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[미니 카터뷰] 풀필먼트 운영 기획자편
미니 카터뷰는 카카오스타일 크루들의 일에 대한 FAQ를 담아 그동안의 궁금증을 해결하는 인터뷰 시리즈입니다. 이번 주인공은 정확하고 빠르게 상품이 유저에게 도착하는 그 마지막 여정을 위해 물류 프로세스를 개선하고 운영하고 있는 풀필먼트 운영 기획자 제이콥과 함께했습니다.
지그재그 물류 서비스의 변천사를 소개해주세요!
2021년은 직진배송 서비스 도입부터 이와 연관된 다양한 이슈들이 많은 해였습니다. 새로운 물류 서비스가 잘 운영될 수 있도록 집중하는 것은 물론이고, 정률제에서 정액 지급으로 정산 방식이 변경된 것부터 물류 대행사인 대한통운과 함께 맞춰나가는 과정까지 정말 다이내믹했어요.
정신없던 첫 해가 지나고 2022년엔 좋은 팀원 분들도 합류했습니다. 덕분에 당일배송 서비스를 도입하는 등 신규 서비스를 만들어 현장의 SOP(**Standard Operating Procedure)도 수립하며 개선해야 할 서비스 수치들까지 정비하는 시기를 거쳤습니다.
2023년엔 서비스가 안정화되는 단계를 맞이했고, 새벽배송 서비스까지 도입하여 유저들이 더 좋은 물류 서비스를 경험할 수 있게 되었는데요. 물류비용까지 효율적으로 사용할 수 있는 역량을 갖춘 고도화된 직진배송 서비스로 거듭난 해라고 할 수 있습니다.
올해는 POC(**Proof of Concept)센터, 즉 테스트 센터를 통해 자체 물류 역량을 키우며 또 다른 물류 전환점을 만들 수 있도록 신규 물류 서비스를 발굴하고 운영 로스를 줄여 비용 최대 효율화를 이루는 목표를 달성하고 있습니다.
이러한 성장을 만들 수 있었던 물류기획팀만의 강점은 무엇인가요?
저희 팀은 직진배송 서비스에 대한 오너십으로 가득 찬 SCM 전문가들로 똘똘 뭉쳐있는데요! 그러다 보니 새로운 물류 서비스를 발굴하고 도입하는 것에만 멈추지 않고, 유저에겐 주문한 상품에 대한 빠르고 안전한 배송 서비스를, 셀러에겐 쉬운 물류 및 배송 서비스가 매출 창출까지 이어져 동반 성장이 가능하도록 치열하게 고민하고 있어요. 그리고 궁극적으로 이를 통해 GMV(**Gross Merchandise Volume) 향상까지 이뤄내는 성과를 달성하고자 하고요.
직진배송 물류비 효율화 또한 정말 중요한 영역이에요. 이를 위해 물류 현장에서 불필요한 프로세스를 개선하고 작업을 단순화하여 생산성을 높이는 과정을 통해 절감한 비용으로 셀러를 지원하는 효율적인 구조를 형성하고자 오늘도 부단히 달려가고 있습니다.
물류 기획팀은 3개의 파트로 구성되어 일하고 있어요. 물류 공정별 개선이 필요한 항목을 발굴하여 개선 위주의 업무를 수행하는 물류 PI파트, 파트너사와 협력하여 안정적인 물류 운영 업무를 수행하는 물류 운영 파트, 그리고 직진 배송의 손익 관점을 기반으로 정산, 채권 관리, 셀러향 서비스 개선 위주의 업무를 수행하는 물류 관리 파트가 있습니다. 파트가 세분화되어 있다 보니 메신저(Slack)나 노션 등 온라인 협업 툴을 통해 최대한 활발히, 자주 업무 협의를 진행하고 있어요. 필요한 경우 주저하지 않고 미팅을 먼저 요청하여 빠르게 소통하고 업무 누락이나 딜레이가 발생하지 않도록 함께 일하고 있습니다!
풀필먼트 운영 기획자로 합류하게 되면 어떠한 과제들이 주어지게 되나요?
현재 가장 집중하고 있는 과제는 WMS 시스템 구축이에요. 물류기획팀에서 개선이 필요한 요구 사항들을 프로덕트팀에 전달해 개발까지 가능하도록 하는 과정을 지속적으로 거치고 있는데요. 리소스 측면에서 진행이 불가능하다고 판단되거나 일정이 지연되는 경우엔 운영 방향을 재수립해서 이슈 없이 운영할 수 있도록 하는데 초점을 맞추고 있어요. 또한, 패션 풀필먼트 운영과 셀러들의 물류 서비스 니즈를 파악하는 과정들을 통해 신규 물류 서비스를 구축하며 다이내믹한 물류 커리어를 쌓으실 수 있으니 주저 말고 많이 지원해 주세요!
그럼 위 과제들을 잘 수행하기 위해 어떤 역량을 갖춰야 할까요?
성장하고자 하는 니즈가 강한 분이라면 저희 팀에서 시너지를 낼 수 있을 것이라 생각해요. 물류에 대한 강한 집념으로 앞으로 저희가 나아가야 할 방향에서 개선점을 적극적으로 찾아내고 함께 해결하실 수 있는 분을 찾고 있어요. 이러한 역량뿐만 아니라 패션 풀필먼트 운영 경험과 플랫폼 기반의 물류 관리 경험을 보유하신 분이라면 더욱 환영입니다!
풀필먼트 운영 기획자 지원을 망설이고 있는 분들에게 해주고 싶은 말이 있다면?
지그재그는 최근 당일배송 업체와의 협업을 통해 일반 택배도 휴일에 배송할 수 있도록 하여 유저들에게 더욱 향상된 배송 경험을 제공할 수 있게 되었어요. 이처럼 저희 팀은 현재에 안주하지 않고, 실패를 두려워하지 않는 물류 탐험대로서 모험을 이어 나가고 있으니 카카오스타일 직진배송 풀필먼트와 함께 성장하고 싶으신 분이라면 망설이지 마세요!
시간이 지나면 풀필먼트 전문가로 성장한 자신의 모습을 발견할 수 있고, 직진배송 사업의 성장을 위해 치열하게 일하는 물류기획팀만의 팀워크에도 감탄하게 될 거예요! 저희와 함께 해주세요!
카카오스타일만의 풀필먼트 서비스를 확장하고 고도화하며 유저들의 더 편리한 온라인 쇼핑 경험을 완성하는데 기여하고 있는 풀필먼트 운영 기획자의 이야기 어떠셨나요? 다음 미니 카터뷰에서도 여러분의 궁금증을 해소해 드릴 예정이니 기대해 주세요!
물류와 배송 프로세스를 적극 개선하는데 동참하고 싶으신 분이라면 주저 말고 채용 페이지를 통해 자세한 내용을 확인해 보세요!
