오프라인 매장 인스타그램 운영의 본질
브랜드와 손님을 연결하는 인간적인 스토리를 보여주자.
지난 글에서는 “사람들이 SNS에서 매장을 저장하고 찾아오게 만드는 조건”에 대해 이야기했습니다.
이번 글에서는 한 발 더 나아가,
오프라인 매장이 1차원적인 ‘홍보’ 기능을 넘어서서,
브랜드와 손님을 연결하는 연결고리로서
기능하는 사례를 보여드리려고 합니다.
“요즘 자영업자들에게 뜨는 SNS는 단연코 스레드”
스레드는 왜 핫해졌을까요?
인간적인 스토리를 공유했을 때 유입률이 폭발적으로 늘어나면서
높은 노출도를 기록하고 있는 플랫폼입니다.
이러한 특성을 똑똑하게 활용해서
매장의 철학까지 확산시키고 있는 한 카페 계정을 보겠습니다.
이 계정은 ‘한국에서 제일 말차가 맛있는 집’이라는
슬로건을 걸고 있지는 않습니다.
대신 손님 한 명 한 명을 소중히 여기며
세심하게 취향을 배려한다는 점을 솔직하게 보여줍니다.
-겨울철엔 감기에 좋은 배도라지대추차를 달여 맘카페에 100리터 나눔
-여름엔 무더위 쉼터로 개방
-8년간 임산부 무료 음료 제공
이런 인간 냄새나는 에피소드들을
흥미롭게 지켜보다 보면,
“꼭 말차를 마시러 가지 않더라도
언젠가 주변에 들렀을 때 가봐야겠다”하는
호감이 쌓이는 단계로 접어들게 됩니다.
요즘 SNS는 ‘찾아오게 만드는 이유’를 설득하는 포트폴리오입니다.
단순히 그 집이 맛있다는 이유로 1-2시간을 투자하지 않듯이,
이 브랜드는 어떤 가치를 추구하는지,
나와 어떤 지속적인 관계를 맺게 될지를 보고 움직입니다.
메뉴와 맛이 매장의 기능적인 가치라면
사장님의 진정성 있는 태도, 스토리, 철학은 매장의 정체성이죠.
이 두 축을 동시에 균형 맞출 수 있을 때
하나의 경험으로서 브랜드가 보이게 됩니다.
앞서 언급한 강동구 카페처럼,
꾸준히 철학과 사람 이야기를 전하는 브랜드는
불황에도 새로운 돌파구를 만들어냅니다.
손님은 음료’만’을 구매하러 오는 것이 아니라,
그 가게의 가치관과 연결되는
경험을 찾아오기 때문이죠.
오프라인 매장의 인스타그램 운영 본질은
결국 스토리를 통해 관계를 만드는 것입니다.
사람들은 그 공간에서 느껴지는
철학, 인간적인 온기, 그리고 나와 맺는 작은 연결까지
함께 소비합니다.
SNS는 단순 홍보가 아니라,
그 이야기를 세상에 기록하고 증명하는 과정인 거죠.
그리고 그 무대를 꾸준히 운영하는 브랜드만이,
손님이 스스로 찾아오게 만드는 힘을 얻게 됩니다.
독자분들께서도 오프라인 매장 SNS 운영에 대해
고민이 있으시다면, 위와 같은 사례를 참고해서
솔직한 우리 매장의 매력을 드러내보는 것은 어떨까요?
