아마존의 유일한 고민, 아마존 오리지널 비디오
누구 홍보 잘하는 사람 없나요?
아마존 비디오 다들 잘 아시지요? 네? 그게 뭔데요?
최근, 지인들에게 Amazon에게서 가장 부족한 것은 Amazon Prime Video 의 인지도라는 말을 종종합니다.
특히, 오리지널을 많이 제작하고 있는데, 오리지널의 인지도는 많이 떨어지는 편입니다.
Amazon은 무려 3등이지만, 2015년 대비 크게 달라진 것은 없습니다. 점점 멀어지는 당신 Netflix..1. Amazon Video가 그럴 리가 없을 텐데?
여기서 간단하게 퀴즈를 내보겠습니다. 넷플릭스 미국 가입자와 아마존 프라임 가입자 중 누가 더 많을까요?
1) Trivia Quiz #1 - Subscribers
2015년 Q4 기준2016년 Q2 기준 Netflix 가입자는 47M이고, Amazon Prime은 63M입니다. 사실, 미국에서 Amazon Prime 가입자가 더 많고, 비디오 서비스를 볼 수 있는 고객들이 더 많습니다.
2) Trivia Quiz #2 - Facebook Page Likes
Facebook Page의 Netflix(US)의 좋아요는 2천5백80만 개이고, Amazon Video의 경우 32만 개입니다.
Netflix 대비 수치상으로 보면 1.2% 수준밖에 안되지요.
8월 14일 올린 Mission Impossible Rogue Nation 의 조회수는 2천 4백회입니다.3) Trivia Quiz #3 - Youtube Channel Subscribers
Youtube Channel의 Netflix(US&Canada) 구독자는 101만 명이고 총조회수는 4억 3천4백만입니다.
Amazon Video의 구독자는 공개를 안 했고, 조회수는 3천3백만입니다. Netflix 대비 7.6% 정도 됩니다.
Channel이 만들어진 순서는 Amazon Video가 빠릅니다. (Amazon 은 2011년, Netflix는 2012년)
1일전이 유독 많이 보이시죠? Amazon Prime Pilot Episode 1편을 모두 공개했습니다. 단, 미국에서~왜 이러는 걸까요? 정말 누구 말마따나, Amazon은 아는데 Amazon Video를 모르는 걸까요? Amazon Prime 고객들은 Shopping에 Orient 된 고객들일 까요?
듣보잡은 아니지만, 이글을 쓰는 이유가 좀 있습니다.2. 누가 그러던데, Amazon Original 드라마가 그리 재밌다고 하던데,
예, 개인적으론 평단과 흥행을 모두 잡았다고 생각합니다. 그리고, 페친이신 에릭킴 대표님(Streamlyzer)의 의견에 따르면, 콘텐츠의 다양성 (Content Availability)이 Netflix 보다 있는 것이 아닌가 라는 이야기를 하셨는데요. 그 부분에서도 동감을 합니다. 일단 Transparent 부터가 그런 소재지요. 최근 가입자 확보에 기운이 빠지고 있는 Netflix는 콘텐츠 흥행에 너무 민감한 반응을 보이곤 하지요. Availability 가 향후에 문제가 될 소지가 있습니다.
골든 글러브 어워드 위너인 Transparent
또다른 골든 글러브 어워드 위너인 Mozart In the Jungle맹혹한 평점 때문에 팬들의 원망의 대상이 된 Rotten Tomatoes 의 스코어만 보면, Amazon Original 의 점수는 상위권에 포진되어 있지요. 평균 점수로만 본다면, 1등인 듯 하지요?
하지만, emarketer 기준으로 보면, Netflix를 사용하는 사람들은 미국 가정의 67.9% (Netflix 가입 가정 47%), Amazon Video를 사용하는 가정은 39.2% (Amazon 가입 가정 62%)입니다.
* 나중에 언급하겠지만, Netflix는 가구끼리도 공유하는 경우가 많습니다.
음.. 뭔가 이상하군요.. 왜 그럴까요?
가입은 했는데 보는 방법도 어렵고 귀찮기도 하고 쇼핑이나 계속하여야겠다는 사람들이 대부분일까요?
아마존 프라임 고객들 중 실제 아마존 비디오 고객들은 63프로 밖에 안되니까요.
3. 63프로 밖에 안 쓰는 그 이슈들을 분석해볼까요?
1) 다양한 플랫폼 미지원 - (Apple TV, Android TV, 공식적으로 Android OS 미지원) 등으로 접근하기가 어려운 편입니다. Android 기기에서 Amazon Video를 쓰시기 위해 Amazon Store를 설치하셔야 하는 일반인들은 정말 어려운 과정을 거쳐야 하지요. Apple TV와는 Apple의 IAP(In App Purchase) Policy 때문에, 월 30% 수수료를 띄어가는 Apple의 횡포를 막겠다고, 올라가지 않고 있습니다. Google 서비스도 마찬가지이지요. 이 부분은 당장은 해결되기 어려운 부분입니다.
Fire TV를 사면 된다고 하지만, 집에 있는 Apple TV는 내 Android 기기는..!2) 오리지널 콘텐츠 홍보 부족 - 에미상을 수차례 받았다고 하나 여전히 Netflix, HBO, Showtime, Hulu에 비해 Buzz가 부족한 상황입니다. 이 이야기는 Amazon이 잘못한 것과 Positioning 이슈가 있는데요.
Amazon Video는 원래 두 개의 서비스입니다. 하나는 TVOD (단품형 결제 비디오 서비스)를 제공하는 Amazon Instant Video 서비스와, Prime Member들을 위한 SVOD (정액형 비디오 서비스)를 제공하는 Amazon Prime Video 두 가지를 제공하고 있었습니다.
단기적으로, 매출이 발생하는 Prime Instan Video에 홍보를 더 기울여야 하는 아이러니한 상황이 있었지요. 예전에는 오리지널 콘텐츠도 없었기 때문에, 굳이 Amazon Prime을 써달라고 애원하지도 않았었고요.
그냥 Prime 가입자들에게 끼워주는 상품이라는 개념이었다가, Netflix 가 Original을 제작한 후로 노선을 바꾼 케이스라 더더욱 늦었고요. 대부분의 홍보를 Amazon 서비스 내에서 했었습니다.
넥스트 미디어도 3만이상 조회수가 나옵니다.. 오리지널 홍보 조회수 6천Amazon 서비스 내에서만 이야기가 되니, 고객들이 사용하는 Social Network 서비스에서는 언급이 될 리가 만무했었습니다.
3) 파일럿 선공개, 피드백 입수를 통한 시즌 제작 방식 고수 - 이게 초기에 Amazon Video에 투자할 돈이 없던 Amazon이 고객들의 관심을 살펴본 후 콘텐츠 제작을 하게 되는데요. 파일럿이 한편 나오고, 관심이 있으면 제작을 하고, 만약 그렇게 된다면 4-5개월 후에 풀 시즌 공개를 했는데, 초기 고객들 관심이 이어지지 않는다는 것이 가장 큰 문제이겠지요. 문제는 이 방식을 고수한다는 것이 문제겠지요. 물론, 시즌 연장이 확정된 것은 이런 과정을 거치지 않아도 됩니다. Original 에 대한 투자를 하반기에 2배 이상 끌어올린다고 밝혔으니 Budget이 여유로워 지면 이 부분도 개선이 되지 않을까 생각합니다.
4) 20-30프로 상당의 아시아 VPN 유저들 - 사실, Amazon Prime을 가입해서 물건을 구매하는 고객들이 상당히 많습니다. 많게는 30프로 혹은 20프로 미만이라는 이야기도 있지만, 그들은 콘텐츠 접근 조차 용이하지 않다는 것이 문제입니다. 이 부분은 오리지널만 다른 나라에서 접근이 가능하게 바뀌는 움직임이 보이긴 합니다
해외 사용자들도 Amazon Video App만 있다면 Download 받아서 보실 수 있습니다 이 부분도 어느 정도 개선이 되겠지만, Survey 숫자상으로는 보이지 않는 숫자겠지요.
5) 초기 결제 시 비싼 가격 (연간 $99) -
어 Original이 좋네, Amazon Video가 상당히 쓸만하네, 가입해야겠네, 응? 한 번에 $99을 결제하라고? 부담이 되는데.. 어떡하지?
Amazon Prime은 원래 연정액 서비스이지요. 초기 비용이 부담이 되는 고객들이 존재했다고 Amazon은 믿고 있었고, Sprint와 월정액 서비스 (월 $10.99, 비디오만 시청시 $8.99)를 테스트해보고, 월정액으로도 가입이 가능한 서비스를 론칭했는데요. 심지어 2분기에 가입한 고객들 중에 월정액으로 가입한 고객들이 22%나 된다고 하니, 정말 Needs가 있었던 부분이구나라는 생각이 들었습니다. 물론 그 고객들이 100% Amazon Video를 보려는 고객들은 아닐 겁니다. 이 부분도 개선이 되고 있습니다.
6) 브랜드 인지도 (Brand Perception) -
Netflix는 단일 브랜드입니다. Hulu도 초기에 Hulu와 Hulu Plus로 두개의 브랜드를 가지고 있다가 나중에서야 하나로 통일했습니다.
Amazon은 그렇지 못하지요. 2번에 이야기한 Amazon Instant Video 와 Amazon Prime Video 이슈는 최근 Amazon Video로 통일 되었지만, 여전히 Amazon을 떠오르면, Commerce가 생각나고, AWS (클라우드, 웹서비스) 가 떠오르고, Prime을 떠올려도, 바로 Video랑 연결이 되지 않는다는 문제가 있습니다. Sub Brand라는 이미지가 강하구요.
사실, 이 문제는 앞으로도 계속 Amazon이 짊어지고 가야할 숙제 중에 하나입니다.
그래서, 미래의 고객들에게 Amazon Video라는 브랜드를 홍보하기 보다,대신 Original Content 를 자꾸 주입시키는 이유는 Amazon Original Content = Amazon Video 라는 이미지를 심어주고 싶기 때문이 아닐까 생각도 드는 부분입니다.
4. 가장 큰 문제인 2) 오리지널 콘텐츠 홍보 부족에 대한 해결책은?
Amazon이 내린 결론은 다양한 채널에서 Pilot을 보여주자입니다. 우리 뭐가 있어요가 아닌, 1번째 Episode를 무료로 공개해서 지금까지 불편해서 안 봤던 고객들, 아니면 가입을 안 해서 안 보고 있던 고객들에 관심을 끌자는 것이지요.
1) 자체 플랫폼인 Amazon Video, Twitch에 Original 의 Pilot 무료로 공개
지난주에 공개한 내용은 이달 말에 아마존의 게이밍 플랫폼인 트위치를 통해서 하루 동안 (8/31) 오리지널의 파일럿을 모두 공개하겠다고 밝혔었고요. 그리고 일반 아마존 비디오 고객들 (Prime을 가입하지 않은 TVOD만 쓰는 고객들)에게도 무료로 오리지널의 파일럿을 공개하겠다고 밝혔었습니다.
근데, 좀 부족하지 않나라는 생각이 들었나 봅니다.
2) Youtube, Facebook 에도 Original 의 Pilot 무료로 공개
그래서, 8/18일 Amazon에서 Youtube, Facebook 내에서 Amazon Original 시리즈 Pilot (Episode 첫 회)를 모두 공개하겠다고 발표를 했습니다. Youtube에 파일럿을 공개하는 방식은 Youtube Red가 먼저 했었습니다.
한국에 곧 런칭한다는 Youtube Red, Red에 가입안해도 1편은 무료로 볼 수 있다.
Youtube에 공개된 The Man in the High Castle - Episode 1 (Full) 물론 Youtube에 올라온 영상을 보시려면, VPN을 통해 미국에 있다고 거짓으로 인지 시켜줘야 한국에서 보실 수 있습니다.
오리지널의 1편을 공개를 통해 아마존 고객이 아닌 사람은 재미가 있다면 가입을 할 가능성이 높아지고 기존 고객들은 아마존 비디오에 들어가서 볼 가능성이 높아집니다. 또한 현실적인 반응을 통해 시즌을 계속 이어갈 것인지에 대한 결정도 할 수 있게 되는 것이죠. (기존 방법도 고수할 가능성이 보이지요)
이 글을 쓰고, 앞서 Trivia Quiz로 내놨던 Youtube/Facebook 구독자/좋아요 숫자의 Gap이 줄어들지 않을까 예상하면서, 고객들의 접점을 더 많이 만들어 Amazon의 Original도 더 많은 고객들이 시청하는 날이 오면 좋겠습니다.
한국어 자막도 나오면 금상첨화겠지만.. 그러긴 힘들겠죠?
좋은 콘텐츠를 많은 사람들이 보는 것은 미디어 종사자들의 다 같은 꿈이니까요.
어떠신가요? 아마존의 비디오 전략이 좀 보이시나요?
못하고 있던 부분들을 개선하고 있으니, 이제 올라갈 일만 남았습니다.
하반기 Netflix 와 Amazon의 미국 시장에서의 진검 승부 다시한번 기대가 되네요.
