 다양한 상품 탐색과 가격 혜택을 제공하고자 래플/체험단 프로모션, 중복 쿠폰, 쿠폰 게이지바, 쿠폰 적용 UI/UX 개선을 메인으로 진행했습니다. 작년 블랙프라이데이부터 시작한 래플은 지금도 다양한 상품들을 선보이며 유저들의 긍정적인 반응을 이끌어내고 있어요. 톡라운지에서 실제 당첨된 유저들의 리뷰를 보며 저희 모두 뿌듯해하고 있답니다.
또한 블랙프라이데이 외에도 이벤트 진행 기간에 중복 쿠폰을 제공해서 유저들의 구매 여정에 유의미한 경험을 제공할 수 있도록 하는 프로젝트도 함께 진행하며 더 많은 유저들이 지그재그에 대한 애정을 높여갔으면 하는 바람과 함께 성과를 만들어가고 있어요.
현재 이루고자 하는 팀의 목표는 무엇인가요?
유저가 쿠폰 사용을 통해 합리적이고 차별화된 가격을 경험하고, 더 다양한 프로모션을 통해 신규 유저들에겐 긍정적인 경험을, 기존 유저들에겐 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 서비스를 지속적으로 개발하고 개선하는 것이 저희 팀의 주된 목표입니다. 이를 위해 매주 모든 팀이 참여하는 WBR(Weekly Business Review) 미팅을 통해 KPI, 업무 우선순위, 신규 과제를 함께 점검하며 전사 목표와 방향성을 맞추고 있어요. 미팅에서 다양한 데이터와 지표를 확인하고 개선 작업이 필요하다면 우선순위를 높이는 등 유저들에게 최고의 혜택을 제공하고자 애자일 하게 일하고 있습니다! 저희와 함께 목표를 달성하고 싶으시다면 지금 바로 지원해 주세요! :)
유저들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 끊임없이 혜택 서비스를 개선하고 개발하는 혜택시스템 백엔드 개발자! 궁금증이 조금 풀리셨나요? 또 어떤 직무의 이야기로 찾아올지 다음 미니 카터뷰를 기대해 주세요!
카카오스타일에서 함께 다양한 혜택을 개발하고 싶으시다면 채용 페이지를 통해 공고를 확인해 보세요!
